KotiValituksetBetSofa Casino - Pelaaja kohtaa viivästyneitä nostoja ja liiallisia vahvistusvaatimuksia.

BetSofa Casino - Pelaaja kohtaa viivästyneitä nostoja ja liiallisia vahvistusvaatimuksia.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 375 €

BetSofa Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 6.9.2024 | Tapaus suljettu : 10.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja kohtasi liiallisia lisätodennusvaatimuksia huolimatta siitä, että hänellä oli vahvistettu tili ja hän oli jo suorittanut prosessin. Sen jälkeen kun hän onnistui nostamaan varoja, AML-osasto peruutti hänen myöhemmän nostopyynnön, joka vaati sitten kohtuuttoman asiakirjaluettelon. Valitustiimi teki yhteistyötä kasinon kanssa käsitelläkseen pelaajan huolenaiheita asiakirjoihin liittyvistä pyynnöistä ja korostaen KYC:n merkitystä ja sääntöjen noudattamista. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin, mikä rajoitti jatkotutkimusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ensimmäisten voittojen jälkeen, vaikka minulla oli vahvistettu tili, minulta pyydettiin lisävarmennusta - ensin toinen asiakirja (mikä voi olla ongelmallista, koska Puolan kansalaisella ei vaadita kahta voimassa olevaa asiakirjaa samanaikaisesti), sitten valokuvia asiakirjoineen ja hyvin outoja vaatimuksia. Lopuksi oma video, jossa on paljon vaatimuksia, kuten voit nähdä liitteenä olevista sähköpostiviesteistä. Yli 2 viikon kuluttua onnistuin saavuttamaan vaiheen, jossa pystyin nostamaan varojani. Rohkaistuna siitä, että tili oli jo vahvistettu perusteellisesti, jatkoin pelaamista tällä kasinolla. Valitettavasti yhden voiton ja nostopyynnön jälkeen sain sähköpostin, jonka liitin myös mukaan.

(Peruutuspyyntösi on peruutettu verkkosivustomme AML-osaston pyynnöstä. Toimita seuraavat asiakirjat tarkistusta varten:



1. Todiste profiilissasi olevan puhelinnumerosi omistajuudesta


2. Virallinen 2023 veroilmoitus ja palkkakuitti kaudelta 2024.


3. Notaarin vahvistama passi).

Tämä on jo törkeää liioittelua ja farssia. Ilmeisesti kasino yrittää kaikkensa saadakseen käyttäjän epäonnistumaan "varmennusprosessissa". En ymmärrä, miksi tällä kasinolla on niin korkea luokitus sivustollasi, jos he pelaavat niin epäreiluja pelejä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Wilhamek,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Lisäksi kasinot voivat pyytää lisäasiakirjoja varmennettavaksi osana AML-menettelyjä.

Voisitko täsmentää, annoitko kasinolle todisteen puhelinnumerosi omistajuudesta, veroilmoituksesi, palkkakuitit ja notaarin vahvistaman passin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Annoin kasinolle useita valokuvia ja omistetun videon, jossa tein kaikki asiat, jotka kasino halusi minun tekevän. Voin toimittaa sinulle nämä asiakirjat. Vaikka asiakirjat, jotka he haluavat minun toimittavan nyt, ovat melko arkaluonteisia ja ongelmallisia kerätä. Esimerkiksi notaarin vahvistaman passin hinta on noin 100€, veroilmoitus on erittäin arkaluontoista tietoa ja palkkalaskelmien saaminen HR-osastolta vie aikaa. Puhelinnumeron vahvistaminen vie myös aikaa, koska minun on mentävä palveluntarjoajan luo henkilökohtaisesti.


Minut vahvistettiin onnistuneesti 3 kertaa ja nyt seuraavan voiton jälkeen minun on annettava heille nämä naurettavat tiedot. Mitä seuraavaksi? Kuva peniksestäni ja heidän logonsa vieressä? Olkaamme tosissasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on kerätä niin monia asiakirjoja. Toivottavasti yksityisistä osistasi kuvan lähettäminen ei ole tarpeen.

Voisitteko ilmoittaa minulle, jos kasino on antanut uusia tietoja vahvistuksestasi?

Mitä pelejä pelasit?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Valitettavasti kasino otti taktiikkaan mitätöidä pelaajan, niistä ei ole mitään hyötyä. Aiemmin, kun toimitin heille omistetun videon, en edes saanut vahvistusta sen vastaanottamisesta, vaan minun piti kirjoittaa chattiin varmistaakseni, että he saivat sen. Jopa "henkilökohtainen VIP Manager" lakkasi toistamasta sähköpostejani.


Istunnon aikana (aika talletuksesta nostoon) pelasin vain 3 peliä - Big Bass Mission Fishing ja Big Bass Golden Lake Pragmatic playltä sekä Wild Bandito -kolikkopeli PGSoft-palveluntarjoajalta.


Minulla oli aktiivinen viikoittainen reload bonus, mutta en pelannut sillä yhtään pyöräytystä, koska onneksi onnistuin täyttämään koko vedon menettämättä talletettuja oikeita varojani.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä, olen täällä sinua varten,


Terveisin


Karol

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Wilhamek, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Kiitos Wilhamek, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää BetSofa Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma vahvistuksessa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Wilhamek,


Pahoittelemme tilannetta, jonka olet saanut tuntemaan. Voit olla varma, että pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme ja tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen kokemuksen.


Ilmoitamme, että vahvistusosasto pyysi lisäasiakirjoja vain turvallisuussyistä ja käyttöehtojemme, erityisesti lausekkeen 5.1, mukaisesti:


"Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaan pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat, mutta ei rajoittuen: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, sähkölasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella tai muilla asiakirjoilla BETSOFA-yhteensopivuusosaston harkinnan mukaan.


Huomioithan, että AML-osasto pyytää todisteita puhelinnumeron omistajuudesta, virallista vuoden 2023 veroilmoitusta ja palkkakuittia kaudelta 2024 sekä notaarin vahvistamaa passia KYC:n käytäntöjen ja rahanpesun vastaisten määräysten mukaisesti. Nämä toimenpiteet auttavat varmistamaan molempien osapuolten turvallisuuden. Huomaathan, että tavoitteemme on käsitellä voitot mahdollisimman nopeasti, emmekä aio viivyttää käsittelyä.


Huomaa, että kun lisäasiakirjat on toimitettu, ne käsitellään nopeasti.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin

Betsofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Kuten kirjoitin aiemmin, mielestäni nämä asiakirjat ovat erittäin arkaluontoisia ja ylittävät henkilökohtaisen vahvistuksen kahlitsemisen, varsinkin, että olen jo toimittanut kasinolle 2 erillistä henkilökohtaista asiakirjaa ja kuvasin niille omistetun videon, jossa on monia vaatimuksia.


Selvitä, onko oikein pyytää tällaisia asiakirjoja pelaajalta.


Kiitos!


Karol

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Wilhamek , jos huolenaihe koskee henkilötietojesi turvallisuutta, voin vakuuttaa sinulle, että kasinon on noudatettava tiukkaa tietosuojakäytäntöä ja noudatettava eurooppalaisia GDPR-lakeja. Kasinolla on oikeus pyytää näitä asiakirjoja niiden ehtojen mukaisesti, jotka olet hyväksynyt rekisteröityessäsi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka on noudatettava pesun vastaisia käytäntöjä. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, siksi tällaisia arkaluonteisia asiakirjoja on pyydetty. Voin vain neuvoa sinua toimittamaan pyydetyt asiakirjat, jos haluat jatkaa peruutusprosessiasi. Kiitos ymmärryksestäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Pietari,




Ole tosissasi, mitä varten ne asiakirjat ovat? Vain saada asiakas kärsimään ja yrittää olla maksamatta voittoja. Hyväksymäni kohta on selvästi väärin käytetty:




"Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaan pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joita ovat muun muassa : passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, sähkölasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella tai muilla asiakirjoilla BETSOFA-yhteensopivuusosaston harkinnan mukaan.








Siinä vaiheessa voit pyytää kaikkea, myös tietoja, joita voidaan käyttää sopimattomasti.




Kun hyväksyin sen, olin varma, että kasino on vakava ja rajoittaa asiakirjat vain välttämättömiin. Kuten KYC tarkoittaa - Tunne asiakkaasi, toimitin heille:




- Henkilökuvia molemmilta puolilta




- Pankkitiliote




- Maksun vahvistus




- Passikuvat




- Omistettu valokuva, jolla on monia vaatimuksia




- Omistettu video, jolla on monia vaatimuksia.




Se tyhjentää selvästi Tuntea asiakkaasi määritelmän.




Olen ollut rahapelisivustojen käyttäjä yli 10 vuotta enkä ole törmännyt näin itsepäiseen vahvistukseen. Jopa pahamaineinen 1xbetin vahvistus ei pääse tähän asti.




Harkitse näitä tapauksia uudelleen, jos todella uskot, että tämä ei ole loukkaavaa käytöstä kasinosivustolla.




Terveisin


Karol

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Wilhamek , epäilen vahvasti, onko tämä strategia maksujen viivästymiseen tai yritys saada sinut epäonnistumaan vahvistuksessa. Todennäköisesti tilisi on herättänyt huolta, ja siksi kasinon AML-osasto pyytää lisäasiakirjoja. Kasinot valitsevat yksilöllisesti, kuinka paljon varmennusta voidaan vaatia, ja ennen kuin epäonnistut varmentamisessa ilman asianmukaista syytä, meillä ei ole mitään keinoa auttaa sinua, koska ne toimivat lisenssiviranomaisen määräysten ja ehtojensa mukaisesti. Voin vain neuvoa sinua jatkamaan vahvistusprosessia ja toimittamaan pyydetyt asiakirjat. Kuten aiemmin mainittiin, yksityiset tietosi on suojattu sekä eurooppalaisella lailla että kasinon omalla tietosuojakäytännöllä, jos se on huolenaihe. Olen pahoillani, etten voi olla enempää avuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Wilhamek,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista