KotiValituksetbCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC:n ja huonon viestinnän vuoksi.

bCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC:n ja huonon viestinnän vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 70 $

bCasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 24.7.2024 | Ratkaistu : 3.9.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän täytti ilmaiskierrosten kierrätysvaatimukset. Pelaaja oli ladannut KYC-asiakirjoja ja pystyi nostamaan vain pankin kautta, vaikka oli tallettanut StickPaylla. Huonon viestinnän vuoksi nostoprosessi viivästyi. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että pelaajan vahvistusasiakirjat oli hyväksytty ja maksu käsiteltiin onnistuneesti 28. elokuuta. Pelaaja kiitti saamastaan avusta asian ratkaisemisessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Yritän kotiuttaa voittoni ilmaiskierrosten kierrätysvaatimusten täyttyessä. En kuitenkaan ollut lähettänyt KYC-asiakirjojani, joten latasin ne. Tämän jälkeen yritin tehdä kotiutusta, mutta ainoa vaihtoehto oli pankin nosto. Koska edellinen talletukseni tehtiin StickPayn kautta, otin apua. Valitettavasti en ole saanut yhteyttä agenttiin, enkä ole saanut vastausta sähköpostiini. Kun sain vihdoin vastauksen, se oli pyyntö lähettää KYC-asiakirjani asiaan liittyvällä sivustolla. Aiemmin, kun yritin kotiuttaa tämän aiheeseen liittyvän sivuston kautta, agentti auttoi minua välittömästi ja käsitteli StickPay-nostoni manuaalisesti. (En voinut nostaa tuolloin, koska en ollut lukenut ehtoja huolellisesti.) Nyt minun on ladattava tapahtumailmoitukseni KYC:tä varten, ja vastaukseni riippuu siitä, voinko edelleen käyttää nostoa StickPaylla vai voinko ' rajoitettu pankin nostoihin. Viestinnän puutteen vuoksi nostoprosessi viivästyy ja olen huolissani siitä, pystynkö nostamaan varojani ollenkaan.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kupij0402,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko täsmentää, millä verkkosivustolla sinua pyydettiin toimittamaan henkilöllisyystodistuksesi KYC:tä varten? Ymmärsinkö oikein, että lähetit henkilötietosi muulle sivustolle kuin bCasino? Miten tämä sivusto otti sinuun yhteyttä? Jos olet saanut heiltä sähköpostin, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia bCasinolta aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

KYC-asiakirjat on lähetetty bcasinoon.

Yhteydenotto tuli sähköpostitse galacticwinsilta.

Kadonneet asiakirjat sisälsivät pankkiotteita.

En tiedä onko tiliote StickPaysta vai toisesta pankista, joten olen tiedustellut, mutta en ole saanut vastausta, joten en voi ladata sitä.

Tämä on ensimmäinen kotiutukseni.

Aiemmin yritin nostaa 900 dollaria GalacticWinsistä, mutta se ylitti sääntöjen asettaman panosrajan ja koko summa takavarikoitiin.

Sähköposti välitetään eteenpäin.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Otin yhteyttä bcasino-tukeen STIC Payn nostamisesta, ja kun sain vihdoin vastauksen, kävi ilmi, ettemme olleet kommunikoineet selkeästi, ja he ottivat minuun yhteyttä KYC:stä.

KYC lähetettiin myös kaksi päivää sitten.

Peruin siis noston kerran. Sen jälkeen lähetin toisen sähköpostin, jossa kysyin kuinka nostaa rahaa STIC Paysta. Vaikka kuinka monta kertaa yritin muodostaa yhteyden live-chatiin, en päässyt läpi... Auttakaa minua...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä. Onko kasino jo hyväksynyt asiakirjasi?

Mitä tulee siihen, että SticPay ei ole saatavilla, ota huomioon, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.

Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojenne kotiuttamiseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Sain samalta bcasinolta toisen sähköpostin, jonka sisältö oli erilainen, ja minua kehotettiin jättämään edellinen huomiotta. Pyysin heitä kertomaan tämänhetkisen edistymisen, mutta he sanoivat, että talousosasto hoitaa sitä parhaillaan ja että he ottavat minuun yhteyttä 3-5 päivän sisällä, mutta en ole vieläkään kuullut heistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi, unohdin mainita tämän, mutta kun kysyin ensimmäisen kerran, selitin, että talletin rahaa StickPaylle, ja he sanoivat: "Ymmärrämme sen" ja käskivät rekisteröidä pankkitilini ensin. Sen jälkeen minulle kerrottiin, että he tekevät tällä hetkellä vain pankkinostoja. He antoivat minulle epämääräisen vastauksen siitä, onko asiakirjat hyväksytty, mutta he sanoivat, että vastuuhenkilö oli siirretty talousosastolle ja he ottavat minuun yhteyttä 3-5 päivän sisällä. Sitten eilen kyselin uudestaan, vaikka aikaa onkin kulunut, mutta vastausta en ole vieläkään saanut.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos. Oletko saanut tällä välin uutisia vahvistuksestasi?

Lähetä minulle kasinolta saamasi viimeaikaiset sähköpostit ja vastauksesi osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstäsi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Eilen illalla sain järkevimmän sähköpostin, joka minulla on koskaan ollut, ja minua pyydettiin lähettämään todennus, jonka olen juuri suorittanut, ja sitten minulle ilmoitettiin, että peruutushakemus tarkistetaan.

Huomenna minun on noustava aikaisin, joten lähetän sähköpostin sieltä taas huomenna k(_ _)p

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Minulle ilmoitettiin, että tilini hyväksytään 7. elokuuta ja että tarkistus alkaa, joten odotan muutaman päivän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Jos vahvistustasi ei hyväksytä seuraavien päivien aikana, ilmoita siitä minulle, niin jatkamme tutkimusta. Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Koska en ollut kuullut heistä, otin heihin yhteyttä eilen ja sain vastauksen.

Rahoitustiimimme on ilmoittanut meille, että he eivät pystyneet käsittelemään maksuasi ja tarkistavat parhaillaan maksupalveluntarjoajaltamme.


Sain vastauksen "Kyllä".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Voitko vahvistaa, että tilisi vahvistus onnistui?

Onko kasino ilmoittanut, milloin maksupalveluntarjoajan ongelma ratkaistaan? Peruiko kasino nostopyyntösi?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Sen jälkeen minua käskettiin luomaan tili Japanin jeneissä, koska en voinut siirtää rahaa, ellei muuntanut niitä dollareista Japanin jeneiksi. Tein tilin ja minulle kerrottiin viime perjantaina, että siirto käsitellään maanantaina. Rahaa ei ole vielä siirretty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, kupij0402, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kun kysyin, milloin nosto tehdään, minua käskettiin käyttämään live-chatia kahdesti, mutta en päässyt perille, joten vastasin sähköpostitse. Minulle kerrottiin, että hyväksyntä annettiin viime maanantaina ja että he käsittelivät pankin menettelyjä huolellisesti. Mutta ei silti mitään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Kiitos kupij0402, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää bCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisin välittää viimeksi saamani sähköpostin, mihin se pitäisi lähettää?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Kiitos kärsivällisyydestäsi huolen tutkimisen aikana.


Tarkastettuamme tilisi, voimme vahvistaa, että kaikki vahvistusasiakirjat on vastaanotettu ja hyväksytty. Maksu suoritettiin 19.8.2024 pankkisiirrolla; Maksujen käsittelijämme kuitenkin palautti sen viestillä "HYLÄTYNYT – VIRHEELLINEN EDUNSAAJA."


Yritimme tapahtumaa uudelleen 22.8.2024, mutta valitettavasti saimme saman vastauksen maksujen käsittelijältämme.


Tutkittuamme asiaa pankin kanssa havaitsimme, että nämä tapahtumat hylättiin seuraavan virheen vuoksi:

"status_description": "Virheellinen tilinumero / konttorin numero / tilityyppi / pankin numero."

Tämä osoittaa, että yksi parametreista on virheellinen ja estää maksun käsittelyn.


Olemme eskaloineet tätä ongelmaa lisätutkimuksia varten ratkaisun löytämiseksi. Kun saamme lisätietoja, päivitän sinut tänne.


Kiitos ymmärryksestäsi. Jos sinulla on tällä välin kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.


Ystävällisin terveisin,


bCasinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Miksi en voi kotiuttaa samalla menetelmällä kuin tein? Jos mahdollista, haluaisin vetäytyä jollakin muulla tavalla. On kulunut yli kuukausi siitä, kun lähetin lataukseni uudelleen ja loin uuden tilin nimen. Tarvitsen rahat mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat kaikki,


Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tutkimme huoltasi.


Haluamme vakuuttaa sinulle, että kaikki maksut suoritetaan takaisin lähteelle kaikille pelaajille.


Japanin lainkäyttövallan ja valuutan vuoksi meillä on kuitenkin rajoitettuja maksutapoja, jotka ovat käytettävissä maksunkäsittelijöissämme.


Tällä hetkellä pankkisiirto on ainoa tapa, jota voimme hyödyntää.


Olemme saaneet vahvistuksen, että varat on vastaanotettu, ja maksu on nyt suoritettu.


Jos tarvitset lisäapua tai sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttamassa!


Ystävällisin terveisin,


bCasinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä bCasinon edustaja.

Hyvä kupij0402 , kerro meille, jos olet saanut varat tai jos tarvitset lisäapua tässä asiassa. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rahat siirrettiin lopulta 28. elokuuta.

Kiitos paljon kaikesta avusta m(_ _)m

Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota minuun uudelleen yhteyttä. m(_ _)m

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kupij0402,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Peter

file

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista