Puolalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino hylkäsi pyynnön väittäen, että he eivät tienneet miten edetä. Pelaaja korosti, että tämä oli vastoin vastuullisen pelaamisen sääntöjä, ja vaati hänen tilinsä sulkemista. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pelaajaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska hän ei vastannut.
Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin sulkemaan tilini peliriippuvuuden vuoksi. Pyyntö hylättiin ja kasino ilmoitti, että he eivät tiedä kuinka sulkea pelaajan tili. Tämä on vastoin vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Minun on suljettava tämä tili. Kuvakaappaus on liitteenä. 
Hyvä BlackkSwann,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Olen tarkistanut 21bits Casinon arvostelumme ja voin vahvistaa, että tietojemme mukaan kasino ei tarjoa vastuullisia pelityökaluja, eikä se tarjoa pelaajille mahdollisuutta sulkea itsensä pois. Tämä on meille erittäin hälyttävää, sillä kannatamme vahvasti vastuullisen pelaamisen periaatteita ja uskomme, että kasinoilla on velvollisuus suojella pelaajiaan mahdollisilta pelaamiseen liittyviltä haitoilta.
Me Casino Gurulla ymmärrämme, kuinka tärkeitä vastuullisen pelaamisen toimenpiteet ovat, erityisesti niille, jotka kamppailevat peliriippuvuuden kanssa. Uskomme, että pelaajilla pitäisi aina olla mahdollisuus sulkea itsensä pois, kun he tuntevat menettävän hallinnan. Ilman tällaisia työkaluja pelaajat jäävät haavoittuviksi, minkä vuoksi meidän ydinarvomme on vaatia tehokkaampia suojatoimenpiteitä alalla. Se, että pelaajille tarjotaan mahdollisuus sulkea itsensä pois, ei tarkoita vain noudattamista, vaan pelaajien hyvinvoinnin priorisoimista.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja yritämme auttaa sinua edelleen, on olemassa useita itsenäisiä sovelluksia ja työkaluja, joiden avulla voit estää pääsyn uhkapelisivustoille. Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
Kyllä, se on oikein - tein valituksen samana päivänä tämän järkyttävän keskustelun jälkeen 21 bitin tuella. Mielestäni on erittäin tärkeää varoittaa ihmisiä tästä kasinosta, eikä siellä noudateta mitään vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Minulla ei ole jäljellä saldoa, mutta haluaisin, että tilini suljetaan ja koen, että minulla on täysi oikeus vaatia sen tekemistä. He eivät tarjonneet minulle mitään vaihtoehtoista ratkaisua, vaan ilmoittivat, etteivät he voineet sulkea tiliäni. Kaikki on toimittamassani kuvakaappauksessa.
Paljon kiitoksia, BlackkSwann, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä BlackkSwann ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Olen yrittänyt päästä 21bits Casinon verkkosivustolle, mutta se näyttää olevan alhaalla. Voisitko ystävällisesti kertoa minulle, onko se käytettävissäsi juuri nyt?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia tätä tapausta tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
