The player from Austria had been trying to close her casino account for two weeks but had not received any assistance despite multiple emails and chats. She expressed frustration over the casino's lack of response. The issue was resolved when her account was closed. Confirmation of the account closure was received from the player.
Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään kahden viikon ajan, mutta ei ollut saanut apua useista sähköpostiviesteistä ja chateista huolimatta. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon vastauksen puutteesta. Ongelma ratkesi, kun hänen tilinsä suljettiin. Pelaajalta saatiin vahvistus tilin sulkemisesta.
Hei,
Tämä on todella kauheaa. Olen pyytänyt 2 viikkoa sulkea tilini, mutta kasino ei tee sitä. Minulle kerrotaan aina, että he ovat liian kiireisiä ja niin edelleen. Olen lähettänyt heille sähköpostia ja keskustellut heidän kanssaan, mutta viimeisten 2 viikon aikana en ole päässyt mihinkään – ei juuri mitään. Pyydän apua täältä; Haluan todella, että tilini tällä kasinolla suljetaan! Kiitos.
Hello,
This is really terrible. I've been begging for 2 weeks to have my account closed, but the casino won't do it. I'm always being told they're too busy, and so on. I've emailed and chatted with them, but for the past 2 weeks, I've gotten nowhere—just nothing. I'm asking for help here; I really want my account at this casino to be closed! Thank you.
Hallo
also es ist ganz schlimm, ich bettle nun schon seit 2 Wochen das mein Account geschlossen wird. Das Casino schließt meinen Account nicht. Immer werde ich vertröstet sie haben viel zu tun usw… Ich habe schon emails hingeschrieben und auch in den Chat… seit nun 2 Wochen keine Chance einfach nichts, ich bitte hier um Hilfe ich möchte endlich das mein Account in diesem Casino geschlossen wird! Danke
Hyvä Franzi19601,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Itsestäänsulkemista haettaessa on tärkeää ilmoittaa selkeästi pyyntösi syy ja määrittää poissulkemisen haluttu ajanjakso. Varmista lisäksi, että sähköpostisi aiherivi on selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, sillä kasinon tukitiimit käsittelevät monia pyyntöjä päivittäin. Selkeästi merkitty sähköposti lisää todennäköisyyttä, että pyyntösi käsitellään nopeasti.
Esimerkkisähköpostin aihe:
Itsestäänsulkemispyyntö
Esimerkki sähköpostin sisällöstä:
"Tervehdys Lucky Circus Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan sulkea itseni pois tältä kasinolta ja uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisesta vähintään [XXX kuukautta/vuosi (tai elinikä)].
Syy päätökseeni on [XXX].
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsekieltoani tänä aikana, eikä poissulkemista voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Liitä mukaan seuraavat pelaajatiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Lähetä tämä sähköposti osoitteeseen support@luckycircus.com , ja voit myös kopioida minut osoitteessa petronela.k@casino.guru .
Jos on olemassa vaihtoehtoisia yhteydenottovaihtoehtoja, kuten live chat tai WhatsApp, suosittelen kokeilemaan myös niitä. Muista tallentaa näyttökaappaukset kaikista asiaankuuluvista yhteydenotoista todisteeksi.
Kiitos jo etukäteen, kun pidät minut ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Franzi19601,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for self-exclusion, it’s important to clearly state the reason for your request and specify the desired time period for the exclusion. Additionally, ensure that the subject line of your email is clearly marked and easily recognizable, as casino support teams handle many requests daily. A clearly labeled email increases the likelihood of your request being processed promptly.
Example Email Subject:
Self-Exclusion Request
Example Email Content:
"Greetings Lucky Circus Casino,
I am writing to inform you that I wish to exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [XXX months/years (or lifetime)].
The reason for my decision is [XXX].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the exclusion cannot be lifted before the agreed period ends."
Include the following player information:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
Please send this email to support@luckycircus.com, and you can also CC me at petronela.k@casino.guru.
If there are alternative contact options such as live chat or WhatsApp, I recommend trying those as well. Be sure to save screenshots of any relevant communication as proof.
Thank you in advance for keeping me updated on any developments.
Best regards,
Petronela
Se oli tänään kiinni! KIITOS
It was closed today! THANK YOU
Es wurde heute geschlossen! DANKE
Hyvä Franzi19601,
Hyviä uutisia :) Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Dear Franzi19601,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
