Saksalainen pelaaja oli jakanut kasinotilin miehensä kanssa. Lisäksi molemmat pelaajat olivat tallettaneet varoja yhdelle tilille omilla maksutavoillaan. Valitus suljettiin ensin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Myöhemmin kasino selvensi, että tili oli estetty heidän kolmansien osapuolien talletuksia koskevien ehtojensa rikkomisen vuoksi, mikä oli johtanut nostopyynnön hylkäämiseen. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut ja rikkonut ehtoja.
Joten olen ollut Betchan-kasinon asiakas jo yli 3 kuukautta
ja sinulla on tili, jonka kanssa mieheni ja minä pelaamme.
Tämä tarkoittaa, että olemme maksaneet kahdelta tililtä kolmen kuukauden ajan,
minulta ja mieheltäni, ja toistaiseksi siitä ei ole ollut varoituksia tai valituksia. Yhdellä maksuista tiesit jopa, että talletus tuli toiselta tililtä ja maksua varten tarvitset kuvakaappauksen tilistä ja tekemästäni talletuksesta ja toimitettu ja voitot maksettu. Ja nyt olen ansainnut 2000 euroa ja halusin nostaa myös sen, 3 kertaa hylättiin ja ilmoitin keskustelusta / tuesta, sama peli jälleen ladasin sceenshot mieheni tilille talletuksella, kun ladasin sen myöhemmin halusin rekisteröityä tilini oli estetty, enkä nyt tiedä mitä tehdä
loppujen lopuksi talletimme 350 samana päivänä.
Ja mikä kiinnostaa minua on, miksi kasino hyväksyi talletuksia 3 kuukaudeksi, varsinkin kun hävisimme, mutta ei enää, kun olemme voittaneet. Entä rahani, jonka talletin mieheni tilille sinä päivänä tai kolmen kuukauden aikana.
Kuten sanoin, en tiedä mitä tehdä
Rakas Gergana,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että kasinotili on rekisteröity nimesi alla? Kolmen kuukauden aikana sinä ja miehesi olette tallettaneet varoja tälle tilille omilla maksutavoillanne, onko se oikein?
Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.betchan.com/terms-and-conditions :
„ Talletuksia tulee tehdä vain pankkitililtä, pankkikortilta VISA / MasterCard, Skrill / NETELLER-maksujärjestelmiltä tai muilta maksutavoilta, jotka on rekisteröity omaan nimesi. Jos turvatarkastusten aikana toteamme, että olet rikkonut tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle, myös Betchan Casino ei ole vastuussa kadonneista varoista, jotka on talletettu kolmannen osapuolen tileiltä. "
" Pelaaja ei saa antaa pääsyä tililleen eikä sallia verkkosivuston käyttöä kolmansille osapuolille, mukaan lukien alaikäiset, mutta ei rajoittuen niihin."
Ymmärrä, että näitä kahta olennaista sääntöä on rikottu, joten pelkään, ettemme voi tehdä paljon sinulle. Teknisesti kasinoiden on erittäin vaikea tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain turvatarkastuksen ja tilin vahvistuksen aikana, jotka tehdään yleensä, kun nostoa pyydetään. Siksi pelaajan vastuulla on käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Joten kolmesta maksusta oli yksi, joka oli maksettu mieheni tililtä ja jonka oli lähetettävä sinulle kuvakaappaus, koska myös maksetut rahat olivat 500 tai 700 euroa, miksi ei nyt se olisi summa.
ok, vaikka et maksa voittoja, koska et hyväksy mieheni tiliä, talletettujen rahojen tarkistamisen jälkeen sinun ei tarvitse pitää 350 euroa sinä päivänä, tai
sitten heidän olisi lähetettävä rahat takaisin minulle / meille.
Voisitteko kertoa, kerätkökö voitto miehesi kortilta tehdystä talletuksesta? Ihannetapauksessa lähetä kassa- ja pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Tili on estetty. En pääse sisään enkä pääse historiaani
Voisitteko kertoa, kerätkökö voitto miehesi kortilta tehdystä talletuksesta vai onko miehenne talletus kadonnut?
kyllä voitto syntyi mieheni tilin talletuksesta, lähettämistäni talletuksista ja sähköpostista Batchanilta, jossa ne hyväksyttiin
Paljon kiitoksia, Gergana, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gergana,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Betchan Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Guru-järjestelmänvalvoja poisti tämän vastauksen
Haluamme pyytää Betchan Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Gergana,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, tarvitsetko apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Betchan Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Saimme kasinolta seuraavan viestin:
"Salli meidän selittää askel askeleelta, mitä tapahtui ja miksi järjestelmämme toimi sääntöjemme ja ehtojemme puitteissa:
1. Asiakirjojen tarkistaminen noston aikana: Kasinollamme varmennusprosessi on suunniteltu siten, että asiakirjoja pyydetään ja tarkistetaan nostovaiheessa. Kun pelaaja jätti nostopyynnön, se laukaisi turvatarkastuksen, joka paljasti, että talletukset oli tehty toiselle henkilölle – Gerganan aviomiehelle – rekisteröidyillä maksutavoilla.
2. Kolmannen osapuolen talletusten käyttö: Kuten käyttöehdoissamme mainitaan, talletukset tulee tehdä käyttämällä vain pelaajan nimiin rekisteröityjä maksutapoja. Tässä tapauksessa talletuksia tehtiin eri tileiltä kolmen kuukauden aikana, mikä on ehtojemme vastaista. Tämä rikkomus havaittiin nostopyynnön aikana, mikä aiheutti lisäasiakirjojen tarpeen ja tilin jäädyttämisen.
3. Peruuttamisen epäämisen syy: Tämä tilanne rikkoi ehtojamme, jotka nimenomaisesti kieltävät kolmannen osapuolen maksutapojen käytön tapahtumissa. Vaikka jotkin aiemmat tapahtumat ovat saattaneet käydä läpi onnistuneesti, nykyinen nostopyyntö tunnisti tämän rikkomuksen, mikä johti tarvittaviin toimenpiteisiin sääntöjemme mukaisesti.
4. Ehtojen mukainen toimenpide: Kun todettiin, että talletukset tehtiin kolmannen osapuolen maksutavoilla, tili suljettiin ja nostot keskeytettiin. Tämä on täysin ehtojemme mukaista, sillä pelaajalle rekisteröimättömillä maksutavoilla tehdyt talletukset voivat johtaa seuraamuksiin ja tilin jäädyttämiseen. Toimimme tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti.
Ymmärrämme, että tämä tilanne voi aiheuttaa tyytymättömyyttä, mutta pyydämme sinua ottamaan huomioon, että turva- ja varmistusjärjestelmämme on käytössä sekä pelaajien että kasinon suojelemiseksi. Kolmannen osapuolen tilien käyttö talletuksiin on vakava rikkomus, joka olisi voinut johtaa vielä tiukempiin toimenpiteisiin.
Toivomme, että tämä selitys selventää, miksi nämä toimet ryhdyttiin. Pyrimme aina avoimuuteen ja vastaamme mielellämme kaikkiin lisäkysymyksiisi."
Rakas Gergana,
Useimmat kasinot kieltävät kolmannen osapuolen talletukset. Jos voittosi tulivat miehesi varoista ja tili ei ole yhteinen tili, en valitettavasti voi auttaa sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
