Betmaster Casino -arvostelu

Meksikolainen pelaaja oli turhautunut kasinon nostojen käsittelyprosessiin. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, kun otetaan huomioon tavanomainen käsittelyaika ja mahdolliset viivästykset, jotka johtuvat KYC-vahvistuksesta tai suuresta määrästä pyyntöjä. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi ohjeen jälkeen. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Meksikolainen pelaaja koki viivästyksiä kotiutusprosessissa ja hänellä oli ongelma rahan esittämisessä bonuksina voittojen sijaan. Ilmoitimme hänelle tyypillisistä käsittelyajoista ja neuvoimme kärsivällisyyttä odottaessamme KYC-vahvistusta ja peruutushyväksyntää. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus lopetettiin "ratkaistuksi".

Meksikolainen pelaaja kohtasi nostoongelmia kasinon kanssa. Lukuisten onnistuneiden talletusten ja nostojen jälkeen kasino esti kaikki kotiutukset ja pyysi KYC-prosessia, jonka pelaaja suoritti loppuun. Vaikka tili varmistettiin, kasino poisti voitot väärinkäytösten ja sääntöjen rikkomisen vuoksi. He tekivät tämän ilmoittamatta tarkkaa syytä ja jatkoivat nostojen estämistä. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Israelilainen pelaaja väitti, että kasino siirsi hänen voittonsa "bonukseksi", mikä esti häntä kotiuttamasta. Kasino väitti, että pelaaja oli aktivoinut bonuksen, jonka pelaaja kiisti. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme, mutta hän ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Irlantilainen pelaaja oli väittänyt voittaneensa, mutta hänen tilinsä lukittiin ja sitten hän pyysi vahvistusta. Voitot oli takavarikoitu ja pyydettyjen tietojen toimittamisesta huolimatta pelaaja oli kärsinyt ratkaisemattomista ongelmista. Pelaaja väitti, että kasino viivytti varmistusprosessia ja oli vähentänyt hänen saldoaan. Olimme pyytäneet lisätietoja hänen pelaamistaan peleistä ja hänen korttinsa vahvistuksen tilasta, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja pyysi kasinoa estämään korttinsa peliriippuvuuden vuoksi, mutta sai silti luvan tallettaa 1400€, jonka hän haluaa saada takaisin. Koska pelaaja käytti vääriä henkilötietoja luodessaan useita tilejä, valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 3 200 euron summan urheiluvedonlyönnistä, mutta hän ei pystynyt jatkamaan nostoa. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat Betmasterille, hänen tilinsä oli jäänyt vahvistamatta eikä hän päässyt käsiksi voittoihinsa. Pelaaja oli ollut kasinolla kolme kuukautta, ja hänellä oli aiemmin onnistuneita kotiutuksia. Kasino oli peruuttanut hänen äskettäin 20.4.2024 tekemänsä nostopyyntönsä ja varat palautettiin hänen tililleen. Kuitenkin sen jälkeen, kun hän oli ollut yhteydessä kasinon kanssa ja toimittanut pyydetyt lisäasiakirjat, pelaajan ongelma oli ratkaistu ja hän pääsi käsiksi voittoihinsa.

Meksikolainen pelaaja oli kestänyt kasinon laajennetun vahvistusprosessin. Vaikka kasino oli jo lähettänyt lukuisia asiakirjoja, se oli silti pyytänyt PDF-tiedostoa tietyn päivän pankkitapahtumista. Pelaaja oli uskonut, että kasino viivytteli hänen kotiuttamistaan. Lähetettyään pyydetyn asiakirjan pelaaja vahvisti, että vahvistus oli suoritettu onnistuneesti ja hän oli voinut nostaa voittonsa. Tästä syystä valitus oli päätetty "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut Betmaster Casinon kanssa ongelmia kahdessa 500 euron kotiutuksessa. Kasino oli hyväksynyt nostot, mutta varat eivät olleet ilmestyneet hänen Neteller-tililleen. Pelaaja oli vahvistanut, että KYC-vahvistuksessa ei ollut ongelmia. Ongelma ratkesi myöhemmin, vaikka ei kerrottu miten. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kroatialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajaa oli pyydetty toimittamaan lisäasiakirjoja varmennusta varten, mikä pidensi nostoprosessia tavanomaista aikaväliä pidemmälle. Interventiomme ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja vahvisti, että varat oli nostettu onnistuneesti. Ongelma oli ratkaistu ja valitus merkittiin sellaiseksi järjestelmäämme.

Meksikolainen pelaaja oli ilmoittanut hämmennystä, joka johtui talletuksen viivästymisestä. Kasino oli lisännyt talletetun summan tilille myöhemmin ja pelaaja oli käsitellyt tätä lisäystä voittona, joten hän jatkoi pelaamista ja menetti rahat. Hän oli ilmoittanut tästä asiakaspalveluun, mutta he vaativat, että talletus oli hyvitetty. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan koko talletushistoriansa ja pelihistoriansa lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut pyydettyjä tietoja annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen vastauksen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja ei kyennyt nostamaan 100 € kasinolla voittamistaan 1800 €:sta. Huolimatta siitä, että aiemmat nostopyynnöt suoritettiin onnistuneesti, he kohtasivat toistuvia vahvistuspyyntöjä. Varmennusprosessi oli jatkunut 6 työpäivää. Pelaaja oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, mutta kasino ei ollut vielä hyväksynyt niitä ja vetosi edelleen teknisiin ongelmiin. Yritimme tutkia asiaa tarkemmin pyytämällä pelaajalta lisätietoja, mutta he eivät vastanneet. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varojaan, vaikka hän oli suorittanut tunnistusprosessin. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja tapauksen ratkaisemiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Israelilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu. Hän oli myös ilmaissut huolensa kasinon 2000 dollarin päiväkohtaisesta kotiutusrajasta, mikä olisi vaatinut häntä tekemään useita nostoja 26 000 dollarin kokonaisvoittonsa osalta. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa ja pyytää lisätietoja, pelaaja ei ollut vastannut riittävästi. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimista, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Meksikolainen pelaaja oli toistuvasti kokenut ongelmia voittonsa kotiuttamisessa huolimatta useista tilin vahvistusprosesseista. Vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, kasino pyysi jatkuvasti lisätietoja, mikä viivästytti noin 50 000 peson maksua. Pelaaja pyysi apua onnistuneesti kotiuttaakseen voittonsa. Olimme neuvoneet pelaajaa lähettämään tiliotteen talletuksiin käytetystä tilistä heti, kun se oli saatavilla, ja välittämään kasinolta mahdollisen lisäkirjeen, jos nostoprosessilla oli muita esteitä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin ilmoitti, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty ja hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Tästä huolimatta hän koki lisää ongelmia noston käsittelyssä. Siirsimme valituksen toiselle joukkueen jäsenelle lisäapua varten, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedoilla tai avunpyyntöihin, mikä johti valituksen käsittelyyn hylättynä.

Venäläinen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme myös ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voi vastata. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Kroatialaisella pelaajalla oli kasinotilillään voittoihin liittyvä ongelma. Pelaajan tili oli estetty ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli alun perin tallettanut €227,64 ja saanut saman verran bonuksena, jonka hän hävisi. Sitten hän talletti vielä 150 € viikonloppubonukseksi, onnistui täyttämään bonusehdot ja voitti noin 560 €. Kasino oli kuitenkin estänyt hänen tilinsä vedoten ehtojensa rikkomiseen, erityisesti useiden tilien rekisteröintiin. Pelaaja kiisti syyllisyytensä ja väitti käyttäneensä vain kaikkien saatavilla olevia bonuksia. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon, pyytäen todisteita rikkomuksesta ja keskusteltiin asiasta sisäisesti. Pelaaja oli myös tehnyt virallisen valituksen Gaming Curacaolle, Betmaster Casinon lisenssiviranomaiselle. Valitustiimi joutui kuitenkin hylkäämään valituksen, koska se koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulunut heidän asiantuntemuksensa piiriin. He olivat neuvoneet pelaajaa lähettämään valituksensa verkkosivustoille, jotka käsittelivät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia. Valitus suljettiin "hylätyksi".

Kreikkalainen pelaaja oli valittanut kasinosta, joka takavarikoi hänen voittonsa. Pelaaja oli väittänyt, että ilmaispyöräytyksiensä kierron jälkeen hänen voittonsa pienenivät ilman pätevää syytä. Hän totesi, että kasino oli antanut perusteluksi olemattoman säännön, eikä hän ollut tallentanut chat-keskustelua, jossa tästä keskusteltiin. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja tai todisteita, mutta hän ei kyennyt tekemään niin. Pelaaja vaati julkista vastausta kasinolta. Löysimme asiaankuuluvan säännön kasinon verkkosivuilta, mutta ilman tarkempia tietoja bonuksesta tai pelaajaa vastaan käytetyistä säännöistä emme voineet jatkaa tutkintaa. Valitus hylättiin todisteiden puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelmia online-kasinon talletusbonusten kanssa. Huolimatta 200 % bonuksesta, vain 100 % hyvitettiin. Lisäksi vaatimukset kaksinkertaistuivat 25X:stä 50X:ään, mitä pelaaja näkee harhaanjohtavana mainonnana. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Ukrainalainen pelaaja raportoi, että Betmaster Casino ei ole palauttanut 21 000 grivnan varojaan, mukaan lukien 12 000 grivnian talletus. Hän väittää, että kasino ei vastaa, hänen tilinsä näyttää olevan poistettu, eikä hän ole saanut mitään selityksiä suoritetuista toimista. Valitus hylättiin, koska ongelma ilmeni 3 vuotta sitten.

Israelilainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Algerialainen pelaaja on kohdannut ongelmia voittojen nostamisessa. Kun heitä pyydettiin vahvistamaan tilinsä, he noudattivat pyyntöä lähettämällä kaikki vaaditut asiakirjat. Kuitenkin 8 päivän odotuksen jälkeen pelaajan tiliä hoidettiin ja rahat otettiin ilman erityistä syytä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja kohtaa vaikeuksia yrittäessään nostaa voittoja kasinolta. Kasino vaatii tietyn tilioteominaisuuden onnistuneeseen kotiutukseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Meksikolainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kohtasi jatkuvia pyyntöjä lisävahvistusasiakirjoista. Vaikka hän noudatti vaatimuksia, kasino syytti häntä sääntöjen ja ehtojen rikkomisesta luomalla useita tilejä. Tarkasteltuamme kaikki kerätyt tiedot ja yksityiskohdat päätimme, että on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista tileistä, joita yksi henkilö käyttää, tai yhteistoiminnasta, jonka tarkoituksena on ohittaa kasinon rajoitukset ja vedonlyöntirajoitukset, jotka kasino on asettanut linkitetylle kasinotilille. rekisteröitiin aiemmin vuonna 2022, ja sitä käytettiin loukkaavaan peliin käyttäen samoja yleisiä voittomalleja. Lisäksi molempien tilien syytökset liittyvät suurelta osin urheiluvedonlyöntiin ja sen sääntöjen ja rajoitusten rikkomiseen, mikä on ala, josta meillä ei ole tarpeeksi näkemystä, koska käsittelemme vain online-kasinoita koskevia valituksia. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.

Brasilialaisen pelaajan on vaikeuksia nostaa varoja kasinolta väitettyjen järjestelmäongelmien vuoksi. Lisäksi kasino väittää, että pelaajalla on useita tilejä, koska myös hänen miehellään on tili, mikä on johtanut pelikieltoon ja varojen pidättämiseen. Pelaaja vahvisti, että sekä hän että hänen miehensä käyttivät pelaamiseen samaa laitetta. Olisi mahdotonta todistaa, ettei yksi henkilö käyttänyt tilejä, joten meidän oli hylättävä tämä valitus.

Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Venäläinen pelaaja ei saanut kotiuttaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasinotiimi toimitti kaikki tarvittavat todisteet pelaajan tapauksesta. Kävi selväksi, että pelaajan pelaaminen oli kasinon käyttöehtojen vastaista ja kasinon päätös oli reilun rahapelisäännöstön mukainen. Havainnot huomioon ottaen pelaajan valitus hylättiin perusteettomana.

Pelaaja ei pystynyt käsittelemään maksua, koska kasino väittää, että hänellä on useita tilejä. Kerättyään kaikki tarvittavat tiedot ja tiedot, valitus lopetettiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen - yhden henkilön rekisteröityjen ja käyttämien useiden tilien sekä bonusten väärinkäytön vuoksi. Valittaja ei ole oikeutettu tällä tavalla saatuihin voittoihin. Kasino toimi oikein ja sääntöjensä mukaisesti.

Perulainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Venäläisen pelaajan tili suljettiin ja saldo takavarikoitiin. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja annetuissa olosuhteissa lopetimme valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista yhden henkilön käyttämistä tileistä, vaikka on selvää, että syytökset liittyvät urheiluvedonlyöntiin.

Venäläinen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Venäläistä pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta kasinolla vahvistusprosessin aikana. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Tsekin tasavallan pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Pelaajan tili suljettiin usean tilityksen vuoksi. Kerättyään kaikki kasinon toimittamat tarpeelliset tiedot valitus päätettiin "hylätyksi", koska pelaajan kysymys koskee urheiluvedonlyöntiä ja urheiluvedonlyöntibonusta sekä siihen liittyviä syytöksiä.

Perulainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Nigerialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tosin hänellä oli erilainen, mutta passiivinen tili, koska väärän valuutan vuoksi hän ei voinut tallettaa varoja aiemmin. Vaikka myöhemmin meille toimitettiin todisteita enemmän asiaan liittyvistä tileistä, kerättyään tarvittavat tiedot kaikilta osapuolilta, valitus päätettiin "hylätyksi", koska pelaajan kysymys koskee urheiluvedonlyöntiä ja siihen liittyviä syytöksiä.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Chilen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Kasino vastasi ja selitti, että aluksi pelaajan oli suoritettava vahvistusprosessi. Tämän jälkeen maksupalveluntarjoajan kanssa ilmeni tekninen ongelma, ja sen ratkaisemisen aikana pelaaja käytti koko saldonsa urheiluvedonlyöntiin. Koska pelaaja ei vahvistanut pitävänsä asiaa ratkaistuna, valitus lopulta hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Tämän jälkeen pelaajan tili estettiin, koska hänellä oli useita tilejä. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajalla oli toinen tili, mutta mikään ei osoittanut, että pelaaja olisi saanut tästä epäreilua etua. Siksi uskomme, että reilun uhkapelin koodimme mukaisesti pelaajaa ei pitäisi rangaista tässä tapauksessa. Kasino halusi säilyttää asemansa, ja koska molemminpuoliseen ratkaisuun ei päästy, valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että tapauksen lisäkeskustelun jälkeen oli tehty päätös maksaa pelaajalle voitot. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan, että asia oli ratkaistu, mutta koska he eivät vastanneet enempää, valitus hylättiin.

Bolivialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että asiakirjat hyväksyttiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on estetty. Kasino väittää avaneensa useita tilejä. Kasino toimitti todisteet useista tileistä, mutta valitus koski vain urheiluvedonlyöntiä. Koska meillä ei ole urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella ja yritti kotiuttaa ne. Sen sijaan kasino esti hänen tilinsä. Kasino toimitti riittävät todisteet osoittamaan, että pelaajan laitteelta oli rekisteröity useita tilejä ja jokainen niistä oli hyväksynyt bonuksia, jotka oli tarkoitus saada kerran pelaajaa kohden. Tämän vuoksi valitus hylättiin.

Albanialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä yli kaksi viikkoa. Kasino toimitti riittävät todisteet osoittamaan, että pelaajan laitteelta oli rekisteröity useita tilejä ja jokainen niistä oli hyväksynyt bonuksia, jotka oli tarkoitus saada kerran pelaajaa kohden. Tämän vuoksi valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja, jolla on täysin vahvistettu tili, pyysi yhteensä 5 kotiutusta yli 2 viikkoa sitten. Sillä välin kasino suositteli pelaajaa käyttämään toista maksutapaa kotiutukseen ilman yksityiskohtaista selitystä. Lopuksi pelaaja on vahvistanut, että hän on jo vastaanottanut kaikki maksut. Valitus on ratkaistu.

Espanjalainen pelaaja hylkäsi nostopyynnön, koska hän oli luonut useita tilejä kasinolle. Ennen kuin häntä syytettiin, koska hänen valitsemansa maksutavan kautta ei ollut kotiutuksia, häntä pyydettiin tekemään talletus kryptovaluutassa voidakseen nostaa vaihtoehtoisen maksutavan kautta. Kasino toimitti riittävästi todisteita useiden tilien syytöksen osoittamiseksi. Pelaajan valitus suljettiin hylätyksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa palautuksen talletuksesta, jota häntä pyydettiin tekemään ennen kuin häntä syytettiin käyttöehtojen rikkomisesta.

Venäläiseltä pelaajalta mitätöitiin urheiluvedonlyönnistä saadut voitot ja hänen tilinsä suljettiin syytteen vuoksi "epäreilusta pelistä". Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Norjalaista pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. On totta, että hän on avannut erilaisia tilejä onneaan testatakseen. Tarkemman tarkastelun jälkeen hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.

Sveitsiläinen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki kyselyt jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Venäjältä tullut pelaaja ei läpäissyt kasinon henkilöllisyyden vahvistamista. Asiaa tutkittaessa kävi selväksi, että asia liittyy yksinomaan vedonlyöntiin. Tämän vuoksi pelaajan valitus suljettiin hylätyksi ja pelaajaa kehotettiin tekemään valitus ADR: lle, joka käsitteli vedonlyöntiin liittyviä valituksia.

Bulgarialainen pelaaja on erittäin pettynyt aikaa vieviin KYC-menettelyihin. Kasino syytti pelaajaa bonusjahdista ja he toimittivat asiaankuuluvia todisteita. Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana.

Venäjää olevaa pelaajaa oli syytetty epäilyttävästä toiminnasta ja hänen tilinsä oli estetty. Valitus hylättiin. Kasino toimitti riittävät todisteet siitä, että pelaaja käytti ohjelmistopohjaisia pelitekniikoita.

Ruotsalainen pelaaja kamppailee saadakseen voittonsa keskeneräisen vahvistusprosessin takia. Kasino antoi hänelle mahdollisuuden nostaa pieni osa voitoista ja pyysi sitten pelaajaa vahvistamaan tilinsä. Pelaaja lopetti vastaamisen.

Suomalaista pelaajaa on syytetty rikkomaan Bonus-sopimuksia pelaamalla rajoitettuja pelejä. Kasino menetti kaikki bonuspelin tuottamat voitot. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja talletti rahaa kasinolle ja voitti 7000 euroa. Sitten hän yritti vetäytyä, mutta se ei ollut mahdollista. Hän otti yhteyttä live-keskusteluun, ja hänen käskettiin hänen odottamaan. Seuraavana päivänä hän sai selville hänen tilinsä oli estetty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Armenialainen pelaaja oli lähettänyt asiakirjat tarkistettavaksi 24.8.2020 hylätyn noston vuoksi, ja odotti prosessin kestävän noin 5 työpäivää. Se oli kuitenkin kestänyt kauemmin, ja kasino pyysi häntä odottamaan ilman tarkempia tietoja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti varmistustarkastuksen onnistuneen ja hän sai maksunsa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaaja ilmaisi halukkuutensa ottaa yhteyttä uudelleen, jos tulevia ongelmia ilmenee.

Venäläinen pelaaja oli kokenut viiveen kasinon tilin vahvistusprosessissa, joka oli kestänyt yli 14 päivää. Tämä liikkeeseenlasku oli aiheuttanut mahdollisen riskin hänen volatiileissa LTC-saldoissaan. Pelaajalle ei ollut kerrottu viivästymisen syytä, mutta hän epäili, että hänen tilinsä oli estetty VPN:n käytön vuoksi, koska kasino oli estetty Venäjällä. Kasinon turvallisuusosasto oli väittänyt, että pelaajalla oli useita tilejä, mikä rikkoi heidän ehtojaan, ja näin ollen hänen tilinsä oli estetty ja varat menetetty. Pyysimme pelaajalta lisätietoja. Myöhemmin pelaaja kuitenkin ilmoitti meille, ettei hän enää tarvinnut apua, ja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Näin ollen olimme lopettaneet valituksen ratkaistun mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, joka koski 2,983 euron viivästynyttä kotiutusta ja äkillistä pääsyä online-kasinoalustalle asetettuun rajoitukseen. Pelaaja oli toimittanut varmistusasiakirjansa huhtikuussa 2024. Pelaajan raportoitua ongelmasta kasino oli vilpittömästi pyrkinyt ratkaisemaan ongelman. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli osittain ratkaistu, koska hän odotti uutta odottavaa nostoa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut huomattavan saldon laskun panostaessaan bonusta. Kasino oli väittänyt, että voitot oli rajattu ja pelaaja oli käyttänyt oikean rahan panoksia panostaessaan ilmaispyöräytysten bonuksia, minkä pelaaja kiisti väittäen, että ilmoitetut ehdot eivät sovelleta hänen tapaukseensa. Perusteellisen tutkimuksen ja pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen yhteydenpidon jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaaja oli osallistunut kahteen kampanjaan samanaikaisesti. He kuitenkin myönsivät hämmennyksen ja hyvittivät vähennetyn summan 131,35 € takaisin pelaajan tilille hyväntahdon eleenä. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu häntä tyydyttävällä tavalla ja valitus lopetettiin.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa Bongo Casinolta. Lisäksi hän huomasi, että tältä kasinolta puuttui validaattorimerkki, mikä herätti huolta alustan legitiimiydestä. Pelaaja joutui odottamaan vetäytymistään pidempään kuin alun perin lupasi, koska KYC-todennusta vaadittiin ylimääräisillä asiakirjoilla. Peruuttamisongelma kuitenkin lopulta ratkesi. Huomasimme myös pelaajan huolen kadonneesta validaattorimerkistä ja päätimme tutkia asiaa tarkemmin.

Japanilainen pelaaja oli kokenut toistuvia kotiutusongelmia. Kun varoja oli nostettu kolmesti onnistuneesti, myöhemmät yritykset peruutettiin, minkä kasino syytti teknisestä virheestä, mikä johti pelaajan epäilemään tahallista viivästystä. Pelaaja käytti Jetonia maksutapahtumiinsa, eikä hänellä ollut vireillä olevia nostopyyntöjä tuolloin. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti, että kaikki saldot oli nostettu, ja pyysi peruuttamaan valituksen, jonka olimme merkinneet ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään yli kaksi viikkoa. Pitkän KYC-prosessin suorittamisesta huolimatta nostopyynnöt oli hylätty useita kertoja. Vastaava osasto ei ollut vastannut ilmoitettuun ongelmaan. Otettuaan yhteyttä reklamaatiotiimiin pelaaja onnistui kuitenkin nostamaan summan kuudessa pienemmässä tapahtumassa. Vaikeuksista huolimatta pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen kokonaisuudessaan. Siksi valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Huolimatta useista epäonnistuneisiin talletuksiin liittyvistä ongelmista, pelaaja vahvisti saaneensa maksun yli 2 kuukauden kuluttua. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja noin 2 viikon odotettuaan maksua pitkästä varmistusprosessista johtuen hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja oli täysin varmennettu ja sai maksun yli 3 viikkoa nostopyynnön jälkeen. Valitus on ratkaistu.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, mutta hän kohtasi ongelmia useiden nostopyyntöjen peruutuksissa ilman selitystä. Annettuaan asiaankuuluvat tiedot ja viestinnän pelaaja nosti rahansa onnistuneesti useiden yritysten jälkeen ja odotettuaan, että talousosasto käsittelee siirron. Valitustiimi vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja merkitsi valituksen sellaiseksi järjestelmäänsä.

Kreikkalainen pelaaja oli ollut pitkäaikainen asiakas, mutta oli tyytymätön pyytäessään 1700 euron kotiutusta, joka yleensä ratkesi muutamassa minuutissa. Pyyntö oli kuitenkin vastuussa olevien tahojen kesken, mikä aiheutti turhautumista. Valitustiimi puuttui asiaan helpottamalla kommunikaatiota ja auttamalla pelaajaa toimittamaan tarvittavat asiakirjat todentamista varten. Lopulta ongelma ratkesi, ja pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa saamastaan tuesta.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia rahojen nostamisessa kasinolta, koska hänen kotiutuksiaan peruttiin toistuvasti ja lisätarkastuksia (mukaan lukien videotodentaminen) pyydettiin. Kuukauden kuluttua pelaaja ei ollut vieläkään saanut varojaan eikä hänelle ole kerrottu nostojen peruutusten syistä. Valitustiimi puuttui asiaan, ja pelaajan dokumenttien vahvistamisen jälkeen varat lopulta vapautettiin. Pelaaja ilmoitti saaneensa rahat, vaikka hän ilmaisikin tyytymättömyytensä pitkittyneeseen prosessiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi viivästyksiä tilin vahvistusprosessissa, joka ylitti luvatun 5 arkipäivän ajanjakson ja ulottui 7 päivään ilman selkeää viestintää kasinolta. Pelaaja ilmoitti ongelmista vanhentuneen henkilökortin kanssa ja ilmaisi huolensa vahvistuksensa käsittelystä. Valitustiimin väliintulon jälkeen ongelma ratkesi ja pelaaja sai voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kolumbialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 370 euroa, vaikka hän täytti kierrätysvaatimukset ja suoritti vahvistuksen yli 5 kuukautta ennen. Vaikka aktiivisia bonuksia ei ollut, kasino vetosi järjestelmäongelmiin yli viikon kestäneen viivästyksen vuoksi. Pelaajalta pyydettiin lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi paremmin. Pelaaja vahvisti aiemmat onnistuneet kotiutukset ja mainitsi käytettävissä olevat maksutavat. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja yritti nostaa varoja uudella kortilla sen jälkeen, kun hänen alkuperäinen korttinsa oli varastettu. Huolimatta kaikista pyydetyistä varmistuksista, kasino ei ollut vastannut 29. toukokuuta lähtien. Interventiomme jälkeen kasino pyysi lisäasiakirjoja, jotka pelaaja toimitti välittömästi. Ongelma ratkesi, ja pelaaja nosti onnistuneesti kaikki voitot. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja, jolla oli täysin vahvistettu tili, kamppaili nostaakseen 300 euroa, vaikka hän onnistui nostamaan aiemmin 2000 euroa. Ongelma ratkesi lopulta ja pelaaja vahvisti voittonsa onnistuneen vastaanottamisen.

Maltalainen pelaaja, joka oli ollut vakituinen Casinoinissa yli vuoden, ilmoitti ongelmasta, jossa hänen nostopyyntönsä hylättiin jatkuvasti. Huolimatta siitä, että hän oli täysin varmennettu eikä käyttänyt bonusrahaa, pelaaja ei pystynyt vastaanottamaan voittojaan. Kasino ilmoitti pelaajalle, että hänen tapauksensa oli välitetty asiantuntijaosastolle. Päätöstä ei kuitenkaan annettu. Kun pelaaja ilmoitti meille ongelmasta, hän ilmoitti meille myöhemmin saaneensa rahansa Casinoinilta. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin häntä kehotettiin odottamaan 14 päivää, koska nostot voivat kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Kahdeksan työpäivää myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli tunnistettu ja summa oli hyvitetty. Tämän seurauksena valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 3400 euron voittoaan CasinoInistä. Kasinon live-chat oli antanut vääriä syitä olla vahvistamatta hänen tiliään. Kaksi päivää kului ilman päätöstä. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Kun kutsuimme CasinoIn-edustajan liittymään keskusteluun, pelaajan tili varmistettiin ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelma CASINOINin kanssa koskien heidän kotiutusprosessiaan. Pelaaja oli ollut huolissaan laajasta KYC-varmennusprosessista, jonka aikana häntä oli toistuvasti pyydetty toimittamaan erilaisia asiakirjoja. Hän oli epäillyt, että jatkuva asiakirjojen pyytäminen oli taktiikka pidätellä hänen tulojaan. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisen sarjan viestinnän jälkeen pelaaja onnistui toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Tämän jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan KYC-prosessi oli suoritettu onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti, että hän oli pystynyt kotiuttamaan voittonsa. Ongelma oli siis ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut tilin deaktivoinnin 516,66 euron saldolla useiden linkitettyjen tilien väitteiden vuoksi. Pelaaja oli vakuuttanut, että hän oli suorittanut kaikki KYC-toimenpiteet ja että ainoa henkilö, joka oli käyttänyt hänen laitettaan pelaamiseen, oli ystävä, jolla oli erillinen tili. Kasino väitti rikkomuksesta, mutta ei aluksi antanut tarkempia tietoja. Valitustiimimme kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut avaamaan poikkeuksena pelaajan tilin uudelleen. Pelaaja oli vahvistanut, että hän pääsi tililleen ja nosti rahansa. Valitus oli sitten merkitty ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa N26-tililtään kasinotililleen, mutta varoja ei hyvitetty. Huolimatta hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa, ongelma jäi ratkaisematta. Hän oli sitten toimittanut reklamaatiotiimille kuitin liiketoimestaan. Tiimi oli ilmoittanut hänelle, että varojen etsiminen ja palauttaminen voi kestää noin kuukauden. Ongelma kuitenkin ratkesi ennen annettua aikajanaa, koska rahat oli hyvitetty hänen kasinotililleen. Valitus päätettiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino peruutti kaikki nostopyynnöt. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.