KotiValituksetBC.Game Casino - Hyvitystä ei palautettu pelaajan tilille.
BC.Game Casino - Hyvitystä ei palautettu pelaajan tilille.
Automaattinen käännös:
Määrä:
548 $
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
25.11.2023
|
Ratkaistu : 5.12.2023
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
4 kuukautta sitten
Käännös
The player from Germany had faced an issue with BC.Game where his attempted withdrawal of 548 BCD to his Crypto.com deposit address was rejected and returned to the casino. Despite having been aware of the issue since October 27th, BC.Game had not credited the refund back into the player's account. After a series of communications between the player, the casino, and the Complaints Team, the casino had committed to checking the transaction and refunding the amount as soon as possible. The player confirmed that the refund was finally received, thus resolving the complaint.
Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelman BC.Gamen kanssa, jossa hänen yrityksensä nostaa 548 BCD Crypto.com-talletusosoitteeseen hylättiin ja palautettiin kasinolle. Vaikka BC.Game oli ollut tietoinen ongelmasta lokakuun 27. päivästä lähtien, se ei ollut hyvittänyt palautusta takaisin pelaajan tilille. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten useiden viestien jälkeen kasino oli sitoutunut tarkistamaan tapahtuman ja palauttamaan summan mahdollisimman pian. Pelaaja vahvisti, että palautus saatiin vihdoin, mikä ratkaisi valituksen.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista ottaa yhteyttä Crypto.comin asiakastukeen?
Voitko vahvistaa, että varat on todellakin palautettu e-lompakostasi BC.Gamelle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear NielsGambling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is it possible to reach out to Crypto.com's customer support?
Can you confirm that the funds have indeed been refunded from your e-wallet to BC.Game?
Paljon kiitoksia, NielsGambling, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, NielsGambling, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Crypto.com lähettää talletuksen toiseen lompakkoonsa: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Crypto.com lähettää varat takaisin BC.Games-nostoosoitteeseen: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Please see the attached screenshot.
The withdrawal ID is: A-1777086833816432315
The withdrawal has been refunded to the sender's wallet 34 days ago.
Let me summarize the way that the funds took:
Withdrawal from BC.Game to the Crypto.com wallet: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5
Crypto.com sending the deposit to one of their other wallets: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Crypto.com sending the funds back to BC.Games withdrawal address: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Kiitos tietojen antamisesta. Tämä huomioidaan ja tarkistetaan puhuessamme. Kun rahoitustiimimme on vahvistanut tapahtuman, lisäämme nämä BCD-levyt takaisin tilillesi mahdollisimman pian.
Vain huomautus: BCD on tällä hetkellä saatavilla Metamaskissa, Trustwalletissa, Atomic Walletissa, mew:ssä, ja voit vaihtaa BCD:n käyttämällä alustanvaihtoominaisuuttamme moniin muihin valuuttoihin, kuten USDT, BTC jne.
Parhain terveisin
PANDA - BC.GAME
Hi,
Thank you for providing the details. This is noted and being checked as we speak. Once the transaction is confirmed by our finance team, we will have these BCD added back to your account asap.
Just a note: BCD is currently available on Metamask, trustwallet, atomic wallet, mew, and you can swap BCD using our platform swap feature to many other currencies such as USDT, BTC, etc.
Ymmärrän täysin huolesi ja haluan vakuuttaa, että käsittelemme asiaa aktiivisesti isäntämme kanssa. Olemme sitoutuneet varmistamaan, että tällaiset laiminlyönnit eivät toistu tulevaisuudessa. Kokemuksesi on meille tärkeä, ja pyrimme parantamaan palveluamme ja viestintäämme.
Parhain terveisin,
PANDA - BC.GAME
I completely understand your concerns and want to assure you that we are actively addressing this issue with our host. We're committed to ensuring that such oversights do not recur in the future. Your experience is important to us, and we are taking steps to improve our service and communication.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Thank you for the confirmation, NielsGambling.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä