31Bets Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi pelitilinsä pysyvää sulkemista ja pyysi sähköpostivahvistusta tälle toimenpiteelle. Hän epäili mahdollista pelialustan manipulointia, koska hän piti epätodennäköisenä hävitä jokaista pelikierrosta. Ongelma ratkaistiin lukitsemalla pelaajan pelitili pyydetysti. Pelaajalle annettiin vahvistus ratkaisusta, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja uskoi Das Casinon manipuloivan pelien tuloksia ja pyysi pelitilinsä pysyvää sulkemista estääkseen tulevan pelaamisen. Valitus kuitattiin ja selvennettiin tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välistä eroa. Pelaaja oli vahingossa ottanut yhteyttä väärään verkkosivustoon alun perin, mutta vahvistettiin, että oikeaa kasinoa koskeva valitus oli jo vireillä. Valitustiimi sulki siksi nykyisen valituksen.

Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 400 euron voittojaan tilinsä vahvistamisen jälkeen. Vaikka hän oli käyttänyt pankkitiliä talletuksiin ja kotiutuksiin muilla kasinoilla, kasino väitti, ettei hänen pankkiaan tuettu uhkapelirahojen maksamiseen, ja vaati häntä vaihtamaan kryptomenetelmään, jota hän ei tuntenut. Pelaaja joutui lopulta avaamaan kryptotilin rahojensa vastaanottamiseksi, koska kasino hylkäsi kotiutukset hänen pankkitileilleen selitystä antamatta. Ongelma ratkesi, kun hän perusti kryptolompakon ja suoritti kotiutuksen kyseisellä menetelmällä. Merkimme valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ratkaisemattoman tilin käyttöongelman talletettuaan 150 puntaa, koska hän ei pystynyt nollaamaan salasanaansa. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta asiakastukeen, hän ei saanut päivityksiä käyttöoikeuden palauttamisesta tai käyttämättömien varojen hyvityspyynnöstään. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että nosto oli suoritettu onnistuneesti loppuun ja pelaaja oli saanut tilinsä takaisin. Valitus pidettiin avoinna, kunnes pelaaja vahvisti varojensa onnistuneen noston. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin lopulta suljettiin.

Albanialainen pelaaja oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä 31bets-kasinolla, mutta hänen tilinsä estettiin hänen yritettyään nostaa 127 euron voittojaan. Kasino perui nostopyynnön vedoten tarpeeseen vahvistaa luottokortti. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasino oli toimittanut todisteita useista pelaajaan liitetyistä tileistä, mikä viittaa bonusten käyttöä koskevien ehtojen rikkomiseen. Näin ollen kasinon päätös estää tili katsottiin oikeutetuksi, ja valitus hylättiin.

Unkarilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta, koska hänen tilinsä oli estetty. Pelaaja ilmoitti, että hänet oli suljettu tililtä hänen yritettyään nostaa voittoja, vaikka hän oli täyttänyt vaadittavat KYC-vaatimukset. Ongelma ratkesi, kun kasino siirsi koko voittosumman pelaajan tilille. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" onnistuneen noston jälkeen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli huolissaan, koska hänen kotiutustaan ​​ei ollut käsitelty kahden arkipäivän kuluessa, vaikka hän oli tallettanut enemmän kuin kotiuttanut. Hän huomautti, että useimmat yritykset maksoivat yleensä muutaman tunnin sisällä. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että kotiutukset saattavat kestää kauemmin KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi, ja kehotti kärsivällisyyteen ja yhteistyöhön kasinon kanssa. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin, ja se voidaan avata uudelleen tulevaisuudessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.

Puolalainen pelaaja oli voittanut summan käyttämällä talletusvapaata koodia ja oli suorittanut vahvistuksensa ennen kotiutuksen pyytämistä. Kasino kuitenkin perui kotiutuksen ja vaati videovahvistuksen, jonka pelaaja oli lähettänyt viikkoa aiemmin, mutta jota ei ollut vielä käsitelty. Hän pyysi tietoa vahvistuksen viivästymisestä. Ongelma ratkesi, sillä kasino oli vahvistanut hänen tilinsä ja maksanut voitot kahden viikon odotuksen jälkeen.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut varojensa kotiuttamista päiväkausia ja oli lähettänyt erilaisia ​​asiakirjoja ja videoita, mutta kotiutuspyyntöjä oli ilmennyt viivästyksiä ja odotusaikaa. Valitus siirrettiin asianmukaiselle kasinolle sen jälkeen, kun verkkosivuston toiminnassa todettiin olleen sekaannusta. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin.

Indonesialainen pelaaja joutui perumaan ilmaiskierrosbonuksen voittonsa petosväitteiden vuoksi, jotka hän väitti perusteettomiksi. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan enempää, koska tapaus oli sattunut yli kuusi kuukautta aiemmin, mikä luokitteli sen "kylmäksi tapaukseksi", mikä rajoitti tehokasta tutkintaa. Näin ollen asia pysyi ratkaisemattomana kuluneen ajan vuoksi.