KotiValituksetBC.Game Casino - Pelaajan kasinotilillä on ratkaisemattomia kryptonvaihto- ja vahvistusongelmia.
BC.Game Casino - Pelaajan kasinotilillä on ratkaisemattomia kryptonvaihto- ja vahvistusongelmia.
Automaattinen käännös:
Määrä:
800 $
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Poland had created a ticket about a cryptocurrency exchange issue but had not received a response. Additionally, KYC documents had been rejected by the casino’s partner service. The player had claimed that his exchange service made a mistake in the refund amount and his account was subsequently blocked. After providing evidence, the casino had argued that the transactions didn't match and the issue lay with the player's exchange service. After reviewing the information, we concluded that this issue was related to the player's exchange service and not the casino. Consequently, the complaint was rejected.
Puolalainen pelaaja oli luonut lipun kryptovaluutanvaihtoongelmasta, mutta ei ollut saanut vastausta. Lisäksi kasinon kumppanipalvelu oli hylännyt KYC-asiakirjat. Pelaaja oli väittänyt, että hänen vaihtopalvelunsa teki virheen palautussummassa ja hänen tilinsä oli tämän jälkeen estetty. Todisteiden toimittamisen jälkeen kasino väitti, että tapahtumat eivät täsmänneet ja että ongelma liittyi pelaajan vaihtopalveluun. Tarkasteltuamme tiedot päätimme, että tämä ongelma liittyi pelaajan vaihtopalveluun, ei kasinoon. Näin ollen valitus hylättiin.
Yli viikko sitten loin lipun 543876, koska yksi käyttämistäni kryptopörsseistä palautti varat osoitteeseen, minulle luvattiin, että vastaus ja päätös tulee 24-48 tunnin sisällä, mutta päivittäinen yhteydenotto tukeen ei ole antanut mitään mutta vastaus, jota lippuni ei ole edes alkanut harkita, ja täytyy odottaa vastausta taustatiimiltä. Ajattelin, että ehkä KYC-dokumenttien lataaminen ratkaisee tilanteeni, mutta mikään ei auttanut, päinvastoin kasinon käyttämä kumppanipalvelu hylkää automaattisesti vahvistukseni joka kerta eri palveluissa. Joten toivon casinogurulta apua, kiitos.
More than a week ago I created ticket 543876, since one of the crypto exchanges I was using returned the funds to their address, I was promised that the answer and the decision will be within 24-48h, but every day contacting support has given nothing but the answer that my ticket has not even begun to consider and need to wait for a response from the backend team. I thought maybe uploading KYC documents will solve my situation but nothing helped, on the contrary the partner service the casino uses automatically rejects my verifications every time in different services. So i hope casinoguru for help, thanks.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
Ymmärsinkö oikein, että lippusi koski maksua, jota ei käsitelty ja pyydetty summa palautettiin kasinosaldollesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear powerplantsmoke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format?
Do I understand correctly your ticket was about a payout that wasn't processed and the amount requested was returned to your casino balance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Joka kerta kun kirjoitin heidän tukeen, he eivät edes sanoneet, että lippuani tarkistetaan. 10 päivän kuluttua sain juuri vastauksen, jonka odotan, että ydintiimi tarkistaa lippusi pian
Every time I wrote to their support they didn't even say my ticket was being reviewed, in 10 days I just got a reply expect the core team will review your ticket soon
Paljon kiitoksia, powerplantsmoke, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, powerplantsmoke, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua BC.Game Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi powerplantsmoke,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite BC.Game Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Yli kuukauden en saa heiltä selkeää vastausta, ja tässä he päättivät pelata peliä yllättäen... toimisto vain kavalsi rahaa, vahvistusta ei käsitelty 😉sis...
More than a month I do not get a clear answer from them, and here they decided to play the game surprisingly... the office just embezzled money, verification was not processed 😉inc…
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kiitos videosta ja sähköpostista. Emme ole vieläkään kuulleet kasinolta. Yritimme tavoittaa myös muita kanavia. Annetaan vielä yksi päivä ja jos kasino ei vastaa, valitus suljetaan eduksesi. Tämä tarkoittaa rangaistusta, joka auttoi monissa tapauksissa motivoimaan kasinoita reagoimaan aiemmin.
Hi powerplantsmoke,
Thanks for the video and email. We still haven't heard from the casino. We also tried to reach out using other channels. Let's give it one more day and if the casino doesn't respond, the complaint will be closed in your favor. This means there will be a penalization which helped in many cases to motivate casinos to respond in the past.
Olen juuri neuvotellut tiimin kanssa ja huomasin, että lähetetyt ja hyvitetyt summat vaihtelevat merkittävästi. Tukitiimimme on pyytänyt videota käyttäjältä. Käyttäjä kuitenkin mainitsi, että hän ei pysty tarjoamaan videota, koska hänen lompakkonsa on estänyt hänet. Vaikuttaa todennäköiseltä, että käyttäjä ilmoitti virheellisesti hyvityksen summan.
Käyttäjä on tervetullut toimittamaan tarvittavat todisteet tukitiimillemme, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin ja ratkaista sen.
Parhain terveisin,
PANDA - BC.GAME
Hi,
I have just consulted with the team and noticed that the amounts sent and refunded differ significantly. Our support team has requested a video from the user. However, the user mentioned they are unable to provide a video as their wallet has blocked them. It seems likely that the user misreported the amount on the refund.
The user is welcome to provide the necessary proof to our support team, enabling us to investigate this matter further and resolve it.
En ilmoittanut hyvityssummaa, summa otettiin automaattisesti tilauksesta, vaihtajani teki virheen palautussummassa, annoin sinulle sähköpostin pörssistä, että he eivät voi avata tiliäni, liitän sen myös tähän
I did not indicate the refund amount, the amount was automatically taken from the order, my exchanger made a mistake in the refund amount, I provided you with an email from the exchange that they cannot unblock my account, I will also attach it here
Я не указывал сумму возрата, сумма автоматически была взята из заказа мой обменик допустил ошибку в сумме возрата, я вам предоставил емейл от биржы что они не могут разблокировать мой аккаунт приложу дополнительно сюда
Valitettavasti tämä ei riitä todisteeksi, koska on selvää, että tapahtumat eivät täsmää. Tapahtumatunnuksesi mukaan BC lähetti 98 dollaria, ja he hyvittivät 981 dollaria. Tämä ei ole millään tavalla mahdollista.
Voit ottaa yhteyttä pörssiisi ja pyytää heitä lähettämään meille sähköpostia virallisesta sähköpostiosoitteestaan liittyen tähän tapaukseen, niin tutkimme asiaa tarkemmin.
Unfortunately, this won't suffice as proof, since it's clear that the transactions don't match. According to your transaction ID, BC sent $98, and they refunded $981. This isn't possible in any way.
You can contact your exchange and request that they email us from their official email address regarding this case, and we will investigate further.
Yritin ottaa yhteyttä vaihtoon useaan otteeseen ja he eivät vastanneet muuta kuin että tilini on estetty, lähetin heille kirjeen, jossa pyysin vahvistusta ja odotan vastausta.
I tried to contact the exchange many times and they did not give anything other than an answer that my account was blocked, I sent them a letter asking for confirmation and am waiting for a response.
Я пытался связаться с биржей многократно и они кроме ответа что мой аккаунт заблокирован ничего не давали, я отправил им письмо с просьбой о подтверждении и ожидаю ответа.
Sanon vielä kerran, todista ensin, että nämä varat kuuluvat sinulle, ja tee sitten johtopäätös summasta, onko sinulle toimitettu todisteita? He tarjosivat... Kirjoitin yllä, että summa on erilainen, mikä johtuu todennäköisesti heidän sisäisistä virheistään palautuksessa? Kirjoitin... mutta kaikesta huolimatta en saa teiltä tarpeeksi todisteita ja sitä ennen, 3 viikkoa ongelmani huomioimatta, jatka samaan malliin, kaverit!
I say again, first then prove that these funds belong to you, and then draw a conclusion about the amount, have you been provided with evidence? They provided... I wrote above that the amount is different, most likely due to their internal errors when returning? I wrote... but all the same, I only receive not enough evidence from you and before that, 3 weeks of ignoring my problem, keep it up guys!
Я еще раз говорю, вы сначале тогда докажите что эти средства принадлежат вам, а тогда уже делайте вывод о сумме, вам доказательства предоставили? Предоставили… выше я написал что сумма отличается скорее всего из-за их внтуреней ошибки при возрате? написал… но всеравно от вас я получаю лишь не достаточно доказательств и до этого 3 недели игнорирования моей проблемы, так держать парни!
Tai ehkä kun kirjoitin sinulle, että ehkä minulle palautettiin samat tapahtumat, joita en muista enkä voi katsoa, et voinut ottaa tätä hetkeä huomioon, ei, sinä vain otat ja haluat lunastaa muita ihmisten varoja 😉
Or maybe when I wrote to you that maybe they returned the same to me for transactions that I don’t remember and can’t look at, you couldn’t take this moment into account, no, you just take and want to appropriate other people’s funds 😉
Или может когда я вам написал что может мне вернули так же за транкзакции о которых я не помню и не могу посмотреть вы не могли учесть этот момент, нет вы просто берете и хотите присвоить чужие средства 😉
Sain vastauksen vaihdosta alla, liitän myös kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta ja tilausten luomisesta
Sain lohkon, kun minulta kysyttiin asiakirjoja ja varojen alkuperää, johon vastasin rehellisesti, mistä ne on nostettu, liitän myös kuvakaappauksen
Mutta näethän, kun liitin niihin kaikki todisteet, sain vastauksen, että rahani palautettiin alkuperäiseen osoitteeseen
I received a response from the exchange below, I will also attach screenshots with correspondence and order creation
I received the block when they asked me for documents and the origin of the funds, to which I honestly answered where they were withdrawn from, I will also attach a screenshot
But you see, when I attached all the evidence to them, I received the answer that my money was returned to the original address
Я получил ответ от биржы ниже дополнительно приложу скриншоты с перепиской и созданием ордера
Блокировку я получил когда они запросили от меня документы и происхождение средств, на что я им честно ответил откуда были выведены так же приложу скриншот
Но понимаете, когда я им приложил все доказательства, получил ответ то что мои деньги возращены на исходный адрес
Muuten, haluaisin myös kysyä, miksi KYC-sekkini kasinolta ei koskaan huomattu ja suoritettu sen jälkeen kun olin yhteydessä tukeen, koska se hylättiin
By the way, I would also like to ask why my KYC check from the casino was never noticed and completed after contacting your support because it was rejected
Кстати дополнительно хотел бы поинтересоваться почему моя KYC проверка от казино так и не была замечена и завершена после обращения в вашу поддержку за тем что ее отклонили
Kiitos vastauksistanne. Olen alkanut hämmentyä. Jos kasino palautti talletuksen takaisin lähdelompakkoon, mikä näyttää olevan ongelmana? Etkö pääse käsiksi lompakkoon tai takavarikoiko kasino voittosi?
Dear powerplantsmoke,
Thank you for your replies. I'm starting to get confused. If the casino refunded the deposit back to the source wallet, what seems to be the problem? Can't you access the wallet or did the casino confiscate your winnings?
Kasino ei palauttanut talletusta, selitän vielä kerran, kasino nosti rahat vaihtoni lompakkoon, vaihtoni pyysi asiakirjojen tarkistamista, minkä jälkeen se palautti rahat tietämättäni kasinon alkuperäiseen osoitteeseen , suuremmassa summassa, joko se oli virhe tai minulla ei ollut jotkin positiot sulkeneet niitä, kirjoitin kasinolle, koska rahaa ei palautettu talletusosoitteeseen ja siinä kaikki, itse asiassa kasino takavarikoi ne , kaikki on oikein, koska annoin heille kaikki mahdolliset todisteet ja se, että pörssi ei ota minuun yhteyttä pyynnöstäni toimittaa kasinolle tarvittavat todisteet
The casino did not return any deposit, let me explain once again, the casino withdrew the money to the wallet of my exchange, my exchange requested verification of documents after which, without my knowledge, it returned the money to the original address of the casino, in a larger amount, either it was an error or I did not have some positions closed them, I wrote to the casino due to the fact that the money was returned not to the deposit address and that’s all, in fact the casino confiscated it, everything is correct because I gave them all possible evidence and the fact that the exchange does not make further contact with me at my request to provide the casino with the necessary evidence
Казино не возвращало никакого депозита, еще раз обьясню казино вывело деньги на кошелек моей биржы, моя биржа запросила проверку документов после чего без моего ведома вернула деньги на исходный адресс казино, в большем размере то ли ошибка то ли у меня не были закрыты некоторые позиции у них, я написал в казино в связи с тем что были возращены деньги не на депозитный адресс и все, по факту казино конфисковало его все верно потому что я им надал все возможные доказательства и то что биржа не идет на дальнейшый со мной контакт по моей просьбе что бы представить казино необходимые доказательства
Rahat ovat tällä hetkellä kasinon osoitteessa, uskon, että jos he palauttaisivat ne, varat olisivat täysin hukassa, koska taaskaan vaihto ei ota minuun yhteyttä tuntemattoman syyn vuoksi estää ne.
The money is currently at the casino address, I believe if they returned it, the funds would be completely lost since, again, the exchange does not contact me due to an unknown reason for blocking them
Деньги на данный момент находятся на адресе казино, я пологаю если бы они вернули то средства были бы полностью утеряны так как опять же биржа не идет со мной на контакт из-за неизвестной мне причины блокировки у них
Kasino ei palauta sinua, jos vaihtolompakoosi lähetetty summa ja kasinolle palautettu summa eivät ole samat AML-syistä. Tämä näyttää ongelmalta pikemminkin vaihdossasi kuin kasinossa. Suosittelen, että yrität löytää ratkaisun vaihdon avulla. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Curaçaon interaktiivisen lisenssin puoleen (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Dear powerplantsmoke,
The casino will not refund you if the amount sent to your exchange wallet and the amount that was returned to the casino are not the same due to AML reasons. This looks like an issue with your exchange rather than with the casino. I suggest you try to find a solution with the exchange. I'm afraid I won't be able to help you with this one. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curaçao Interactive Licensing (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
