KotiValituksetBetpanda Casino - BetPanda ei sulje pelaajatiliä itsesulkupyynnöstä huolimatta.
Betpanda Casino - BetPanda ei sulje pelaajatiliä itsesulkupyynnöstä huolimatta.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 142
Määrä:
285 $
Betpanda Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
The player from Norway had reported an issue with BetPanda Casino, where despite his requests for account closure due to self-acknowledged gambling addiction, the account had remained active. The player had made multiple attempts to reach the casino for immediate closure and review of recent deposits, but to no avail. The player also claimed that the casino's response time and handling of the situation had been unsatisfactory. Despite our team's efforts to mediate the situation and contact the casino, the casino had remained unresponsive. We concluded that the casino had failed to handle the self-exclusion process correctly, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. This outcome had negatively affected the casino's safety rating on our website.
Norjalainen pelaaja oli ilmoittanut BetPanda Casinon ongelmasta, jossa tili oli pysynyt aktiivisena huolimatta pyynnöstään sulkea tili itse tunnustamansa peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli yrittänyt useaan otteeseen päästä kasinolle sulkeakseen välittömästi ja tarkistaakseen viimeaikaiset talletukset, mutta tuloksetta. Pelaaja väitti myös, että kasinon vasteaika ja tilanteen käsittely oli epätyydyttävää. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta ja ottaa yhteyttä kasinoon, kasino ei vastannut. Päätimme, että kasino ei ollut käsitellyt itsesulkuprosessia oikein, minkä vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Tämä tulos oli vaikuttanut negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen verkkosivustollamme.
Kirjoitan ilmaistakseni syvän huolestuneisuuteni ja turhautumiseni BetPanda-tilini sulkemispyyntöni käsittelystä ja jatkuvasta kyvystäni pelata uhkapelaamista huolimatta selkeästä ilmoituksestani, että olen riippuvainen peliriippuvuudesta.
(Kun lähetin virallisen valituksen, he sulkivat tilin välittömästi minuutin kuluessa, mutta eivät ole vastanneet)
2. lokakuuta otin ensin yhteyttä osoitteeseen support@betpanda.io ja accounts@betpanda.io pyytääkseni tilini sulkemista. Yllätyksekseni sain tiedon, että tilien sulkeminen on mahdollista vain niille, jotka ovat olleet passiivisina koko kalenterikuukauden. Tämä on melko hämmentävää, kun otetaan huomioon, että käyttöehtojesi osiossa 9 kuvataan selkeästi vastuullisen pelipolitiikan olemassaolo.
Otin myöhemmin yhteyttä heidän tukitiimiinsä 8. lokakuuta (toinen kerta) toistaakseni tilin sulkemispyyntöni. Valitettavasti vetoomuksistani ja uhkapeliriippuvuuden myöntämisestä huolimatta toimenpiteisiin ei ole ryhdytty, ja olen edelleen pystynyt tallettamaan ja pelaamaan alustalla.
Olen täysin tietoinen siitä, että vastuullisen pelaamisen politiikkasi mukaan ennen valituksen tekemistä tehdyt tapahtumat ja talletukset eivät ole oikeutettuja hyvitykseen, mistä olen täysin samaa mieltä. Pyynnön esittämisen jälkeen olen kuitenkin tehnyt useita talletuksia ja asettanut vetoja, mikä on mielestäni epäreilua minua kohtaan peliriippuvaisena. Vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaa on pantava täytäntöön viipymättä minun kaltaisteni henkilöiden suojelemiseksi riippuvuuden haitoilta.
Pyydän ystävällisesti seuraavaa:
1. BetPanda-tilini välitön sulkeminen vastuullisen pelaamisen politiikan mukaisesti ja kuten alun perin pyysin 2. lokakuuta.
2. Perusteellinen katsaus viimeaikaisiin talletuksiini ja vetoihini, jotka tein tilin sulkemispyyntöni jälkeen, tavoitteena hyvityksen myöntäminen näistä tapahtumista.
3. On vain reilua kasinoa kohtaan sulkea pois kaikki tapahtumat ennen niiden hyväksymistä 8. lokakuuta, koska emme voi olettaa, että kasino tiesi riippuvuudestani ennen sulkemisen kieltävää sähköpostiviestiään. Tällöin tämä koskee kaikkia 08.10.2023 (lokakuu) ja päivien välisenä aikana tehtyjä tapahtumia.
Kehotan sinua harkitsemaan tilanteeni vakavuutta ja BetPandan vastuuta turvallisen ja vastuullisen peliympäristön takaamisessa. Uskon, että nopea toimiminen vastauksena pyyntööni ei ole vain oikea teko, vaan myös ilmoittamasi vastuullisen pelipolitiikan mukainen.
Odotan nopeaa vastaustasi ja ratkaisua tähän asiaan.
I am writing to express my deep concern and frustration regarding the handling of my request to close my BetPanda account and my ongoing ability to gamble despite my clear declaration of being an addicted gambler.
(When i sent an official complaint, they immediately closed the account within the minute, but has not responded)
On October 2nd, I initially contacted support@betpanda.io and accounts@betpanda.io to request the closure of my account. To my surprise, I was informed that the closure of accounts is only possible for those that have remained inactive for a whole calendar month. This is rather perplexing, considering that Section 9 of your terms and conditions explicitly outlines the existence of a responsible gaming policy.
I subsequently reached out to their support team on October 8th (Second time) to reiterate my request for account closure. Unfortunately, despite my pleas and admissions of being addicted to gambling, no action has been taken, and I have continued to be able to deposit and gamble on the platform.
I am fully aware that your responsible gaming policy states that transactions and deposits made prior to a complaint are not eligible for refund, which I wholeheartedly agree with. However, since making my request, I have made multiple deposits and placed bets, which I believe is unfair to me as a gambling addict. The responsible gaming policy should be enforced promptly to protect individuals like me from the harm of addiction.
I kindly request the following:
1. Immediate closure of my BetPanda account as per the responsible gaming policy and as I initially requested on October 2nd.
2. A thorough review of my recent deposits and bets made after my request for account closure, with the aim of issuing a refund for these transactions.
3. It is only fair to the casino to exclude any transactions before their acknowledgement on the 8th of october, because we can't presume the casino knew about my addiction before their email of denying closure. Then this regards all transactions made between the 08.10.2023 (October) to days date.
I urge you to consider the seriousness of my situation and the responsibility that BetPanda has towards ensuring a safe and responsible gaming environment. I believe that taking swift action in response to my request is not only the right thing to do but also in line with your stated responsible gaming policy.
I look forward to your prompt response and resolution of this matter.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betpanda Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, oletko tehnyt talletuksia kasinolle 2. lokakuuta ja 8. lokakuuta välisenä aikana?
Ymmärsinkö oikein, että olet jo ottanut yhteyttä kasinoon koskien palautuspyyntöäsi? Oletko saanut kasinolta muuta vastausta pyyntöihisi kuin passiivisia tilejä koskevan lausunnon?
Lähetä minulle kaikki kasinolta saamasi asiaa koskevat viestit. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear kingdms,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betpanda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you made any deposits in the casino between October 2nd and October 8th?
Do I understand correctly you already contacted the casino regarding your request for a refund? Have you received any response from the casino regarding your requests at all other than the statement regarding inactive accounts?
Send me any communication you received from the casino regarding the issue, please. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Haluan myös selvittää yhden asian. Minulla ei ole useita tilejä Betpandassa, vain yksi. Mutta he eivät onnistuneet sulkemaan yhtä kahdessa erillisessä pyynnössä, jotka vaativat sitä peliriippuvuuden vuoksi.
Ironista tässä on, että kun tulin kolmannen kerran tekemään heille virallisen valituksen, tilini sulkeminen kesti alle minuutin, kun kaikkiin muihin sähköpostiin lähetettyihin pyyntöihin vastaaminen on kestänyt noin 4 päivää.
Betpanda totesi myös, että tukichat ei voi käsitellä tilin sulkemista, vaikka he tekivät tässä tapauksessa.
Joten kaiken kaikkiaan tämä kasino toimi täällä erittäin vilpittömässä mielessä. Heidän tulee myös harkita hyvityspyyntöä objektiivisesti. Jos ei, heidän tulee jatkossa poistaa vastuullinen pelaaminen ehtojensa kohdasta 9.
Thomas,
Let me also clear one thing. I don't have multiple accounts on betpanda, only one. But they failed to close one on 2 seperate requests demanding so due to gambling addiction.
The irony in this is that, when i came the third time to give them the formal complaint, it took them under a minute to close my account, when all other requests per email has taken about 4 days for responses.
Betpanda also stated that support chat can't process a account closure, while they in this case did.
So overall this casino acted in very bad faith here. And a refund request in a objective view should be considered by them. If not they should remove the responsible gaming from section 9 in their terms in the future.
Paljon kiitoksia, kingdms tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, kingdms for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ymmärrän, että Betpanda ei ole vielä vastannut täällä.
Toivon, että jokainen, joka näkee tämän valituksen julkisesti, harkitsee asiaa ennen talletuksen tekemistä.
Pelkästään kasino, joka ei edes vastaa valituksiin, osoittaa kypsymättömyyttä. Ja olen yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä livechatissa, jossa he sulkevat sen.
I recognize that Betpanda has yet to respond here.
I hope everyone who sees this complaint publicly will take a second thought before depositing.
Just being a casino that doesn't even respond to complaints show immaturity. And i have tried on multiple occasions to reach out in livechat, where they close it.
Mutta olen puhunut norjalaisten lakimiesteni kanssa, ja yritämme panna toimeen Costa Ricaan rekisteröidyn Corporationin tilannekuvan (17.10.2023) ehdot, koska tämä vaikuttaa heidän lisenssirajoitustensa huomioon ottaen ainoalta vaihtoehdolta.
Joka tapauksessa, jos vastausta ei saada noin 3 päivän kuluessa, arvostan silti kaikkea GURU:n apua ja heidän tietoisuuttaan betpanda.iota kohtaan.
But i have spoken to my Norwegian lawyers, and we will try to enforce the snapshotted (17.10.2023) terms of the Corporation registered in Costa Rica, as this seems like the only option considering their license limitations.
Anyways, if there is no response in 3 days or so, i still appreciated all the help of GURU, and their awareness towards betpanda.io.
Arvostan tätä, odotan kaikkia ulkoisia toimiani kasinoa vastaan, kunnes saan vahvistuksen heidän läsnäolostaan tai kieltäytymisestä Gurussa.
Toivottavasti voimme ratkaista tämän.
Thank you Jozef.
I appreciate this, i will await all my external activities against the casino, until i receive a confirmation of their presence, or refusal of presence on Guru.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen juuri tänään saanut kunnolla yhteyttä kasinoon, nyt he sanoivat, että seurantani välitetään johtoryhmälle. Näen tämän edistyksen merkkinä, ja toivon, että siihen vastataan pian.
Muutama päivä sitten kirjoitin tilanteesta yhdelle suurimmista kasinon foorumeista, ja se sai jonkin verran vetoa. Sen jälkeen yksi foorumin ylläpitäjistä sanoi, että voisin odottaa heiltä sähköpostia pian. Sitten päätin kysyä tapauksestani betpandan live-chatista. He ovat nyt vastanneet minulle ensimmäistä kertaa tämän valituksen tekemisen jälkeen
Odotan ja toivon vastausta myös sähköpostiin. Ja haluaisin meidän ratkaisevan tämän, jotta sekä minä että kasino voimme jatkaa eteenpäin.
Hi,
I have just today gotten in contact with the casino properly, now they said my followup will be forwarded to the management team. I see this as a sign of progress, and hope it will be responded to soon.
A few days ago i posted about the situation on one of the biggest casino's forums, and it got some traction. After that, one of the admins on the forum said i could expect a email from them soon. I then decided to ask betpanda live chat about my case. They have now for the first time responded to me after this complaint was created
I await, and hope for a respond per email also. And would like for us to resolve this, so both me and the casino can move on.
Kasino valehteli minulle toissapäivänä, koska he ovat nyt palanneet siihen, että he eivät enää reagoi, klassisilla huijareilla on monipersoonallisuushäiriöitä, kuten heilläkin. Sanon tämän siksi, että betpandaa pyörittää vain yksi henkilö.
Nyt näen, että ajastin on loppumassa, kun se tapahtuu, lähetämme kaikki laaditut asiakirjat EU:n komission kautta pakotteiden pakottamiseksi rekisteröityä yritystä vastaan.
Aika on ohi, jotta he voivat väärinkäyttää riippuvuutta aiheuttavia pelaajia. Pahinta on, että he rikkovat myös "ihmisoikeuslakia" niin tehdessään, ja heidän pitäisi viedä hyvin kevyesti eteenpäin.
Nyt toivon, että kun he saavat sakon tai jonkin rangaistuksen, voin julkaista tämän täällä julkisesti, jos mahdollista.
Kiitos kaikesta avusta.
The casino lied to me the other day, as they now are back to not responding again, classic scammers to have multipersonality disorders, like they do. The reason i say this is because there is only 1 person running betpanda.
Now i see the timer is running out, once that happens we will send all the drafted documents through the EU comission, to force some sanctions agains the registered company.
Time is over for them to abuse addictive gamblers. The worst part is that they are also breaking the "human rights act" by doing so, and should thread very lightly forward.
Now i hope once they get a fine, or some punishment i can publish this here publicly if possible.
Ei ole tarvetta. He eivät vastaa, koska he jättävät huomioimatta sähköpostini ja live-chat-viestini.
Rehellisesti sanottuna poistaisin kasinon Gurulta kokonaan ja asettaisin presidentiksi, että guru ei suvaitse tällaista käytöstä ja etujen väärinkäyttöä.
There is no need. They wont respond, as they ignore my emails and my live chat messages.
I would honestly just remove the casino from Guru completly, and set a presidence that guru doesn't condone such behaviour and advantage abuse.
Se on minulle uutinen. Sanoin asianajajilleni juuri tänään, että he pitävät kaikki hakemukset. Onneksi sitä ei arkistoitu niin kuin sen olisi pitänyt lähettää tällä viikolla.
Kiitos, jään odottamaan
Mutta olisin kiitollinen, jos selvennät tämän ensi kerralla, koska olen jo käyttänyt 350 dollaria hakemukseen. Tässä vaiheessa haluan vain kasinon tekevän oikein, mutta jos tuloksena ei ole oikeudellisia toimia ja vain joukko oikeudellisia kuluja, saatan vain jatkaa sitä joka tapauksessa, en ota enempää oikeudenkäyntikuluja vain siksi, että kasino pysähtyy täällä. .
Minulle on halvempaa vain toimittaa kaikki ja jatkaa eteenpäin, nyt olen velvollinen maksamaan oikeudenkäyntikulut kahdesti, jos et pysty ratkaisemaan tätä. Ja en ole oikeutettu takaisin kasinolta laillisessa tapauksessa, koska se on kustannusten haaskausta ilman perustelujani.
You are?
Thats news to me. I told my lawyers just today to hold of any filings. Luckily it was not filed as it should have been sent this week.
Thanks, i will await
But i would appreciate you clearifying this next time, because i already spent 350$ on the filing. At this point i just want the casino to do the right thing, but if the outcome is no legal action and just a bunch of legal fees i might just pursue it anyways, i wont take on more legal fees just because the casino keeps stalling here.
It is cheaper for me to just file everything and move on, now i am liable to pay legal fees twice if you cant solve this. And i am not subject to refund from the casino in a lawfull event, because it is a waste-of-cost without reasoning from my side.
Pitääkseni sinut ajan tasalla, aion lähettää viimeisen vastaukseni kasinolle alla:
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta tällä hetkellä uskon, että tilannetta ei ole käsitelty oikein. Kun pelaaja ilmoittaa tuelle uhkapeliongelmasta, hänen tilinsä tulee estää mahdollisimman pian. Lisäksi kasinon tulee olla ennakoiva estääkseen pelaajaa luomasta uusia tilejä, ainakin estämällä rekisteröitymiset samalla sähköpostiosoitteella, eikä myöskään avaamasta tällaisia tilejä uudelleen. Sillä ei ole väliä, oletko anonyymi kasino vai klassinen kasino. On selvää, että pelaaja ei enää hallitse, ja pienin mitä voit tehdä auttaaksesi on estää tällainen tili. Jos lisätietoja ei anneta, hyvitys olisi mielestämme perusteltu.
Kerroit myös, että:
Tämä pelaaja lähetti pyynnön tilinsä sulkemisesta 2. lokakuuta. Hän sai tiivistetyn tukivastauksen samana päivänä.
Voisitko kertoa minulle viestintäsi pelaajan kanssa tänä aikana (2.–14.)?
Tili suljettiin 12 päivää alkuperäisen pyynnön jälkeen. Onko mitään syytä, miksi se viivästyi?
Toistaiseksi kasino ei ole vastannut. Jatkan ajastinta vielä kerran ja jos he eivät vastaa, lopetan valituksen epäonnistuneena itsesulkemisena. Ratkaisematon valitus vaikuttaa negatiivisesti heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivustollamme.
Dear Kingdoms,
to keep you informed, I am going to post my last reply to the casino below:
I am very sorry about the situation but as for now I believe the situation was not handled correctly. When a player informs your support about a gambling problem, their account should be blocked as soon as possible. Additionally, the casino should be proactive in preventing the player from creating further accounts, at the very least by blocking registrations with the same email address, also not to reopen such accounts. It does not matter if you are anonymous casino or classic casino. It is clear that player is no longer in control, and minimum you can do to help is to block such a account. If no further information is provided, then the refund would be justified according to our opinion.
You also stated that:
This player sent a request to close his account on October 2nd. He received a canned support reply the same day.
Could you provide me with the communication you had with player during this period (2nd – 14th)?
The account was closed 12 days after initial request, is there any reason why it was so delayed?
As for now, the casino has not replied. I will extend the timer one more time and if they fail to reply I will close the complaint as failed self-exclusion. An unresolved complaint will negatively impact their safety index on our website.
Asianajajani lähettivät minulle juuri sähköpostia, että he keskustelivat Betpandan tuen kanssa, ja "tuen menestyshenkilöstö" soitti Meierille.
Lainaan heidän sanojaan "Emme tee valituksia casino.gurulle, käsittelemme vain sivustollemme tulleet valitukset".
Kutsun tätä erittäin laiminlyönniksi, koska he ilmoittivat käsittelevänsä valituksia sivustoonsa, mitä he eivät ole tässä minun tapauksessani tunnustaneet. Seitsemäs heidän ehtojensa rikkominen
Luulen, että kasino ei ole edes nähnyt tätä valitusta, ja kehotan casino.gurua viimeisen kerran poistamaan betpandan kokonaan sivustoltaan ja tuomitsemaan ne petollisena verkkosivustona. Lakimiesteni laatiman analyysin verkkosivustolla on punaiset liput, joissa he määrittelevät seuraavan.
Tuomitsee rahanpesutoiminnan mahdollisena esiintymisen ja esiintymisen mahdollisuutena.
Harmaa ihmisoikeuslain seuraus ja toiminta sekä ihmisten terveysjärjestön viittaus.
Ei noudata ehtojaan tarjota riittävää tasa-arvopalvelua EU:n kuluttajille, koska he itse toimivat EU:ssa.
+14 muuta sääntöjenvastaisuutta.
Tämä kaikki lähetetään EU:n komission kautta ja suoraan niiden rekisteröityyn toimipisteeseen. Tämän analyysin tekee erittäin ammattimainen yritys, ja siitä laaditaan täydellinen raportti.
Annan casino.gurulle tämän tapauksen päivittämisen tiistaihin mennessä, joko suljettuna tai ratkaisuna. Sen jälkeen kaikki arkistoidaan, eikä ilmoituksiamme tule katumaan tai muuttamaan.
Tämä on viimeinen vastaukseni, jos guru ei ole ratkaissut sitä.
My lawyers just emailed me they talked to Betpanda support, and the "success staff of support" called Meier.
I quote they said "We do no array complaints with casino.guru, we only handle complaints to our site".
I call this being very neglecting, as they stated they handle complaints to their site, which they have failed to acknowledge here in my case. A 7th breach of their terms
I think the casino has not even seen this complaint, and i urge casino.guru for the last time to completly remove betpanda from their site, and condem them as a fraudelent website. The website from an analysis my lawyers set up, has red flags where they specify following.
Condem money laundering activities as the potential of occurance, and occuring.
Grayline the consequence and action of the human rights act, and human health organisation referance.
Does not follow their premit terms of offering sufficient equallity service to EU consumers, as they where operating in EU themselves.
+14 more irregulatities.
This will all be sent through the EU comission, and directly to their registered address of operations. This analysis is done by a very professional firm, and a full report is created.
I will give casino.guru to update this case by tuesday, either as closed, or a resolution. After that all will be filed, and there will be no regrets or changes to our filings.
This is my last response if guru has not resolved it.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole vastannut viimeisimpään sähköpostiini, emme voi jatkaa tutkintaa. Molempien osapuolten toimittamien tietojen perusteella näyttää siltä, että itsesulkuprosessia ei ole käsitelty oikein. Katso liite todisteena, että olen todella kommunikoinut heidän kanssaan (tämä oli heidän viimeinen vastauksensa).
Minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tapaus "ratkaisemattomana". Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive to my last email, we are unable to continue with the investigation. Based on the information provided by both sides, it seems that the self-exclusion process was not handled correctly. See the attachment as evidence I really communicated with them (this was their last reply).
I have no other option than to close the case as 'unresolved'. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
