Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, kun kasino pyysi luottokorttiotteita, vaikka pelaaja oli käyttänyt vain pankkikorttia talletuksiin. Pelaaja toimitti asiakirjoja, jotka sisälsivät kuvia pankkikortista ja tiliotteista, mutta hän sai edelleen toistuvia pyyntöjä luottokortin tiliotteisiin. Kun valitusryhmän lisätiedusteluihin ei vastattu, tutkimusta ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Pyysin luottokorttitiliotteita, joissa näkyy luottokorttini numero, mutta tein talletuksen vain e-siirrolla ja kortti, jonka he väittävät käyttäneeni talletukseen, on joka tapauksessa pankkikortti? Ei voi antaa heille pyydettyjä asiakirjoja, jos niitä ei ole olemassa.
Rakas karhusalaatti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 888 Casinolla.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, olen lähettänyt heille kuvia itse fyysisestä kortista sekä pankkijäännöksistä, joissa korostetaan heidän pyytämiään e-siirtotalletuksia. He kuitenkin sylkevät jatkuvasti samaa sähköpostivastausta takaisin pyytäen luottokortin tiliotteen, jota ei ole olemassa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Onko sinulla pääsy kasinotilillesi? Voisitko jakaa kuvakaappauksia talletushistoriastasi sellaisena kuin se näkyy kasinotililläsi?
Voisitko lähettää yhden kasinon sinulle lähettämistä sähköpostiviesteistä, joissa täsmennetään pyynnön tiedot, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
