Itävallassa olevalla pelaajalla oli vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa online-kasinolla. Huolimatta siitä, että kasinon turvallisuuspalvelu oli toimittanut lukuisia kuvia, ne löysivät edelleen ongelmia. Pelaaja oli myös lähettänyt tarkastettavaksi kuvakaappauksia 38 sähköpostista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkimusta. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni nyt noin kolmen päivän ajan tuloksetta. "Turvapalvelu" lähettää minulle jatkuvasti samaa viestiä ja vaatii jatkuvasti lisää kuvia. Annan nämä kuvat, mutta aina jotain on väärin.
Hyvä fabriklp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Nämä ovat kuvakaappauksia 38 lähetetystä sähköpostista. He eivät tällä hetkellä raportoi lainkaan.
Ymmärrän turhautumisesi.
Voisitteko välittää viimeisimmän kasinolle lähettämänne sähköpostin vahvistusta varten sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru arvosteltavaksi?
Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
