Bulgarialaisen pelaajan voitto mitätöitiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, rekisteröidyin ja talletin pienellä tervetuliaisbunuksella 100% - 50 euroa. Kun hävisin ne, talletin vielä kerran 10 euroa ilman bonusta ja aloin pelaamaan uudelleen. Minulla on käynyt tuuri ja voitin 100 euroa, sitten kasino tyhjensi voittoni ja lähetti minulle sähköpostin, että olen rikkonut heidän sääntöjään. Tuo kasino on huijaus. Yritin ottaa heihin yhteyttä, mutta he eivät vastanneet minulle.
Rakas Atatarov,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Saitko selityksen siitä, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on peruutettu? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela