Ruotsalainen pelaaja kamppailee saadakseen voittonsa keskeneräisen vahvistusprosessin takia. Kasino antoi hänelle mahdollisuuden nostaa pieni osa voitoista ja pyysi sitten pelaajaa vahvistamaan tilinsä. Pelaaja lopetti vastaamisen.
Talletin 20 000 kruunua Betmasterille. Voin 2v: n sisällä noin 15 000 kruunua. Kun yritän nostaa rahaa, minut pysäytetään. Loppujen lopuksi onnistun nostamaan 10000 kruunua, mutta tililläni on vielä 25000 kruunua, joita en onnistu nostamaan. He viittaavat vain tilini vahvistamiseen. He ovat myös rajoittaneet uhkapelini noin 50 kruunuun / panos.
Hyvä Ali,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajalta erilaisia asiakirjoja. Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://betmaster.io/agreement?lang=fi ) ja löysin tämän:
"Lisäksi Yhtiö:
älä suorita yli kahden tuhannen euron (2000 €) maksua Käyttäjätililtä Asiakkaalle ennen kuin Asiakkaan henkilöllisyys, ikä ja asuinpaikka on varmistettu .
Mikä tarkoittaa, että lopullisten voittojesi nostamiseksi sinun on vahvistettava tilisi. Suosittelen sinua tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat riittävän laadukkaasti mahdollisimman pian.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei
Kiitos vastauksesta. Olen lähettänyt kaikki tiedot ja odotan.
Kiitos nopeasta vastauksesta! Jätämme tämän valituksen avoimeksi, joten pidä meidät ajan tasalla, jos jotain uutta on. Kiitos paljon.
Olen nyt saanut 10000 kruunua takaisin, mutta koko 15 000 kruunun voittoni on ottanut heidät ja nollannut tilini. Niin huono sen jälkeen kun olen käyttänyt tätä uskoakseni, että voin pelata ja voittaa. He todella pettivät minua!
Kiitos päivityksestä Ali. Voisitteko täsmentää, onko lunastanut bonuksia? Jos kyllä, kumman lunastit?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon näiden takavarikoitujen varojen suhteen? Antoiko kasino mitään selitystä? Lähetä asiaankuuluva viestintä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
En käyttänyt bonuksia.
He ovat nyt sulkeneet minut verkkosivustoltani. Joten minun ei annettu ottaa osaa voittostani, joka oli 15 000 kruunua. He puhaltivat minut pois!
Kiitos paljon Ali yhteistyöstäsi tähän mennessä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Ali,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Betmaster Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä ja mikä vikaa pelaajan tilillä?
Hei,
Olen lähettänyt kyseiseen valitukseen liittyvän pyynnön asianomaiselle osastolle saadakseni sinulle lisätietoja tästä.
Palaan luoksesi heti, kun minulla on lisätietoja.
Kiitos!
Haluamme pyytää Betmaster Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Ali,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
