KotiValituksetBC.Game Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

BC.Game Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 258 ₮

BC.Game Casino
Lähetetty: 3.12.2024 | Ratkaistu : 9.12.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Azerbaidžanista kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa varoja varmistusongelman vuoksi, koska hänen passinsa kuvaa ei ollut hyväksytty. Huolimatta useista yrityksistä ja yhteydenotoista tuen kanssa, hänelle ilmoitettiin, että hänen varmistustietueet vastasivat muiden tilien tietoja, minkä hän kielsi ja ilmoitti, että tämä oli hänen ensimmäinen kasinonsa käyttö. Hän pyysi apua jäljellä olevien varojensa nostamiseksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti onnistuneesti KYC-prosessin ja nosti saldonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei! Jostain syystä järjestelmä ei hyväksynyt passistani kuvaa tarkastusprosessin aikana. Chat-tuki ilmoitti minulle, että en voinut lähettää kuvia chatin tai sähköpostin kautta ja minun piti kokeilla verkkosivuston toimintojen käyttöä. Useiden yritysten jälkeen sivusto ilmoitti, että vahvistus epäonnistui. Chatin tukitiimi pyysi minua ottamaan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen " " otsikkorivillä "Block List KYC - Pyyntö jäljellä olevien varojen nostamiseksi" ja sisällytä viesti sähköpostiin. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä (antaen pyydetyt tiedot ja liitteenä olevat asiakirjat vahvistusta varten), saan aina saman viestin:

"Asianmukaisen osaston vahvistuksen jälkeen on havaittu, että lähettämäsi vahvistus vastaa onnistuneita tietueita, jotka on linkitetty muihin tileihin. Useiden tilien käyttäminen pelitarkoituksiin on käyttäjäkäytäntömme vastaista. Pyydämme sinua käyttämään yhtä tiliä pelitoimintaa."

Vaikka tämä on ensimmäinen kerta, kun käytän tätä kasinoa.

Haluan nostaa jäljellä olevat varat tililtäni. Auta ratkaisemaan tämä ongelma ja salli minun nostaa varat tililtäni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä mrsbooperdup,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Lähetä minulle sähköpostit kasinolta, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei! Voitot on kertynyt ilman bonuksia. Täydennettiin 1000 USDT, sitten tuli voittoja ja tappioita ja lopulta saldoksi tuli 1258 USDT. Sikäli kuin tiedän, olen ainoa, joka pelaa IP-osoitteellani. Välitän viestit sähköpostiisi. Kiitos nopeasta tuestanne!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Käyttäjän on suoritettava edistynyt KYC. Kun he onnistuvat KYC:n kanssa, voimme auttaa edelleen. Käyttäjä voi ottaa yhteyttä jos heillä on ongelmia KYC:n kanssa.


Ystävällisin terveisin

Panda - BC.GAME

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Panda,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit lisätietoja pelaajan valituksen ratkaisemisesta.


Hyvä mrsbooperdup,

Voisitko täsmentää, mitä asiakirjoja sinulta pyydetään toimittamaan vahvistusta varten?

Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle? Onko jokin näistä asiakirjoista hyväksytty KYC:n aikana?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää päivää. Kasino antoi minulle mahdollisuuden käydä varmennus uudelleen. Läpäsin sen onnistuneesti ja nostin saldoni. Kiitos paljon kaikille!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä mrsbooperdup,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika Fritz

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista