Kroatialainen pelaaja valittaa, että Allwins-kasino kieltäytyy maksamasta hänelle 1500 euron voittoja väittäen, että hän rikkoi 30 prosentin sääntöä. Valitettavasti kasino ei vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Allwins-kasino kieltäytyy maksamasta voittojani sillä verukkeella, että se rikkoo 30 %:n sääntöä.
Pelasin peliä, jossa on mahdollisuus ostaa sisäänostobonus. Viimeisin talletukseni oli 20 euroa, ei bonusta.
Ostin sisäänostobonuksen vedosta, joka ei ylitä 30 %:n sääntöä. Panoksessa 1 euro, sisäänostobonus maksaa 100 euroa.
Lisäksi toinen pelaaja täällä teki samanlaisen valituksen yhdelle tytäryhtiönsä kasinolle, joka ratkaistiin positiivisella tavalla – kasino ei pidä ostobonuksia vedosta, joka ei ylitä 30 %:n sääntöä, TC:n rikkomuksena.
Mielestäni tämä kasino tarjoaa vaihtoehtoja peleihin ja pelaajien harhaanjohtamiseen, joita he myöhemmin alentavat. Erittäin korruptoitunut käytäntö.
He käyttävät sisäänrakennettuja pelintarjoajia pelaajia vastaan.
Minusta tuntuu, että olen voittanut reilusti ja olen pyytänyt 1500 nostoa, jota he nyt kieltäytyvät maksamasta. Viime kuukauden talletusteni kokonaismäärä on enemmän kuin kotiutukseni.
Hyvä SuzzieQ78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"9.1.1. Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pienimmän tällä hetkellä pelattavan talletuksen arvosta. Tämä sisältää pelin sisäisten ominaisuuksien ostamisen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, tuplausominaisuuden ja jne ."
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja selvitä, minkä ominaisuuden ostit missäkin pelissä. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tänään iltapäivällä sain kasinolta hyvän tahdon tarjouksen, että he maksaisivat minulle 1000 euroa voittoja.
Tänä iltana sain kasinolta sähköpostin, että voittoni on takavarikoitu, jossa kerrottiin, että olin tehnyt 300 euron yksittäisvetoja, joita en ollut tehnyt.
Tämä on erittäin epäammattimaista.
En ole koskaan lyönyt vetoa panoksesta, joka ylittää 30 %:n säännön. Ostin ostobonuksen alle 30 %:n panoksilla.
Kasino tarjoaa pelejä sisäänostobonuksilla. Sisäänostobonus 3 euron panokselle on 300 euroa. Kuinka paljon pelaajan tulee tallettaa käyttääkseen sisäänosto-bonusominaisuutta? 900 euroa??
Tämä on huijaus. Kasinon käyttämät pelintarjoajat ovat laskeneet sisäänostobonuksen kertoimet tietylle vedolle ja määrittäneet sen hinnan. Kuinka kasino voi tarjota tuotteen ja sitten takavarikoida voittosi, jos käytät sitä ja voitat?
Kun hävisin, en valittanut. Se oli reilu peli minulta. Mutta nyt kun voitin ja haluan tehdä kotiutuksen, voittoni takavarikoidaan.
Olen tallettanut tälle kasinolle paljon enemmän kuin haluan kotiuttaa. Minulla ei ole sitä vastaan. Pelasin, he hyötyivät, mutta tämä on puhdasta varastamista.
Tämä kasino pahoinpitelee minua edelleen. Tämä lisää stressitasoani ja yleistä terveyttäni.
Kasino ehdotti 500 hyvän tahdon maksua ensin, sitten pyysin 1300. Sitten he ehdottivat 1000, sitten sanoin, "okei, tavataan puolivälissä klo 1150."
Tämän jälkeen kaikki voittoni on takavarikoitu ja tilini mitätöity 100 euroon sillä verukkeella, että olen yrittänyt tehdä kauppaa useita kertoja.
En tinkinyt monta kertaa, sanoin "okei, tavataan puolivälissä klo 1150." Tällä yritettiin päästä sopimukseen, jossa molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä.
Minun maksujen mitätöiminen on väärinkäyttöä. Ikään kuin sananvapaus olisi jotain kiellettävää. He voivat maksaa minulle 1000 euroa, jos he eivät halua hyväksyä ehdotustani.
Tämä on väärinkäyttöä ja ihmisoikeuksien täydellistä piittaamattomuutta.
ÄLÄ KOSKAAN PELA TÄSSÄ KASINOSSA.
Muistutus kaikille, en tallettanut 100 euroa ja voitin 1500 euroa. Talletin yli 2000 euroa.
Haluan talletukseni takaisin, koska tämä on täydellistä ihmisoikeuksien loukkaamista.
Paljon kiitoksia, SuzzieQ78, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei SuzzieQ78,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua All Wins Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä All Wins Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan voitoista takavarikoidusta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos Adam avustasi.
Tämä kasino vaatii edelleen, että heidän on laillista mitätöidä minut paitsi voitoistani myös heidän hyvästä tahtotarjouksestaan, koska uskalsin pyytää 150 euroa enemmän.
He olisivat voineet maksaa minulle ne 1000 euroa, jos he todella suunnittelisivat.
Pyydän heidän lisenssiään ja johtajiensa nimiä, mutta he lähettävät minulle jatkuvasti samaa yleistä sähköpostia.
Haluan ilmoittaa niistä heidän viranomaisilleen. Voinko saada lisätietoja heidän lisenssistään, koska jatkan tätä tapausta korkeammalle tasolle?
Hei SuzzieQ78,
Valitettavasti emme löytäneet todisteita siitä, että tällä kasinolla olisi lisenssi, joten pelkään, ettei siellä ole viranomaista, jonka puoleen kääntyä.
En ole toistaiseksi saanut kasinolta vastausta, ajan kuluttua yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Jos vastausta ei vieläkään saada, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on edelleen negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä SuzzieQ78,
Kasinolta ei ole vastattu, otan heihin vielä kerran yhteyttä kuten mainittiin. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää All Wins Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Lukuun ottamatta tavanomaisia sanoja "olet rikkonut TC:tä" ja "olet yrittänyt neuvotella" (ikään kuin se olisi synti ja jotain vain he saavat tehdä), ei ole mitään lisäkehitystä.
He kyllä lisäävät huomautuksen, joka kuuluu suunnilleen .. "tililläsi on 100 euroa ja voit pelata ja voittaa taas. Sinulla on taidot!" jota pidän enemmän kuin ylimielisenä.
He ovat pyytäneet minua välittämään tapaukseni heidän valitusosastolleen (kuten en tietäisi, että he ovat yksi ja sama). Olen pyytänyt heitä antamaan minulle "viranomaisen" nimen, kuten heidän turvallisuuspolitiikkansa artiklassa 16 mainitaan.
Heillä on Betsoft-pelejä ja muiden tarjoajien pelejä. Jos heillä on lupa käyttää niitä, otan suoraan yhteyttä pelintarjoajiin. Minusta näyttää laittomalta käyttää jonkun ohjelmistoa, mutta silti estää pelaajia käyttämästä ohjelmiston tarjoamia ominaisuuksia.
Ostobonus 3 euron panoksella on 300 euroa. Heidän käytäntönsä mukaan pelaajan tulee tallettaa 1000 euroa käyttääkseen sisäänosto-bonusominaisuutta. Ja se on vain pienellä panoksella, kuten 3 euroa! Jotenkin en usko, että pelaajat tallettavat tuhansia euroja vain voidakseen käyttää ostobonusominaisuutta. Koko asia on huijaus, enkä ole varma, sallivatko pelien tarjoajat ohjelmistonsa väärinkäytön. Se ei voi olla hyvää markkinointia heille.
Haluan tietää 16 artiklan mukaisen "viranomaisen" nimen, koska uskon, että minulla on hyvä tahto, koska yritin päästä sopimukseen, joka loukkaa suoraan laillista oikeuttani sananvapauteen. Haluan tehdä valituksen "viranomaiselle".
Haluan myös tehdä valituksia kaikille heidän pelintarjoajilleen. Minulla on jonkin verran kokemusta liikejuridiikasta, joten minusta tuntuu hämmentävältä, että pelintarjoaja sallii tällaisen ohjelmistonsa väärinkäytön.
Jätän myös arvosteluja kasinosta sivustoille, jotka ovat puhumallani kielellä.
Uskon nyt, että Allwins-kasino on täydellinen huijaus, eikä niille voi tehdä mitään. Jatkosuunnitelmani on jatkaa edellä mainittua.
Ja kyllä, tilini on suljettu "tutkinnan vuoksi".
Rakas Adam,
Viimeisin viestini sisältää arkaluontoista tietoa. Älä lähetä toista kuvaani liitteestä.
Hyvä SuzzieQ78,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
