BeonBet Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli rekisteröitynyt ja tallettanut varoja kasinolle onnistuneesti, mutta ei sitten pystynyt kirjautumaan sisään sijaintirajoitusten vuoksi. Hän haki talletuksensa palautusta. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistua, vaikka tarkempia tietoja ratkaisusta ei annettukaan. Valitustiimi tunnusti hänen yhteistyönsä ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja kohtasi toistuvia kotiutuspyyntöjen peruutuksia ja palautuksia, joiden yhteissumma oli 1 300 Kanadan dollaria. Kasino vetosi maksupalveluntarjoajan teknisiin ongelmiin ja pyysi pyyntöjen uudelleen lähettämistä. Asiaan puuttumisen jälkeen kasino kuittasi sisäisen KYC-käsittelyvirheen, joka oli väliaikaisesti estänyt kotiutukset, ja vahvisti, että tili oli täysin vahvistettu ilman rajoituksia. Useiden uudelleenlähetysten ja seurannan jälkeen kaikki kotiutussummat käsiteltiin ja pelaaja vastaanotti ne onnistuneesti. Valitus ratkaistiin ja koko saldo nostettiin.

Saksalainen pelaaja teki valituksen BeonBet.comia vastaan, koska se kieltäytyi käsittelemästä hyvitystä. Vaikka kasino oli ilmoittanut henkilökohtaisista peliongelmistaan, se ei suojellut häntä ja käsitellyt hänen valituksiaan puutteellisesti, mikä johti merkittävään taloudelliseen menetykseen. Valitustiimi pidensi vastausaikaa lisäviestinnän mahdollistamiseksi. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu jatkaa, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Ontariolaisesta pelaajasta oli odotettu kotiutusta kaksi viikkoa, ja kasino oli toistuvasti vakuuttanut hänelle, että se käsiteltäisiin. Seurattuaan asiaa hän sai tietää, että kotiutus oli vanhentunut ja hänen oli aloitettava prosessi uudelleen ilman selkeitä vastauksia. Valitustiimi kuittasi hänen valituksensa, ja lisäviestinnän jälkeen hän sai onnistuneesti 750 dollarin kotiutuksen, ja lisää kotiutuksia oli odotettavissa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut jälkikäteen, valitus lopulta suljettiin, mutta hän säilytti mahdollisuuden avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti useista epäonnistuneista kotiutusyrityksistä tilinsä vahvistamisen jälkeen 3. marraskuuta, eikä kasino ole antanut selkeää tietoa peruutuksista. Valitustiimin pyrkimyksistä huolimatta pelaajan vastauksen puute johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja koki viivästyksiä kotiutuksissaan tilin vahvistamisesta huolimatta, ja se kesti huomattavasti kauemmin kuin luvatut 24–48 tuntia. He pyysivät tietoa odottavista voitoistaan. Valitustiimi totesi, että kasino oli käsitellyt kotiutuspyynnöt ilmoitetussa ajassa sen jälkeen, kun pelaajan tili oli vahvistettu ja pyynnöt täyttivät tapahtumarajat. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vahvistanut ongelman ratkaisua.

Suomalainen pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä kasinon KYC-vahvistusprosessissa, joka kesti yli 15 päivää, ja asiakirjapyyntöihin liittyvä viestintä oli epäselvää. Hän kyseenalaisti kasinon luotettavuuden ja epäili tahallisia taktiikoita kotiutusten viivästyttämiseksi. Valitustiimi pani merkille hänen vastauksensa puutteen, minkä vuoksi asiaa ei voitu tutkia tarkemmin, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Maltalta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston vastaanottamisen onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmäänsä "Ratkaistuksi" ja kiitti pelaajaa yhteistyöstä.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli pannut merkille, ettei hän ollut vastannut kotiutuksen tilaa koskevaan kysymykseen, eikä voinut jatkaa asian tutkimista. Tämän seurauksena valitus suljettiin tuolloin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Ontariolaisella pelaajalla oli kasinotilinsä vahvistusongelmia, sillä hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet ja luottokorttitiedot, viimeisten 10 päivän aikana. Ponnisteluistaan ​​huolimatta hänen kotiutuspyyntönsä peruutettiin toistuvasti jatkuvien vahvistusvaatimusten vuoksi, eikä hän saanut vastausta. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin, minkä seurauksena valitus hylättiin.