Betrophy Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei vastannut noston tilaa koskeviin jatkokyselyihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti ratkaisun. Valitus merkittiin järjestelmässämme "Ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut voittojaan. Valitustiimi oli ilmoittanut, että viivästys saattoi johtua KYC-vahvistusprosessista tai suurista kotiutusmääristä, ja kehottanut pelaajaa odottamaan käsittelyä vähintään 14 päivää. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tutkinnan aikana, valitus oli suljettu, ja se oli mahdollista avata uudelleen tulevaisuudessa, jos pelaaja päätti jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 800 euron voittojensa kotiuttamista talletettuaan 350 euroa, mutta henkilöllisyyden varmentamisesta huolimatta hän ei ollut saanut kotiutusta kahden viikon kuluttua ja hänelle ilmoitettiin edelleen, että sitä käsitellään. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon, joka myönsi teknisen ongelman aiheuttaneen viivästyksen ja totesi, että pelaaja oli peruuttanut kotiutuspyyntönsä KYC-prosessin aikana ja pyytänyt myöhemmin omaehtoista pelikieltoa käytettyään loppuun saldonsa. Pelaaja vahvisti nämä seikat, mikä johti valituksen ratkaisemiseen. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Berliiniläinen pelaaja kohtasi ongelmia Betrophy-kasinolla saamansa bonuksen maksujen eroavaisuuksien kanssa. Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen pelaaja uskoi saaneensa pienemmän summan kuin hänen piti. Hän otti yhteyttä asiakaspalveluun, mutta ei saanut tyydyttävää vastausta. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, joka selvensi, että kyseisen bonuksen enimmäiskonversiosumma oli 1 000 euroa, kuten ehdoissa mainitaan. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajalle ilmoitettiin, ettei jatkotoimiin voida ryhtyä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaajaa kehotettiin odottamaan kotiutusten normaalia käsittelyaikaa, mukaan lukien KYC-vahvistus. Kun kotiutuksen hyväksyminen ja tilin vahvistaminen oli vahvistettu, voitot vastaanotettiin onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässämme "Ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon vaatimukseen talletuksesta kotiutuksen käsittelemiseksi useiden yhteydenottojen jälkeen. Huolimatta valitustiimin selvennyksestä bonuksiin liittyvien kotiutusten vakiomenettelyistä, pelaaja oli päättänyt olla jatkamatta lisävahvistusvaiheita. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan yhteistyökyvyttömyyden vuoksi tarvittavien vaatimusten täyttämisessä.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut nostopyyntönsä käsittelyä 19 päivää, eikä ollut useista sähköpostiviesteistä huolimatta saanut mitään vastausta asiakastuesta. Chat-agentit vain vakuuttivat hänelle, että asia hoidetaan pian. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt tilin pysyvää sulkemista 20.11.2022 peliriippuvuuden vuoksi, mutta tili avattiin uudelleen, mikä johti lisää tappioita. Useiden sulkemispyyntöjen jälkeen hän huomasi tilinsä edelleen auki ja sai edelleen kampanjatarjouksia huolimatta jatkuvasta kamppailustaan ​​uhkapelien kanssa. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa käytyjen laajojen keskustelujen jälkeen pelaaja sai lopulta korvauksen hänen talletuksistaan. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun kasino oli suorittanut maksun pelaajalle.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viiveen kotiutusprosessissaan online-kasinolla. Hän oli kertonut, että kasinon live-chat oli toistuvasti ilmoittanut hänelle, että hänen maksunsa oli käynnissä. Pelaaja ei ollut aiemmin saanut maksuja tältä kasinolta, mutta hänen tilinsä oli vahvistettu live-chatin mukaan. Hän oli pelannut bonuksella ja pyytänyt maksuaan 29. maaliskuuta. Huolimatta kasinon maineesta nopeissa maksuissa, pelaajaa oli kehotettu odottamaan 14 päivää ennen kuin se voidaan käsitellä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa ja oli tyytyväinen kasinon palveluun. Valitus oli sitten merkitty ratkaistuksi.