Pelaajan tili estettiin usean tilityksen vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
The player's account got blocked for multi-accounting. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Pelaajan tili estettiin usean tilityksen vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
Hei, olen odottanut lähes 30 päivää, että saan tilini vahvistuksen, ja tänään sain viestin, että tilini on jäädytetty ja rahani on viety minulta.
Ensinnäkin, olen jo puhunut asianajajani kanssa ja ryhdyn oikeustoimiin sinua vastaan, koska sinä syytät minua jostain, mitä en ole tehnyt, ja kieltäydyt antamasta minulle todisteita kaikenlaisista "petoksista", kuten sinä sano se ja varastit rahani.
Okei, ensinnäkin, syytät minua monista kirjanpidosta. Loin tilini muutama kuukausi sitten, ja aloin pelaamaan alustallasi kuukausi sitten. Tämä on ainoa tilini alustallasi, enkä koskaan edes yrittänyt luoda toista tiliä. Haluan, että näytät minulle todisteen toisesta tilistä, jolla on sama nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, syntymäaika, kotitalous, laite, IP tai jotain muuta...
Toiseksi, syytät minua kampanjoiden ehtojen rikkomisesta. Voitko osoittaa tarkalleen, missä rikoin jotakin sääntöä tai minkä tahansa tarjouksen ehtoja? Jokainen tekemäni veto oli bonusehtojen ja -ehtojen mukainen. Älä koskaan ylitä enimmäispanossummaa äläkä koskaan aseta vetoja, jotka takaavat minulle voittoni mistä tahansa promootiosta. Haluan sinun todistavan minulle ja selittävän, kuinka rikoin promootiosääntöjä ja bonuksen ehtoja.
Lopuksi, syytät minua petoksesta, useista tileistä ja useista merkinnöistä, mikä rikkoo kaikkia myynninedistämisehtoja. Joten pyysin sinua jo antamaan minulle selityksen useiden tilien syytökselle, ja nyt haluan sinun selittävän, kuinka tarkalleen ottaen tein petoksen, kun lähetin kaikki tarvitsemasi asiakirjat välittömästi viipymättä ja selitin jo, etten koskaan rikkonut yhtään mitään. myynninedistämissääntö, jonka voin todistaa. Lisäksi, mitä se on useille merkinnöille? Tietenkin joskus käytin tiliäni puhelimellani ja joskus tietokoneellani. Epäilen vahvasti, että keskeytät jokaisen pelaajan, koska hän käyttää tiliään tietokoneelta ja matkapuhelimelta. Tietenkin IP-osoite voi olla erilainen, kun kirjaudun sisään puhelimellani, koska käytän 4g-mobiili-internetiä, ja tietokoneellani käytän WiFi-yhteyttä.
Joten odotan vastausta ja selitystä siitä, kuinka olen rikkonut näitä sääntöjä. Jos kieltäydyt antamasta minulle näitä tietoja ja varastat rahani, uskon, että minulla on erittäin suuri mahdollisuus voittaa tämä tapaus oikeudessa.
Kiitos etukäteen!
Hello, I have been waiting almost 30 days to get my account verified, and today I received a message saying that my account is suspended and my money has been taken from me.
First of all, I already spoke with my lawyer, and I am taking legal action against you because you are accusing me of something that I didn't do, and you are refusing to give me proof of any type of "fraud" as you say it and you stole my money.
Okay, first, you are accusing me of multi-accounting. I created my account a few months ago, and I started playing on your platform one month ago. This is my only account on your platform, and I never even tried to create another account. I want you to show me proof of another account with the same name, email, phone number, birth date, household, device, IP, or something else...
Second, you are accusing me of violations of the terms and conditions of promotions. Can you point out exactly where I broke any rule or violated the terms and conditions of any offer? Every bet I made was according to the bonus terms and conditions. Never exceed the maximum bet amount, and never place bets that guarantee me profit from any promotion. I want you to give me proof and explain how I broke any promotion rule and violated bonus terms and conditions.
Finally, you are accusing me of fraud, multiple accounts, and multiple entries, which violates any promotional terms and conditions. So, I already asked you to give me an explanation for the multiple accounts accusation, and now I want you to explain how exactly I committed any fraud when I sent all documents you required immediately without any delay and I already explained that I never broke any promotional rule, which I can prove. Also, what is that for multiple entries? Of course, sometimes I was using my account from my phone and sometimes from my PC. I highly doubt that you suspend every player for using his account from his PC and Mobile phone. Of course, the IP might be different when I log in from my phone because I use 4g mobile internet, and on my PC, I use my WiFi.
So, I will wait for an answer and explanation of how I violated any of these rules. If you refuse to give me this information and you steal my money, I believe I have a very high chance of winning this case in court.
Thanks in advance!
Hei dimitarkanchev,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Betmaster Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Millaista bonusta käytit? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello dimitarkanchev,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? What kind of bonus did you use? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei @CasinoGuru,
Kun loin tilini BetMasterille, suoritin vahvistuksen kerran, ja tervetuliaisbonuksen ottamisen jälkeen pystyin kotiuttamaan kahdesti heidän alustaltaan.
Sen jälkeen päätin lunastaa joitain reload-tarjouksia, koska heillä on houkuttelevia silmänlatausbonuksia joinakin päivinä viikossa.
Heidän ehtojensa mukaan jokaisen bonuksen maksimipanos on sama kuin bonuksen summa. En siis koskaan laittanut bonussummaa suurempia vetoja, enkä koskaan asettanut vetoja, jotka takasivat minulle voiton.
Yhdestä bonuksesta päädyin kuitenkin voittamaan vedoksia ja saldoni oli 2200 euroa, ja sitten päätin nostaa bonuksen suoritettuani. He pyysivät lisäasiakirjoja, kuten selfien, jossa Live Chat näkyy näytöllä, henkilökorttia, luottokorttia ja tiliote joulukuulle.
Lähetin kaiken samana päivänä, 18. joulukuuta. Aluksi he kertoivat minulle, että vahvistus kestää jopa 5 arkipäivää, ja sen jälkeen he sanoivat, että se voi kestää jopa 30 arkipäivää ja jopa enemmän.
Nyt en tiedä, mitkä asiakirjat hyväksyttiin, koska melkein kuukauden kuluttua he lähettivät minulle viestin, jossa he ilmoittivat sulkevansa tilini usean tilityksen, epäilyttävän toiminnan tai useiden merkintöjen vuoksi esittämättä todisteita tai perusteluja.
Joten viimeksi puhuin kasinon kanssa eilen, tammikuun 13. päivänä, ja kysyin, miksi tilini suljettiin, ja halusin heidän näyttävän minulle, kuinka tarkalleen olen rikkonut jotakin sääntöä tai kuinka rikkoin sääntöjä ja ehtoja. Tietenkin he kertoivat minulle, että he eivät antaisi tällaisia tietoja, eivätkä he halua kertoa minulle, miksi minua syytetään useista tilistä, kun ei ole toista tiliä, jolla on sama sähköpostiosoite, IP, Nimi, kotitalous tai puhelinnumero.
Toivon, että voimme korjata tämän ja saan rahani takaisin. Haluan myös neuvoa pelaajia, jotka lukevat tämän, ÄLÄ KOSKAAN avaa tiliä tälle huijauskasinolle, koska jossain vaiheessa et koskaan saa rahojasi.
Hello @CasinoGuru,
When I created my account at BetMaster, I completed verification once, and after taking the welcome bonus, I was able to withdraw twice from their platform.
After that, I decided to claim some reload offers as they have appealing for eye reload bonuses for some days of the week.
Their terms and conditions state that the maximum bet for every bonus equals the bonus amount. So, I never placed bets higher than the bonus amount, and I never placed bets that guaranteed me profit.
However, from one of the bonuses, I ended up winning some bets, and my balance was 2200 EUR, and then I decided to withdraw after completing the bonus. They asked for additional documents like a selfie with the Live Chat visible on the screen, ID card, credit card, and bank statement for December.
I sent everything on the same day, December 18th. At first, they told me the verification would take up to 5 business days, and after that, they told me it could take up to 30 business days and even more.
Now I don't know which documents were approved because, after almost one month, they just sent me a message saying they are closing my account for multi-accounting, suspicious activity, or multiple entries without giving any proof or reasoning.
So the last time I spoke to the casino was yesterday, January 13th, and I was asking why my account was closed, and I wanted them to show me how exactly I broke any rule or how I violated terms and conditions. Of course, they told me they would not provide such information, and they don't want to tell me why I am accused of multi-accounting when there is no other account with the same email, IP, Name, household or phone number.
I hope we can fix this and I can get my money back. I also want to advise the players reading this to NEVER open an account with this scam casino because at some point, you will never get your money.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos dimitarkanchev kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you dimitarkanchev for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei dimitarkanchev,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Betmaster Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Betmaster Casino,
Voitko antaa tarkempia tietoja siitä, kuinka pelaaja väitetysti rikkoi sääntöjä ja ehtoja? Ole hyvä ja toimita mahdolliset todisteet sähköpostiini michal.k@casino.guru
Hello dimitarkanchev,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more specific information on how the player allegedly breached the terms and conditions? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei,
Huomaa, että olemme toimittaneet kaikki todisteet turvatiimimme havaitsemien useiden tilien luomisen ja bonusten metsästyksen osoittamiseksi.
Bonusten väärinkäyttö on ehdottomasti kielletty järjestelmässämme ja johtaa kaikkien havaittujen tilien jäädyttämiseen:
1.4. Sinulla voi olla vain yksi asiakastili tällä verkkosivustolla. Jos yrität avata useamman kuin yhden asiakastilin, kaikki tilit, joita yrität avata, voidaan estää tai sulkea. Vain yksi asiakastili kutakin kotitaloutta, laitetta, IP-osoitetta ja rahoitusvälinettä kohti on sallittu. Yritys voi suorittaa lisäturvatarkastuksia useiden tilien havaitsemiseksi.
3.4. Yritys voi peruuttaa liiketoimet henkilöiden kanssa, jotka:
3.4.3. jos todetaan, että yhdellä vedonlyönnin osallistujista on useita pelitilejä (useita rekisteröintiä), lukuun ottamatta Yhtiön hyväksymiä tapauksia;
6.3.2. Petokset, useat tilit, useat merkinnät, petosten estämiseksi tarkoitettujen toimenpiteiden kiertäminen ja/tai luvaton pääsy/pääsy, Kampanjaehtoja rikkova osallistuminen on kielletty.
6.3.3. Yritys varaa oikeuden sulkea pois Kampanjoista kaikki osallistujat ja kieltää Yrityksen verkkosivuston käyttö, jos Yritys katsoo, että asiakas on yrittänyt päästä sisään käyttämällä useampaa kuin yhtä tiliä tai osallistunut vilpilliseen tai laittomaan toimintaan (mukaan lukien toiminta, joka rikkoo kansallisia lakeja) ) voittaako asiakas palkinnon vai ei. Yritys pidättää oikeuden poistaa tilejä ja kieltäytyä maksamasta bonusta/palkintoa tai muita promootioiden kannustimia, jos Asiakas käytti useita merkintöjä/tilejä.
Terveiset,
BM joukkue
Hello,
Please be advised that we have provided all the proof to demonstrate multiple accounts creation and bonus hunting detected by our security team.
The bonus abuse is strictly forbidden in our system and leads to the suspension of all the accounts discovered:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
3.4. The Company may cancel Transactions with persons who:
3.4.3. if it is determined that one of the betting participants has several gaming accounts (multiple registration), with the exception of the cases approved by the Company;
6.3.2. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Promotional Terms are prohibited.
6.3.3. The Company reserves the right to exclude from Promotions any participant and to ban use of Company Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client would or might won a prize. The Company reserves the right to delete accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Regards,
BM Team
Rakas dimitarkantšev,
Olemme saaneet Betmaster Casinolta riittävästi todisteita hyväksyäksemme kasinon päätöksen. Kerättyään kaikki tarvittavat tiedot valitustiimimme tuli siihen tulokseen, että Betmaster Casinon johto toimi ehtojensa mukaisesti, ja meidän on hylättävä tämä valitus.
Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Dear dimitarkanchev,
We have received sufficient evidence from Betmaster Casino to agree with the casino's decision. After gathering all the necessary information, our complaint team reached the conclusion that Betmaster Casino management acted in accordance with their terms and conditions, and we are forced to reject this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.