Norjalaisella pelaajalla on ongelmia noston videovahvistusprosessin suorittamisessa. Hän yritti lähettää vaaditun videon sähköpostitse, mutta sai virheilmoituksia. Hän otti yhteyttä tukeen, ja useiden vuorovaikutusten jälkeen he eivät vieläkään pystyneet korjaamaan ongelmaa, ja peruutus on viivästynyt. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei
Pelasin ja voitin tällä kasinolla.
Ei ollut ongelmia, käskettiin tarkistaa ja pystyi lataamaan henkilöllisyys- ja osoiteasiakirjoja.
Sitten sain sähköpostiin kyc@20bets.com käske minun ladata videovahvistus, jossa on henkilöllisyystodistus ja tiedot sisältävä paperi, ja kertoa tiedot ääneen.
Okei, se on ärsyttävää, mutta teen sen joka tapauksessa, joten teen videon ja yritän lähettää heidän sähköpostiinsa, mutta sain virheilmoituksen, että joko sähköpostia ei ole olemassa tai he eivät voi vastaanottaa sähköposteja.
Otan yhteyttä tukeen ja kerron heille tämän, ja he sanovat, että heidän puoleltaan ei ole mitään vikaa, ja minun on tyhjennettävä välimuisti, teen sen ja edelleen sama ongelma.
Kysyn, miksi en voi ladata profiiliini kuten tunnuksella ja osoitteella, enkä saanut vastausta siihen.
Kysyn, voinko ladata chatissa, ja he sanovat, että en voi.
Pyydän heiltä toista sähköpostiviestiä videon lähettämistä varten, ja aluksi he eivät halua antaa minulle toista sähköpostiosoitetta, mutta jonkin verran edestakaisin he antavat minulle osoitteen support@20bets.com ja lähetän sähköpostia ilman virheilmoitusta, joten kerron heille tämän ja he väittävät, että he eivät ole saaneet minulta sähköpostia.
Pyydän heitä lähettämään minulle sähköpostia osoitteesta support@20bets.com eivätkä he halua tehdä sitä, hyvin outoa, koska se todistaisi jotain.
Pitkän edestakaisen keskustelun jälkeen he sanovat, että kyc-osasto lähettää minulle toisen sähköpostin ja he päättävät lähettää minulle kyc@20bets.com sähköpostiin ja yritin vastata siihen sähköpostiin, mutta virheilmoitus uudelleen.
Pyydän heitä lähettämään minulle sähköpostia osoitteesta support@20bets.com ja periaatteessa he vastaavat nopeasti, että he ovat antaneet ohjeet vahvistusta varten, ja he sulkevat keskustelun minulta.
On melko selvää, että he eivät halua saada tätä ratkaistua, koska muuten he voisivat vain ottaa videon chat-ikkunassa tai antaa minun ladata sen 20bets-tililleni tai lähettää minulle sähköpostia toisesta antamastaan sähköpostista. support@20bets.com .
Lähetän sinulle chat-kopiot ja huomaat helposti, että teen kaikkeni lähettääkseni heille tämän videon, mutta he tekevät kaikkensa, jotta he eivät saa sitä.
Rakas eiddmark,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi 20bets Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Voiko videon koossa olla ongelmia? Pystyitkö ottamaan yhteyttä kasinon KYC-osastoon heidän sähköpostillaan ilman liitetiedostoja? Jos on, saitko saman virheilmoituksen?
Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Yritin lähettää videon toiseen sähköpostiini, eikä se ollut ongelma. ja yritti myös lähettää sähköpostia osoitteeseen kyc@20bets.com ilman videota, mutta myös epäonnistui.
Se, mikä sai minut epäilemään heidän sanomiensa totta, on se, että he kieltäytyivät lähettämästä minulle sähköpostia toisesta sähköpostiosoitteesta, koska se vahvistaisi, että heidän sähköpostinsa on estetty vastaanottamasta sähköposteja.
Ok, välitän sinulle chat-kopion ja myös minulle lähettämäni sähköpostin ja epäonnistuneet vastausyritykseni
Saitko Veronika chatin transkription?
Paljon kiitoksia, eiddmark, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Okei kiitos.
Ehkä voit myös lähettää heille sähköpostia nähdäksesi, tuleeko sama virheilmoitus?
Rakas eiddmark,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän lähettää sähköpostia kasinon tukeen nähdäkseni, toimiiko se.
Haluaisimme kutsua 20bets Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 20bets Casino,
Ovatko tietyt sähköpostipalveluntarjoajat jotenkin kiellettyjä? Onko viralliset sähköpostiosoitteesi support@20bets.com ja kyc@20bets.com asetettu vastaanottamaan vielä suurempia tiedostoja? (Videot ovat melko usein suurempia kuin 10 Mt, mikä on tavallinen sähköpostin tai liitetiedoston koko)
Anteeksi, että missasin vastauksen.
Oletko siis voinut ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse vai saatko myös automaattisen epäonnistumisilmoituksen?
Rakas eiddmark,
Olen lähettänyt sähköpostia molemmille support@20bets.com ja kyc@20bets.com . Vaikka olen myös saanut ilmoituksen epäonnistuneesta toimituksesta kyc@20bets.com kasinon tukitiimi on vastannut minulle seuraavasti...
Saitko kasinolta päivityksiä vahvistuksestasi?
Kyllä, he lähettivät käteisen minulle eilen 🙂
Kiitos paljon avusta Casino.Guru
Rakas eiddmark,
Se on hieno uutinen. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
