AquaWin Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja on odottanut kolme viikkoa voittojensa kotiuttamista lähetettyään useita pyyntöjä 16., 17. ja 18. tammikuuta. Pitkän vahvistusprosessin jälkeen hän on toimittanut kasinon pyynnöstä lisäasiakirjoja, mutta ei ole saanut vahvistusta tai apua huolimatta yhteydenotosta tukeen.

Pelaaja 'RikiL' voitti rahaa ja pyysi nostoa, jonka sanottiin kestävän jopa 72 tuntia, mutta joka on edelleen vireillä. Live-tuki antoi ristiriitaista tietoa väittäen, että nosto maksettiin, vaikka se edelleen näkyi vireillä olevana. Tietoja ei ole siltä ajalta.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänellä oli silti pääsy tilille ja hän oli käyttänyt 100 euroa. Useista keskusteluista verkkotuen kanssa huolimatta tili pysyi avoinna, ja hän haki käytetyn summan hyvitystä. Valitus ratkaistiin vahvistamalla, että pelaaja oli lähettänyt itsensä poissulkemispyynnön 30. joulukuuta ja että kasino oli sulkenut tilin 3. tammikuuta. Kasino oli toiminut nopeasti kohtuullisessa ajassa rajoittaakseen pääsyä tilille, eivätkä käsittelyaikana tehdyt talletukset olleet oikeutettuja hyvitykseen. Siksi valitus hylättiin perusteettomana.

Saksalainen pelaaja pyysi yli kolme viikkoa odottanutta kotiutusta, vaikka hänelle oli kerrottu viivästyksistä ja että asia oli siirretty eteenpäin priorisoitavaksi. Kasinon ehtojen mukaan maksujen olisi pitänyt kestää vain 3 arkipäivää, mutta nyt se oli ylittänyt 15 arkipäivää. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle ilmoitettiin, että hänen tiliään vahvistetaan parhaillaan ja että prosessin jatkamiseksi tarvitaan lisädokumentaatiota. Kun pyydetyt asiakirjat oli toimitettu, vahvistus priorisoitiin, mikä johti ongelman lopulliseen ratkaisuun.

Unkarilainen pelaaja joutui maksukiellolle, koska kasino väitti hänen talletustensa tulleen kolmannen osapuolen rahoittamaksi. KYC-protokollan täyttämisen jälkeen hänen tilinsä suljettiin, minkä vuoksi hän epäili joutuneensa huijauksen kohteeksi. Tutkimuksen jälkeen valitustiimi löysi todisteita salaliitosta ja kolmannen osapuolen osallisuudesta hänen pelaamiseensa, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Näin ollen valitus hylättiin näiden havaintojen perusteella.

Saksalainen pelaaja oli kamppaillut peliongelman kanssa ja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa, mutta kasinolla kesti lähes viikon sulkea hänen tilinsä. Tuona aikana kasino lykkäsi sulkemista ja tarjosi hänelle käteispalautusta, eikä hän ollut saanut vastausta mahdollisesta hyvityksestä, koska sulkemista ei ollut käsitelty 24 tunnin kuluessa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta lopulta luokitteli valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon vastauksen puutteen vuoksi. Kasino vahvisti myöhemmin, että 3000 euron hyvitys oli suoritettu, ja pelaaja kuittasi hyvityksen. Ongelma merkittiin sitten "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja pyysi apua yritettyään sulkea tiliään pysyvästi 2. elokuuta 2025 lähtien peliriippuvuuden ja siihen liittyvien perheongelmien vuoksi. Pyynnöistä huolimatta kasino ei vastannut, mikä johti lisätappioihin. Tili lopulta suljettiin, ja pelaaja vaati 1 420 euron hyvitystä 24 tunnin pelikieltojakson jälkeen aiheutuneista tappioista. Ongelma ratkesi, sillä kasino suostui hyvittämään pelaajalle rahat ja vahvisti, että asia ratkaistaisiin varojen vastaanottamisen jälkeen.