Venäläisellä pelaajalla on ollut jatkuvia ongelmia varojen nostamisessa BC.Game Casinolta, missä hänen tilillään oli viivästyksiä ja nostooikeuksien toistuva keskeytys KYC-vahvistuksen suorittamisesta huolimatta. Useiden suurten voittojen jälkeen hänen nostopyyntönsä hylättiin toistuvasti, ja viestintä tuen kanssa on ollut hyödytöntä, mikä on saanut hänet epäilemään kasinon haluttomuutta maksaa suuria summia.
Hei! Rekisteröidyin BC.GAME-kasinolle 2. huhtikuuta 2023. Tein talletuksen TRX kryptovaluutassa. Sinä päivänä olin töissä ja lounastauolla törmäsin kasinovirtaan ja päätin laittaa rahaa. Pelasin kolikkopelejä ja palasin sitten töihin.
Äskettäin, kauan myöhemmin, 16. syyskuuta 2024, päätin pelata kasinolla uudelleen. Kun valitsin, millä sivustolla pelaan, näin striimaajan Telegram-kanavalla julkaisun BC.GAMEsta. Muistan, että minulla oli jo tili siellä ja että pidin sivustosta, päätin pelata siellä.
Nyt tästä tulee mielenkiintoista. Kirjautuessani tililleni, näin saldon 900 000 ruplaa. Istuttuani shokissa noin 5 minuuttia, tajusin, että ilmeisesti, kun saldoni oli lähes nolla, minun on täytynyt osua bonuspeliin. Huomamatta tätä, kirjauduin ulos ajatellen, että olin jo menettänyt rahat. Olin tuolloin töissä ensiapuun, joten minulla ei ollut juurikaan aikaa syödä.
Huomasin myös, että TRX-kolikon arvo oli lähes kolminkertaistunut sen jälkeen. Talletuksen tekopäivänä 1 TRX-kolikko maksoi noin 5 ruplaa, ja nyt se on noin 14 ruplaa. Siksi myös kasinosaldoni kasvoi.
Ensinnäkin haluan sanoa, että en ottanut talletusbonuksia, pelasin vain kolikkopelejä, en lyönyt urheiluvetoja enkä pelannut live-pelejä. Profiilissani kohdassa "Top 3 Favorite Games" huomasin pelanneeni 2 peliä. Jos muistini ei petä, yksi niistä oli "Anubis" ja toinen "RIP CITY", molemmat toimittajalta Hacksaw. Tuolloin en tallentanut mitään tiliini liittyvää, koska en nähnyt siihen tarvetta. Voit tarkastella pelihistoriaa vain 90 päivän ajalta.
Pelasin kolikkopelejä ja päätin sitten nostaa rahaa. Lähetin nostopyynnön 123 000 ruplaa. Pian tämän jälkeen tämä pyyntö hylättiin, rahat palautettiin saldooni ja mahdollisuuteni nostaa varoja keskeytettiin. Virheviesti sanoi: "Fiatin poisto- ja tippilupasi on jäädytetty. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä." Tässä vaiheessa aloin huolestua. Otin yhteyttä tukeen ja selitin tilanteen. He käskivät minun käydä läpi KYC-vahvistuksen, jonka jälkeen kotiutukseni ovat jälleen saatavilla.
Jatkoin tarkastusta, otin kuvia passistani ja skannasin kasvoni. Sivusto näytti "Perusvahvistus onnistui". Sen vieressä on myös Laajennettu vahvistus -osio, joten päätin täyttää senkin varmuuden vuoksi ja lähetin pankkiasiakirjan. Sekin hyväksyttiin välittömästi. Sitten päivitin tuen, että olin suorittanut kaiken, mutta nostot olivat edelleen pois käytöstä. He käskivät minun odottaa.
Pysyin sivustolla koko päivän ja lähetin usein tukea. Ahdistuksen vuoksi jatkoin pelaamista, ja myöhään iltaan mennessä saldoni oli laskenut noin 600 000 ruplaan. Tajusin, että olin menettänyt noin 300 000 ruplaa, päätin lopettaa. Kiusauksen välttämiseksi ostin bonuksia jäljellä olevilla rahoilla, mutta en avannut niitä. Ajattelin, että kun kotiutukset ovat käytettävissä, avaan ne rauhallisesti ja nostan voittoni.
Kun tililläni oli jäljellä 8000 ruplaa, odotin vielä muutaman tunnin ja sitten, ihmeen kaupalla, noin 14 tuntia KYC-vahvistuksen jälkeen, nostoluvani myönnettiin! Tarkistin ostamani bonukset ja 301 000 ruplan saldolla pyysin 270 000 ruplan nostoa.
Suureksi yllätyksekseni nostopyyntöni hylättiin TAAS ja nostooikeuteni keskeytettiin jälleen! Otin välittömästi yhteyttä tukeen, ja he kertoivat minulle, että se oli vain pieni järjestelmävirhe, ja pyysivät kärsivällisyyttäni. Siellä on video, jossa näkyy, että nostoni hyväksyttiin vahvistuksen jälkeen ja että tein nostopyynnön.
Miten tämä on mahdollista? Tiliäni tarkasteltiin 14 tunnin ajan KYC:n hyväksymisen jälkeen, mutta peruutuslupaani ei myönnetty. Sitten heti kun saldoni oli laskenut merkittävästi, kotiutukseni sallittiin. Mutta kun yritin vetäytyä toisen kerran suurella saldolla, se tukossa jälleen. Mitä??
Tämä johti useisiin stressaaviin päiviin. Kolmen päivän ajan kirjoitin tukeen muutaman tunnin välein, mutta sain vain mallivastauksia, joissa minua kehotettiin odottamaan. Lähetin myös useita sähköposteja heidän tukiosoitteeseen, mutta en saanut vastauksia.
Koko tämän ajan jatkoin pelaamista, ja syyskuun 20. päivään mennessä minulla oli jäljellä noin 100 000 ruplaa. Mutta ostaessani bonuksen pelissä "Big Bass Bonanza Keeping it Real", kolikkopeli antoi minulle x5348 560 ruplan panoksesta. Saldoni nousi lähes 3 miljoonaan ruplaan! Aloin tallentaa kaikkia suuria voittoja siitä hetkestä lähtien ja näytin kaikki yksityiskohdat.
Saldoni on nyt 630 000 ruplaa (44853 TRX) ja jatkan pelaamista. Häviän ja voitan takaisin monta kertaa. Pelkään menettäväni kaiken, mutta en voi lopettaa..
Nosto ei ole vieläkään käytettävissä. Tuki kiristää minulle edelleen tyhjiä lupauksia. En myöskään vastaa sähköposteihini.
Auta ratkaisemaan tämä tilanne. Epäilen, että kasino ei halua maksaa suuria summia pelaajille. Nostoluvani myönnettiin 14 tunnin kuluttua KYC-latauksesta vain, kun saldoni oli pieni, mutta se estettiin uudelleen, kun saldoni kasvoi merkittävästi.
Hyvä lika91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita olet kohdannut BC.Game Casinon tililläsi.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voisitko selventää muutamia kohtia?
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ja pyrkiä ratkaisemaan ongelman. Ilman palautettasi ja lisätietoja emme voi ryhtyä lisätoimiin auttaaksemme sinua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei!
Haluan ilmoittaa, että saldoni sivustolla on valitettavasti pienentynyt, tällä hetkellä se on 68 tuhatta ruplaa (4810 TRX)
1. Kun kotiuttaminen keskeytettiin ensimmäisen kerran, kun otin yhteyttä tukipalveluun, minulle kerrottiin, että minun piti käydä läpi KYC-vahvistus. Suoritin onnistuneesti sekä perus- että lisävahvistuksen, jonka jälkeen minua käskettiin vain odottamaan. 14 tunnin kuluttua kotiutusoikeus tuli saataville. Sen jälkeen yritin välittömästi tehdä nostoa, mutta minua evättiin jälleen ja pääsyni kotiutukseen suljettiin jälleen. 7 päivän ajan olen kirjoittanut tukipalveluun useita kertoja päivässä ja kuulen aina suunnilleen saman vastauksen: "Päätiimimme työskentelee tämän ongelman ratkaisemiseksi, odota hetki." Kun kysyn, mikä tämä ongelma on, mihin se liittyy, he eivät kommentoi.
2. Ei, heidän viesteissään ei mainittu lisävaatimuksia. Päinvastoin, kirjoitin jopa itse, voisinko auttaa heitä jossain, nopeuttaakseni tämän ongelman ratkaisua, mutta minulle kerrottiin, että minulta ei tarvita mitään.
3. Lähetin sinulle kirjeenvaihtoa tukipalvelun kanssa sähköpostitse. (Pidän heidän kanssaan venäjäksi, mutta käänsin sivun selaimella, jotta voit lukea sen).
4. Tätä kirjoittaessani tililläni ei vieläkään ole pääsyä nostoihin. Tukipalvelu ei kertonut minulle mitään uutta, odota vain.
Sain juuri uusia yksityiskohtia tuesta
Kirjoitan tänne heti, kun minulla on mahdollisuus nostaa varoja.
Jos tällaista viestiä ei ole täällä, pääsy on edelleen rajoitettu.
Petronela , hei!
Haluan ilmoittaa, että valitettavasti ongelmaa ei ole vieläkään ratkaistu.
Tuki ei kerro mitään uutta, he sanovat silti, että odota vielä vähän.
Muuten, en muista, määritinkö pelaajatunnukseni BC.GAME: 12065049
Tänään, 11 päivää sen jälkeen, kun minua estettiin varojen nostamisesta, minut potkittiin ulos tililtäni ja nyt se antaa minulle virheilmoituksen "Tilin vahvistus vaaditaan".
En ole saanut sähköpostiviestejä BC.GAME:lta.
Myös sivuston tukipalvelu alkoi jättää minut huomiotta, vastausta ei yksinkertaisesti tullut.
Anteeksi, että kirjoitan niin usein, haluan vain, että olet tietoinen kaikista muutoksista.
Sivuston tukipalvelu vastasi lopulta minulle. He pyysivät minua lähettämään tietoja heidän sähköpostiinsa. Lähetin sen.
Hei lika91,
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Kerro minulle, onnistuiko tilisi vahvistus tällä kertaa vai tarvitaanko sinulta lisäasiakirjoja.
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
