Tšekkiläinen pelaaja kohtaa liiallisia vahvistusvaatimuksia Bet22 Casinolta, joka kieltäytyy maksamasta voittojaan. Huolimatta lukuisten valokuvien ja asiakirjojen toimittamisesta, kasino pyysi lisävarmennusta 14 päivän odotuksen jälkeen, mikä on pelaajan mielestä outoa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, pyydän sinulta apua. Bet22 Casino kieltäytyy maksamasta voittojani. He ovat pyytäneet mielestäni liian paljon valokuvia ja asiakirjoja tarkistettavaksi. Viimeisimmän sähköpostin jälkeen, jossa minulle ilmoitettiin, että vahvistusprosessi oli käynnissä ja minun pitäisi odottaa vastausta, he eivät vastanneet minuun 14 päivään. Kun nämä 14 päivää oli kulunut, otin heihin yhteyttä kysyäkseni, kuinka kauan minun pitäisi vielä odottaa, ja minulle kerrottiin, että he vaativat lisää kuvia varmennukseen, mikä on mielestäni melko outoa. Voisitteko auttaa minua tämän asian ratkaisemisessa? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hei GiovanniK7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 22bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, vahvistusprosessi kestää 31.10.2023 alkaen. En tiedä, mitkä asiakirjat hyväksyttiin ja mitkä eivät, koska en saanut päätöstä. Pyydä vain lisäasiakirjoja. Viimeisin yhteydenotto kasinoon oli noin 17.11.2023, kun he pyysivät minulta lisäasiakirjoja vahvistusta varten. Olen jo lähettänyt heille useita kuvia henkilöllisyystodistuksestani, kuvia Skrill-tililtäni, PDF pankkitilistäni, selfien minusta henkilöllisyystodistuksellani ja näytön eteen sähköpostilla, jonka he myös halusivat ja nyt he haluat lähettää minulle sähkölaskun 3 kuukautta sitten. Kiitos etukäteen vastauksestasi
Hei GiovanniK7,
Niin kauan kuin kasino pyytää asiakirjoja, varmistus on edelleen käynnissä. Ymmärrän, että se saattaa tuntua pitkältä prosessilta, mutta kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittaminen on ratkaisevan tärkeää prosessin saattamiseksi päätökseen. Muista lähettää heille kaikki pyynnöt mahdollisimman pian ja ilmoita meille, jos heiltä ei saada vastausta seuraavan viikon aikana.
he haluavat tällä hetkellä minun vahvistavan osoitteen sähkölaskulla, jota en voi antaa, ja minulle on täysin selvää, että he odottavat tätä, etten pysty täyttämään yhtäkään heidän kymmenestä varmistusvaihtoehdostaan, ja tästä syystä he hylkäävät valintani.
Kyllä, se on kuten sanoin. Kun vastasin, etten voi lähettää heille sähkölaskuja, he vastasivat, että minun pitäisi noudattaa heidän ohjeitaan ja että jos en tee niin, he eivät voi jatkaa tarkistusta. Olen siis järkeni lopussa.
Hei GiovanniK7,
Miksi et voi toimittaa pyydettyä asiakirjaa? Eikö ole muuta laskua, joka voisi todistaa osoitteesi?
Onneksi olen jo ratkaissut tämän, joten he kirjoittivat minulle, että he tarkistavat asian, jotta voin odottaa vastausta. Kahden päivän kuluttua he kirjoittivat, että he halusivat edelleen lähettää kuvia ajokortistaan. Joten lähetin sen heille ja odotan vielä 2 päivää vastausta.
Hei GiovanniK7,
Mukava kuulla. Kerro meille, kun kuulet kasinolta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
