Rakas kasperknight,
Olen pahoillani viivästyksestä. Mitä tulee kysymykseenne - kasinolla on oikeus sulkea mikä tahansa tili milloin tahansa syytä ilmoittamatta, mutta heidän on maksettava jäljellä oleva saldo, jos sellaista on ja jos sääntöjä ei ole rikottu. Kuitenkin, jos tilillä ei ole varoja, kyllä, he voivat sulkea tilin milloin tahansa - koska mitään ei ole maksettava, tällaisessa tapauksessa kasinolla ei ole enää velvollisuuksia pelaajaa kohtaan.
Valitettavasti kerättyämme kaikki kasinon toimittamat tarvittavat tiedot ja tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana - tililläsi ei ollut voittoja tilisi sulkemishetkellä. Kun peruutit kotiutuksen, kaikki varat hävisivät pelaamalla, enimmäkseen Plinkossa. Korkeat 100 dollarin panokset olivat onnekkaita ja voittivat todella merkittäviä voittoja, mutta toisaalta saman summan panokset aiheuttivat myöhemmin merkittävän tappion.
Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme heidän päätöksensä sulkea kasinotilisi. Ei ole mitään maksettavaa eikä mitään ratkaistavaa. En voi uskoa, että kiistanalainen summa edustaa voittoja, jotka oli menetetty pelaamalla.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, 7Bit Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear kasperknight,
I am sorry for the delay. As for your question - the casino has the right to close any account at any time, without giving a reason, but they have to pay out the remaining balance if there is any and if no rules were breached. However, if there are no funds in the account, yes, they can close the account at any time - since there is nothing to pay out, in such a case, the casino has no more obligations to a player.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and data provided by the casino, we are closing this complaint as unjustified - there were no winnings in your account at the time your account was closed. After you cancelled your withdrawal, all the funds were lost by playing, mostly in Plinko. High bets of $100 were lucky and they really won significant winnings, but on the other side, the bets of the same amount caused a significant loss later.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept their decision to close your casino account. There is nothing to pay out and nothing to solve. I cannot believe that the disputed amount represents winnings that had been lost by playing.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 7Bit Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös: