Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kasinolta tilin sulkemista, mutta VIP-päällikkö ei ottanut häneen yhteyttä, vaikka hän odotti puolitoista päivää. Tämän seurauksena hän menetti vielä 200 euroa. Olimme pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä lisäviestintää varten, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Pyysin eilen tätä kasinoa sulkemaan tilini. He kertoivat minulle, että VIP-päällikkö ottaa minuun yhteyttä saadakseen lisätietoja. Puolentoista päivän jälkeen kukaan ei kuitenkaan ottanut yhteyttä, ja sen seurauksena menetin vielä 200 euroa.
Hyvä vasosou6712,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Pyysin sulkemaan tilini, koska en ollut ollenkaan tyytyväinen heidän kasinon tarjoamiin palveluihin, valitettavasti he eivät koskaan lähettäneet minulle kopiota keskusteluistamme
Lisäksi, sikäli kuin tiedän, heidän verkkosivustollaan ei ole mitään itseestoa.
Kiitos selityksestä.
Tarkistin kasinon vastuullisen pelaamisen osion ja löysin tämän: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming
Jos uskot tarvitsevasi suojaa jatkopelaamiselta, suosittelen sähköpostilla lähetettävää itseluottamusvaihtoehtoa.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Amunran tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy päätökseeni on xxx (ei liity uhkapeliongelmaan// johtuu uhkapeliongelmasta)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@amunra.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä.
Jos syynä kasinolle ilmoitettiin tyytymättömyytesi heidän palveluihinsa, emme valitettavasti voi auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa, koska tällainen lausunto ei laukaise pelaajasuojaa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
