Bosnia ja Hertsegovinalainen pelaaja ei pysty lataamaan vahvistusta varten tarvittavia asiakirjoja. Valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että tili oli vahvistettu. Kasino reagoi valitukseen ja vahvisti suorittaneensa vahvistuksen ja käsitelleensä pelaajan kotiutuksen. Pelaaja sai rahat pian, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei siellä,
Ensinnäkin haluan sanoa, että olen järkyttynyt siitä, että näin korkealuokkaisella kasinolla on vaikeuksia ja se aiheuttaa ongelmia pelaajille.
Tein 200e talletuksen skrillin kautta, rajoitin erittäin nopeasti ja halusin tehdä 170€ kotiutuksen (eli talletukseni pienempi summa).
Unohdin jopa siitä syystä, että sain rahani, mutta ehkä 10 päivän kuluttua sain postia, että he tarvitsevat vahvistuksen, mennä sivustolle ja viimeistellä. Ok, ei hätää, mene sivustolle, lähetä tunnus, mutta kun yritettiin ladata prrif od -osoitetta, se oli mahdotonta, paikan päällä on virhe ja kun olen ladannut asiakirjan, ei ole mitään painiketta, kuten vahvista, valmis jne. kuvan latauksen vahvistamiseksi. , kokeilin myös mobilrin ja kannettavan tietokoneen kautta ja oli sama, kokeilin seuraavana ja seuraavana päivänä ja oli edelleen sama.
Päätinkö lähettää heille asiakirjan postitse, mutta he sanoivat, että he hyväksyvät postitse, että minun on lähetettävä sivuston kautta, sen jälkeen lähettää heille 2-3 uutta viestiä, mutta ei koskaan saanut vastausta, vain robottivastauksia. Oli live-chatissa 3-4-5 kertaa, ja heidän apunsa chatissa on 0, yhtenä päivänä he sanovat, että selittääkseen mitä tapahtuu, yhden he sanovat, että ei voi lähettää postitse, seuraavana päivänä he sanovat, että voin lähettää postitse, mutta lähetin ne jo kauan sitten, aina kun keskustelun lopussa he sanovat, että he ilmoittavat minulle postitse mahdollisimman pian ongelmani ratkaisusta, eivätkä toistaiseksi saa heille postia . Olin erittäin kärsivällinen, yritin ratkaista ongelman, mutta he eivät ole kiinnostuneita ollenkaan, ja olen hyvin yllättynyt, koska puhumme hyvin pienestä rahasummasta.
Lopulta päätin pyytää sinua auttamaan minua, koska olen valmis kaikenlaiseen yhteistyöhön.
Toivon sinulle parasta.
Rakas Vladan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko jakaa kanssamme, miltä näyttää, kun yrität ladata vaaditun asiakirjan kasinon verkkosivustolle? Voisitko välittää asiaan liittyvää viestiä sinun ja kasinon välillä? sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Kuten jo sanoin, latasin tunnuksen helposti, mutta kun yritin lähettää todisteen osoitteen, mitään ei tapahdu, menin lataamaan tiedostoa, lataamaan kuvan ja sen jälkeen ei mitään, palauta minut samalle sivulle, bugi, asiakirjaa ei vain voi ladata sivuston kautta . Postitse lähetetty 10-12 tai jopa enemmän päivää sitten, selvitti, että ei voi ladata sivuston kautta ja he sanoivat minulle, että en hyväksy postitse, täytyy ladata sivuston kautta. Viime yönä rakkauden chat-tuki kertoi minulle, että voi lähettää postitse, mutta kerroin heille, että olen jo lähettänyt postitse, kaikki he tarvitsevat vain varmistaakseen sen, ei mitään muuta. Helmikuun 13. päivästä lähtien nosto oli vireillä ja muutama päivä sitten he peruuttivat sen ja palauttivat rahat tilille.
Kiitos vastauksesta, Vladan.
Hyväksyikö kasino sähköpostilla lähettämäsi asiakirjan? Pystyitkö lähettämään uuden nostopyynnön? Onko se käsitelty onnistuneesti? Odotan vastaustasi.
Hei Thomas,
Tunnus lähetetty, vahvistus onnistui.
Todista, jos osoite ei ole mahdollista, heidän live-chat-tuki on kauheaa, heiltä ei apua.
3-4x toistaiseksi he sanoivat, että lähetetty päivittää minut postitse, ei koskaan lähetä mitään postia heiltä toistaiseksi, ei koskaan. En vain ymmärrä yhden kasinon käyttäytymistä, jolla on 9+ luokitus täällä foorumillasi. Voin lähettää sen minne he haluavat, sivuston kautta (kun korjataan virhe), postitse jo lähetetty, mutta he eivät vahvistaneet, voivat lähettää tänne, mutta tämä on mega huonoa käytöstä, mitä tahansa tapahtuu tälle valitukselle, antaisin heille huonoa suositus kaikille.
Paljon kiitoksia, Vladan, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vladan,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistusprosessista. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä Betinia Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Oletko rekisteröinyt virheitä sivuston vahvistusjärjestelmääsi? Voisitko hyväksyä osoitteen todisteen pelaajalta sähköpostitse, koska hänellä on ollut teknisiä ongelmia lataaessaan niitä verkkosivustollesi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Vielä toistaiseksi, koska kirjoitan valituksen, en ole koskaan saanut niihin vastausta. He jopa kertoivat joka kerta chatissa, että he ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse ja kertovat yksityiskohdista.
Toistan asiakirjoja, jotka on lähetetty heille postitse kauan sitten, heidän tarvitsee vain vahvistaa tili saadakseni noston.
Kokemukseni mukaan erittäin epäammattimaista käyttäytymistä toistaiseksi, enkä vain ymmärrä niin korkeaa arvosanaa.
Nyt menin heidän sivulleen täällä Casino Gurussa ja luin arvosteluja, viimeiset 5 arvostelua ovat 1 tähden ja niillä on "täydellinen maine
CASINO GURU:lta".
Tunnetko olevasi vastuussa, kun ihmiset lukevat sivustoasi ja luottavat siihen, että kasino on luotettava, ja se ei ole totta. Tällaista käyttäytymistä voidaan odottaa jopa kasinolta, jonka korko on 6/10 ja heillä on 9/10.
Sain tämän postin, vaikka en lähettänyt yhtään uutta dokumenttia, joka on lähetetty 20-30 päivää sitten, kun he sanoivat, että he eivät voi ottaa vastaan postitse.
Yritän nyt vetäytyä, toivottavasti kaikki on nyt hyvin.
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tilin vahvistus suoritettiin asiakkaan vahvistamana. Pyydämme asiakasta ystävällisesti ottamaan yhteyttä tukitiimiimme ja toimittamaan kuvakaappauksia tai tallenteita virheestä, jos hänellä tulee koskaan olemaan teknisiä ongelmia verkkosivustomme kanssa. Tämä auttaa meitä tutkimaan ongelmaa ja tarjoamaan ratkaisun mahdollisimman nopeasti.
Peruutus saatiin päätökseen meidän puoleltamme.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Betinia
Hyvä Betinia Casino, kiitos vastauksestasi.
Hyvä Vladan, olen iloinen, että tilisi on vihdoin vahvistettu. Haluaisitko pitää meidät ajan tasalla nostopyyntösi tilasta? Koska se on jo kasinon puolelta saatu päätökseen, toivon, että saat voittosi todella pian.
Terveiset,
Natalia
Hei Natalia,
Kyllä, kaikki on hyvin, sain maksun hyvin pian, kiitos Casino Guru ja kiitos myös Betinialle yhteistyöstä täällä, vaikka se ei ollutkaan heidän live-chat-tukissaan.
Kiitos paljon, vielä kerran.
Rakas Vladan,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
