21 Casino - Pelaajan on vaikea saada tilin vahvistus loppuun.

tämän kasinon asia on, että he eivät maksa - olen odottanut kuukausia peruuttamistani.

Tämä ei ole ensimmäinen nostoni, jonka olen tehnyt tältä kasinolta. Tein yhden 250,00: lle kaksi päivää ennen tätä ja se toimitettiin nopeasti. Kun kuitenkin tein tämän nostoksen 1000,00: lle, yhtäkkiä oli "ongelmia"

Mikään pankkitiedoistani ei ollut muuttunut edellisestä talletuksesta, mutta yhtäkkiä kasino tarvitsi minun toimittavan pankkitietoni pankkini virallisella lausunnolla. Ymmärrän kyllä. Latasin tiliotteeni pankistani ja lähetin sen sähköpostitse. Mutta päivät olivat väärät, he tarvitsivat tietyn ajanjakson lausunnon. Mutta miksi? jos he tarvitsevat pankkitietoni, miksi päivillä on merkitystä. Siitä huolimatta menin pankkiin ja pyysin heitä lähettämään sähköpostitse pyydetyn aikataulun. He tekivät. Välitin tämän sähköpostin heille. No, se ei myöskään ollut tarpeeksi hyvä. Tämä tuli suoraan pankkipäälliköltäni. Kuinka tämä ei voisi olla tarpeeksi hyvä? Kävin live-chatissa, mutta he eivät auttaneet. He vain toistivat sähköpostin sanotun ja lopettivat keskustelun. Erittäin töykeä.

Nyt on kulunut kuukausi, enkä voi saada tätä kasinoa maksamaan voittoni. MITÄ VITTUU?

Rakas Nathan,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Ymmärränkö oikein, että puuttuva pankkitili näyttää olevan ainoa este, joka seisoo sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Kyllä herra. Olen suorittanut vahvistuksen. Itse asiassa olen tehnyt onnistuneen vetäytymisen vain pari päivää ennen kuin lähetin tämän. On outoa, että he pystyivät toteuttamaan sen, mutta tässä on ongelma. Eikö tietoni pitäisi olla yksi tiedosto?

Paljon kiitoksia, Nathan, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos, arvostan tätä. On hienoa, että teillä on asiakkaita takaisin ja teet näistä kasinosivustoista vastuullisia.

Hei Nathan, tästä lähtien autan sinua tapauksessasi. Haluaisin pyytää 21 Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.

Kasino vastasi meille skypen kautta, nyt odotamme, kunnes he vastaavat täällä suoraan valitukseen.

Hei Nick ja Nathan

Kiitos Nathan siitä, että hän otti meihin yhteyttä valituskanavamme kautta. Tiimimme on tällä hetkellä yhteydessä sinuun ongelman ratkaisemiseksi.

Ystävällisin terveisin

21 Kasino

He kieltäytyvät vastaamasta tähän kysymykseen sähköpostitse, ehkä voit saada heidät siihen. Miksi pystyit tallettamaan 250,00 ilman tiliotetta 1 päivässä, tarvitset kuitenkin kaikki nämä tiliotteet nyt tähän 1000,00: een?

Sallikaa minun täsmentää, olen lähettänyt heille lukuisia tiliotteita, joista yksikään ei ollut tarpeeksi hyvä, he vaativat, että heidän oli tarkasteltava tapahtumia tiettyinä päivinä jne. Lähetin pankkitiliäni, jonka sain pankkini johtajalta ja että ei silti ollut tarpeeksi hyvä. Sitten yhtäkkiä ongelma oli heidän kanssaan, ja he eivät enää tarvinneet lausuntoa, ja tapahtuma oli onnistuneesti prosessoitu, ja minun tarvitsi vain odottaa 10 päivää, kunnes se käy läpi. Odotin 10 päivää ja nyt he ovat palaamassa sovitteluun he tarvitsevat tiliotteen. En aio lähettää heille enää tiliotteita. He eivät tarvinneet sitä, kun he lähettivät minulle 250,00 miksi he tarvitsevat sitä nyt? Olen avoin muille maksuvaihtoehdoille, kuten sekille tai rahansiirrolle sähköpostilla. Tämä on jatkunut 2 kuukautta.

Rakas Nathan,

Ymmärrän, että todentaminen voi olla turhauttavaa, mutta melkein jokaisessa kasinossa on yleinen menettely pyytää dokumentaatiota useita kertoja. Valitettavasti sillä ei ole väliä minkä maksutavan valitset, sinun on vielä suoritettava vahvistusprosessi. Pyydän 21 Casinoa tarkentamaan tarkkoja vahvistusasiakirjoja, joita he vielä tarvitsevat nostoprosessin saataville asettamiseksi.

Anteeksi, Nick, he siirtävät maalipylväitä. Sitten he kertoivat minulle, että heidän ei tarvinnut enää tiliotteita, ja ongelma oli lopussa ja että he käsittelivät maksun uudelleen ja minun tarvitsi vain odottaa 10 päivää, kunnes se käy läpi, sitten 10 päivän kuluttua he sanoivat tarvitsevansa uuden pankkitiliotteen . Olisin samaa mieltä kanssasi, mutta he vain sekoittavat minua. Tämä on naurettavaa.

Jos he eivät pysty käsittelemään maksua sillä, mitä heillä on, haluan tehdä toisen maksutavan

Vaadin sähköpostin rahansiirtoa tänään, koska se on jatkunut yli 2 kuukautta

Viimeinen asia on, että olen jo toimittanut heille paljon asiakirjoja.

Eikä vieläkään ole vastausta alkuperäiseen kysymykseeni, miksi he voisivat lähettää edellisen noston yhden päivän kuluessa ilman pankkitiliotteita, ja nyt heidän on pyydettävä kaikki nämä asiakirjat?

Hei Nathan,

Olemme pahoillamme kuulla kokemuksestasi. Voit olla varma, että olemme välittäneet asian tilitiimillemme, joka ottaa sinuun yhteyttä tältä osin.

Jos olet tyytymätön tulokseen, noudata vapaasti valitus- ja riidanratkaisumenettelyä, joka on esitetty käyttöehtojemme kohdassa 21 https://www.21casino.com/fi/terms-conditions

Terveiset

21 kasinotiimi

Mahtava, kahden kuukauden kuluttua voin seurata lisää menettelyjä. Todella siistiä.

Päivitys: Minulle on kerrottu sähköpostitse, että voin palauttaa voittoni takaisin pelitililleni, ja sitten, jos teen talletuksen MuchBetterillä, voin sitten tehdä noston käyttämällä kyseistä sovellusta keinona. Joten kahden kuukauden kuluttua aloitamme uudelleen tyhjästä ja minun on tehtävä talletus ennen kuin voin tehdä noston. Toivon, että tämä kokemus heijastaa heidän maineensa Casino Gurussa

Rakas Nathan,

Jos he suosittelivat sinulle tätä menetelmää, se on todennäköisesti nopeampi tapa saada voittosi. Yritä tehdä se niin ja näemme lopputuloksen. Kerro meille seuraavasta vaiheestasi tai tapaustasi koskevista päivityksistä.

Kaikki on hyvin. He vain laittivat rahat takaisin tililleni ja minä juoksin sen läpi. Minusta tuntuu, että olen tuhlannut tarpeeksi aikaa tämän asun kanssa, he todennäköisesti löytäisivät lisää asioita ja syitä olla maksamatta. En voi uskoa, että heillä on 9.2-maine. Asiakaspalvelu, pitkä pitkä odotus maksujen suorittamiseen. Ja mikä on kasinon tarkoitus kuin maksaa. He eivät tee niin, tai ne saavat sinut hyppäämään hullujen vanteiden läpi. Pahin kasino, jota olen koskaan käyttänyt. Ne ovat enemmän kuin 3/10. En suosittele niitä pahimmalle viholliselleni.

Rakas Nathan,

Olen pahoillani, että sinulla on huono kokemus kasinosta, mutta luokittelemme monien näkökohtien perusteella ja joillakin pelaajilla voi olla ongelmia jopa joidenkin parhaiden kasinoiden kanssa. Mikä on seuraava askel saldosi suhteen kasinolla? Voimmeko muuta auttaa?

Rakas Nathan,

Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus hylätään.

Ei voida tehdä mitään muuta. Arvostan apuasi, sen liian huono 21-kasino tarjoaa niin kauheaa palvelua ja maksaa käytäntöjä. Mutta luulen, miten he liikkuvat. Kehota ketään ohittamaan tämä kasino, siellä on paljon rehellisempiä paikkoja pelaamiseen.

Valitus on nyt suljettu, kun pelaaja on pelannut tasapainonsa läpi.