31Bets Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hei casino.guru,

Rekisteröidyin eilen 31bets-kasinolle ja ensin varmistin tilini. Vahvistus onnistui, mutta tuki sanoi, että sinulla oli aiempi tili meillä, joten meidän piti poistaa ensimmäinen tili. Pystyin jatkamaan pelaamista, tallettamista ja kotiuttamista tällä tilillä. (katso viestiin liitetty kuvakaappaus).

Tein talletuksen pankkikortillani, tein muutamia vetoja ja sain 127 € voittoa. Yritin kotiuttaa, mutta he peruivat kotiutuksen sillä perusteella, että minun piti vahvistaa luottokorttini, jotta voisin kotiuttaa. Lähetin luottokorttini todisteet.

Tänään, kun yritin päästä tililleni, se oli estetty…

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 31Bets Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko tietääksesi aiemmin rekisteröinyt tilin kasinolle?
• Mistä sait tietää tilisi sulkemisesta? Olitko yhteydessä kasinoon tilisi sulkemisen tiimoilta?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävi keskustelussa kasinon kanssa tilisi sulkemisesta? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kyllä, tuki kertoi minulle, että minulla oli aiemmin tili, joka suljettiin, eikä se ollut ongelma (lähetin sinulle kasinon kuvakaappauksen vahvistamaan tämän).

Tilini estettyyn tilaan liittyen. Tänään aamulla, kun yritin käyttää sitä, se oli estetty. Kasino vakuutti minulle, että se tekisi kotiutuksen, mutta tänään kun yritin kirjautua sisään, tili oli estetty!

En, en ottanut mitään bonusta; pelasin omilla rahoillani.

He pakottivat minut tekemään talletuksen ja sitten pitivät rahat ja sulkivat tilini!!!

Aivan kuten huijarit! Nettihuijaukset!

Haluan sinun auttavan minua vetäytymisen kanssa.

He eivät voi ottaa vastaan ​​talletuksia ja sulkevat tilejä tällä tavalla!!!!

Summa on myös 127 €, ei lekkejä. Syöttövaluutat ovat väärin kiireen vuoksi.

Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selityksestä.

• Oletko saanut selitystä sille, miksi tilisi estettiin? Voisitko jakaa sähköpostia koskien nykyisen tilisi estoa?
• Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.

En ole saanut mitään tietoa. Sisäänkirjautumisen yhteydessä lukee vain "estetty tili".

Eli Tomas, onko tästä niin kutsutusta kasinosta mitään uutta tietoa?

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkaistaan ​​tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei vaan,

Kiitos aver147 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää 31Bets Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Hyvä CasinoGuru,

Pelaajan pelitoiminnan perusteellisen tutkimisen jälkeen kävi ilmi, että useita tilejä oli luotu ja käytetty tavalla, joka on vastoin käyttöehtojamme – erityisesti niitä, jotka liittyvät bonusten käyttöön ja tilin eheyteen.

Tietojemme mukaan pelaaja on toistuvasti syyllistynyt niin sanottuun bonusten väärinkäyttöön tai bonusten metsästykseen. Tällainen toiminta on nimenomaisesti kielletty bonusehdoissamme, jotka on selkeästi ilmaistu ja jotka kaikki pelaajat hyväksyvät rekisteröitymisen yhteydessä.

Aluksi, kun havaitsimme tätä toimintaa, suljimme kyseessä olevan kaksoistilin ja annoimme pelaajalle vilpittömässä mielessä mahdollisuuden säilyttää yhden vahvistetun ja aktiivisen tilin, mikä antoi hänelle mahdollisuuden jatkaa palveluidemme käyttöä käytäntöjemme mukaisesti.

Valitettavasti myöhempi seuranta paljasti, että pelaaja jatkoi samojen bonusmetsästystaktiikoiden käyttöä jäljellä olevalla tilillä.

Siksi, kun kävi selväksi, että bonusten väärinkäyttö jatkui, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin sulkea myös pelaajan viimeinen tili.

Hyvä kasinoguru,

Kysyn 31bets-kasinolta, mitä bonustaktiikoita käytin tarkalleen ottaen ? Voisivatko he kertoa tarkemmin? Talletin 10 € ja tein muutamia vetoja ja olin onnekas ! On selvää, etteivät he halua maksaa !!!

Vaihtoehtoisesti heidän olisi pitänyt palauttaa tallettamani rahat ja sitten sulkea tili! Kuten kasinot yleensä tekevät, kun asiakas rikkoo heidän ehtojaan (jos todella rikkoin). Mistä ihmeestä tämän voi nähdä: kasino hyväksyy talletukset ja sulkee sitten tilin???! Vain nettihuijauksissa!!

On selvää, että heillä on epäammattimaisia ​​​​tapoja tehdä liiketoimintaa ja keksittyjä tekosyitä olla maksamatta!

Hyvä käyttäjä,

Tililläsi ei ollut maksamatonta saldoa tilisi sulkemisen yhteydessä. Takavarikoimme vain bonussumman, joten meillä ei ollut velvollisuutta palauttaa varoja.

Otit talletukseni! Mitä mieltä olet!!!

@casino.guru

He vakuuttivat minulle, että maksu suoritettaisiin, mutta minun piti vahvistaa pankkikorttini, jolta talletus tehtiin (normaalin vahvistuksen jälkeen). Lähetin todisteen pankkikortistani. Sitten yhtäkkiä he sulkivat tilin!

@31bet

Ei ollut bonuksia!! Vain puhtaita voittoja! Koska 10 € talletuksilla ei voi saada mitään bonuksia!! Tiedäthän sen!!

Sinun on talletettava vähintään 20 € saadaksesi bonuksia!!

Kiitos päivityksestä, 31Bets Casinon edustaja. Olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteita bonusten väärinkäytöstä? Voitte lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!

Hyvä Peter, olemme toimittaneet pyydetyt todisteet sähköpostitse.

@Peter Todisteita mistä bonusrikkomuksesta?!! Lol

Ei mitään..

Heidän on maksettava minulle nosto (pahimmassa tapauksessa, mitä ei tapahdu ollenkaan) ja palautettava talletukseni!!

Eivät he voi noin vain ottaa rahoja ja sulkea tilejä!

Hyvä aver147, Kasino on toimittanut meille selkeät todisteet useiden tilien olemassaolosta ja erityisesti maininnut, että molemmat tilit olivat linkitettyinä saman kryptovaluuttalompakon kautta. Nämä tiedot tukevat vahvasti päätelmää, että tilit ovat yhteydessä toisiinsa ja että niitä hallinnoi sama henkilö.

Tapauksissa, joissa on kyse kaksoistileistä, tarkastelemme huolellisesti jokaisen tilanteen erikseen sen selvittämiseksi, onko saatu epäreilua etua. Tässä tapauksessa esitetyt todisteet osoittivat, että molemmat tilit lunastivat saman kampanjabonuksen. Kasinon ehtojen mukaan jokainen pelaaja saa lunastaa bonuksen vain kerran. Käyttämällä useita tilejä saman bonuksen lunastamiseen saatiin epäreilua etua.

Näiden havaintojen perusteella kasinon päätös estää tili oli linjassa sen vakiintuneiden ehtojen ja käytäntöjen kanssa. Näiden sääntöjen noudattaminen on välttämätöntä reilun pelin ja kaikille pelaajille tarjottujen kampanjoiden eheyden varmistamiseksi.

Todisteiden ja kasinon ehtojen noudattamisen perusteella meidän on katsottava, että toteutetut toimenpiteet olivat oikeutettuja. Siksi meidän on hylättävä valituksesi. Olemme sähköpostiviestinnässämme suositelleet, että kasino palauttaisi talletuksesi, mutta emme auta sinua tässä tapauksessa enempää, koska yritit käyttää hyväksesi palveluitamme petollisista toimistasi huolimatta.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari