Espanjalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, 10. lokakuuta rekisteröidyn 22betille, syötän 100€ ja aloitan vedon, hävittyäni teen kaksi talletusta plus yksi 100€ ja toinen 200€, yhteensä 400€, silloin aloin voittaa urheiluvedoilla ja minä aloin tehdä kotiutuksia, onnistuin tekemään useita nostoja noin 800 € arvosta. ja seuraava yritys peruuttaa se hylätään ja pyydetään vahvistusta. Otan yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta ja he pyytävät minua lähettämään henkilöllisyystodistukseni postitse turvallisuusosastolle ja he vastaavat minulle 72 tunnin sisällä. Valitukseni on, että yli 72 tuntia kului, enkä saanut vastausta. Pyysin chattia ja he käskivät odottaa, että turvallisuusosasto tutkii pyynnöt järjestyksessä ja noin 72 tunnin kuluttua he vastaisivat minulle. Nähtyäni niin monia valituksia ja huonoja kokemuksia 22betista päätin ottaa sinuun yhteyttä ja jatkaa valituksen käsittelyä, koska valitettavasti pelkään tarvitsevani apuasi.
Rakas Bahia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
Kuten ehkä tiedät, Forum Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia, ei urheiluvedonlyöntiä. Koska tämä ongelma näyttää kuitenkin liittyvän puhtaasti pitkälliseen varmennukseen, yritämme auttaa sinua.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, sain vastauksen, jossa kerrottiin, että heillä on ongelmia hotmail-sähköpostien kanssa ja että minun pitäisi lähettää asiakirja uudelleen gmail-sähköpostilla, lisäten selityksen ja tiedot tilistäni. Pidän sinut ajan tasalla heti, kun vastaat minulle.
Lähetettyään asiakirjani gmail-sähköpostilla he vastaavat minulle nopeasti, liitän vastauksen. Vaikka he pyytävät minulta samaa asiaa uudelleen ja olin tehnyt sen hyvin, mutta lähetän sen heille uudelleen, olen kärsivällinen ja yhteistyökykyinen.
Nyt he vastaavat nopeasti, mutta he saavat minut huimaan kysyen joka kerta jotain uutta.
Ja he jatkavat… jokaisen lähettämäni asiakirjan jälkeen he vastaavat minulle ja kysyvät jotain uutta, se on turhauttavaa.
Lähetän oikein kaiken, mitä he minulta pyytävät, mutta mielestäni he menevät liian pitkälle.
Tänään aamulla saan tekstiviestin, että tilini on vahvistettu ja voin nostaa rahaa. Mutta yritän ja se antaa virheen, he käskevät minun yrittää myöhemmin uudelleen.
Kiitos, Bahia, kaikista päivityksistä. Oletko jo onnistunut kotiuttamaan voittosi onnistuneen vahvistuksen jälkeen?
Minun piti vihdoin soittaa ja operaattori auttoi minua manuaalisesti koodin kanssa nostamiseen. Lopullinen johtopäätökseni on, että kun voitat rahaa, kun on kyse nostosta, he asettavat paljon vaikeuksia viivyttää kotiutusta mahdollisimman paljon, jotta menetät rahasi pelaamalla, se ei vaikuta sattumalta, he sanovat, että eivät. vastaanottaa sähköposteja hotmail-ongelmien vuoksi, kun saan heiltä mainoksia hotmail-sähköpostiini. Myöhemmin he pyytävät monia asioita, mutta pikkuhiljaa seuraavat toisiaan pidentäen aikaa. Lopuksi, kun se on varmistettu ja aion nostaa, en saa tekstiviestiä nostokoodilla, joka tuli aina heti perille. Lopulta he noudattivat vaatimuksia ja sain osan voitostani, mutta olen tyytymätön tähän prosessiin.
Nyt minulta kysytään taas asiakirjoja, tällä kertaa sähkö- tai vesilaskua, jossa nimeni ja osoitteeni näkyvät.
Mikä painajainen tehdä voittoa tällä vedonvälittäjällä.
Oletko toimittanut kyseiset asiakirjat etukäteen vai kysyttiinkö niitä nyt ensimmäistä kertaa?
Sähkölasku ensimmäistä kertaa,
Lähetin sähkölaskun ja he hyväksyivät vahvistuksen. Tänään pääsin nostamaan rahaa, toivottavasti jatkan nostoa ilman ongelmia.
Kiitos paljon, Bahia, päivityksestä. Vähintä, mitä voin tehdä, on jättää tämä valitus avoimeksi, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Lopulta vahvistus onnistui ja pystyin tekemään useita nostoja. Kiitos huomiostanne.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Bahia, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru