Brasilialaista pelaajaa on syytetty rikkomuksesta Bonus T & Cs pelaamalla rajoitettuja pelejä. Kasino menetti kaikki bonuspelin tuottamat voitot. Yhteyden ottamisen jälkeen kasinoon onnistuimme auttamaan pelaajaa saamaan takaisin talletuksensa, mutta emme pystyneet noutamaan pelaajan vaatimaa koko summaa. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaajan saldo oli sekoitus todellista ja bonusrahaa, joten kasinolla oli oikeus takavarikoida voitot.
Sain 5 euron bonuksen ja voitin 170 euroa korttipaikassa, pelasin voittoja rulettipyörällä ja tuotin arvolla 262 euroa ... Talletin 20 euroa ja kun pyysin nostoa, he väittivät pelanneensa peliä ei voinut ... selvästi epärehellistä asennetta talossa, koska peleillä, joihin ei pääse ... huonossa talossa tai live-chatissa, on.
Rakas Isaac,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
"Seuraavat panostustoimet eivät ole sallittuja, ennen kuin tämän bonuksen panosvaatimukset on täytetty:
Bonusrahastojen käyttö pelkästään pelien bonusvaiheiden etenemiseen.
Vedonlyönti saman verran, nolla tai matala marginaali
Vedonlyönti muissa kuin kolikkopeleissä, kuten pöytä- tai korttipeleissä
Vedonlyönti yli 4 € per spin tai 10% saadusta bonussummasta (kahdesta pienempi) kolikkopelissä
Vedonlyönti ei-sallituille peleille (katso luettelo ei-sallituista peleistä luettelosta ei-sallituista peleistä).
'Ominaisuuden ostaminen' tai 'Osta Pass' -toiminnon käyttäminen pelissä.
Jos panostustoimintasi tarkistuksen yhteydessä todetaan, että olet suorittanut jonkin edellä mainituista, voitot poistetaan . "
Jos tiedät vedonlyöntiä rajoitetuille peleille panostaessasi bonustasi, valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeaksesi tapaustasi. Suosittelen lukemaan kaikki käyttöohjeet huolellisesti ennen pelaamista, jotta vältyttäisiin väärinkäsityksiltä tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkutteleviksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Haluamme nähdä kasinot toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta vetoja rajoitetuille peleille, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit vaihtaa pelejä, ja seurauksena olet rikkonut tarjousehtoja.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi tässä asiassa, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino peruutti kaikki voitot, mukaan lukien voitot talletuksen jälkeen ... Voitot, joilla ei ollut palkkion saldoa paljastettu ... Joten tämä osoittaa kasinon epärehellisyyden
Rakas Isaac,
Kasinolla oli oikeus takavarikoida kaikki aktiivisella bonuksella kertyneet voitot. Voisitko selittää, mitä tarkoitit käsitteellä "Kasino peruutti kaikki voitot, mukaan lukien voitot talletuksen jälkeen"? Kiitos.
kasino peruutti voittoani talletuksen jälkeen ... selvästi vilpillisissä toimissa, joissa bonus oli tekosyy, voitot tulivat oikealla rahalla ansaitsemasta voitosta.
Rakas Isaac,
Tarkoitatko, että talletat varoja tilillesi sen jälkeen kun nostoa on pyydetty? Toisin sanoen, olet asettanut talletuksen odottavalle nostamiselle ja kertynyt ylimääräisiä voittoja bonusvoitoidesi päälle?
kasinolla oli oikeus takavarikoida sen kautta syntyneet bonusrahastot ... enemmän siitä, kun tein talletuksen, voitot tulivat oikeasta rahasta ja talletettiin, talletus tehtiin ennen pyyntöä, kun talletuksesta saatiin 30 usd voitto, joka takavarikoitiin bonustulojen kanssa.
Rakas Isaac,
Onko tämä seuraava aikajana oikea?
- 5 € talletus bonuksella
- olet voittanut 170 euroa kolikkopeleistä
- Vaihdat ruletin ja voittosi nousi 262 euroon
- Lisä talletus 20 € on tehty
- peruuttamista on pyydetty
- kaikki voitot, jotka takavarikoidaan rajoitetun pelin pelaamisen vuoksi
Voisitko selittää, miksi olet tallettanut lisää 20 euroa tilillesi ja sekoittanut varoja? Kiitos.
Näiden tietojen ja todellisuuden välillä on vain yksi ero, kun talletuksen jälkeiset ansiot olivat 30 dollaria, ja siten, että se kuvataan, kaikki rulettiin voitetut summat lisättiin ... Lisäksi voiton määrä, kun talletusta ei eroteltu . Tein talletuksen kelpoisuuden nostamiseksi.
OK, yritetään sitten uudelleen 🙂
- 5 € ei talletusbonusta
- olet voittanut 30 € kolikkopeleistä
- vaihdoit rulettiin ja voittosi nousi 262 euroon
- Ensimmäinen talletus 20 € on tehty kotiutusta varten
- peruuttamista on pyydetty
- kaikki takavarikoidut voitot rajoitettujen pelien vuoksi
Rakas Isaac,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Kuten vastasin aikaisemmin, talo väittää, että olen käyttänyt bonusta kielletyssä pelissä, joten peruin voitot, mutta talletukseni jälkeen voitin 30 usd tallettamalle summalle ja talo vetäi tämän summan myös talletusvoittojen tuottaman voiton kanssa. bonuksia. .
Paljon kiitoksia Isaac kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Haluaisin, että bCasino liittyisi tapaukseen ja selittäisi miksi pelaajan koko saldo takavarikoitiin. Jos pelaaja oli täyttänyt panostusvaatimuksen ennen hänen 20 euron talletustaan, jokainen voitto sen jälkeen maksetaan pelaajalle.
Hyvä Issac,
Olemme tarkistaneet tilihistoriasi, ja tallettaessasi 20 euroa saldo oli 233,63 euroa, jotka olivat bonuksen voitot.
Tallettamalla ja jatkamalla pelaamista pyytämättä nostoa, pelaat sekarahastoilla, joista suurin osa oli bonuksen voittoja.
Huomaa, että bonuksen ehtojen ( https://www.bcasino.com/en/tnc/free-bonus ) mukaan: Tämän bonuksen suurin sallittu nosto summa on 100 euroa. Lisäsaldo mitätöidään, kun käsittelemme nostopyyntöäsi.
Edellä mainittua silmällä pitäen valitettavasti käsitellessäsi nostoa käsittelimme siellä bonuksen ehtoja, ja siksi samojen ehtojen mukaan mitätöivät kaikki voitot ja palauttivat talletuksen kasinotilillesi. (Näemme, että olet nyt pelannut ja menettänyt talletetut varat.)
Katsomme, että bonus oli edelleen voimassa ja että ehdot ja ehdot olivat selkeät ja että toimimme näiden ehtojen mukaisesti.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, kerro meille, niin autamme missä voimme.
Nyt selvästi vastauksen mukaan näyttää siltä, että tein vedon talletussaldoillani ja että kukaan ei käyttänyt bonusta, joten talo hyödyntää aktiivista bonusta takavarikoida todellinen saldo.
isaacgomes3, voisitko vahvistaa, että olet saanut takaisin 20 € talletuksesi?
kyllä sain talletussumman takaisin
Hyvät isaacgomes3,
Olemme jo tulleet siihen johtopäätökseen, että kasinolla oli oikeus takavarikoida bonuksesi voitot. Talletus, jota he vaativat peruuttamiseen, oli välttämätön prosessin aloittamiseksi. Vasta sen jälkeen, kun olet suorittanut talletuksen, huomasi, että olet rikkonut heidän ehtoja. 20 € talletuksestasi saamasi voitot takavarikoitiin todellisen ja bonussaldon yhdistelmän vuoksi. Kasino on kuitenkin palauttanut ainakin 20 € talletuksesi - siitä hetkestä lähtien oli vain sinun vastuullasi kuinka hallita rahaa.
Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua saamaan koko saldo. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia, autamme mielellämme.
Parhain terveisin,
lovi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
