KotiValitukset1xBet Casino LAT - Pelaaja kokee vahvistusviiveitä ja kommunikoinnin puutetta.
1xBet Casino LAT - Pelaaja kokee vahvistusviiveitä ja kommunikoinnin puutetta.
Automaattinen käännös:
Määrä:
2 032 $b
1xBet Casino LAT
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
31.3.2024
|
Tapaus suljettu : 5.4.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
7 kuukautta sitten
Käännös
The player from Bolivia had his account frozen after attempting to make a withdrawal and despite submitting the required documentation, he was stuck in a cycle of repetitive automated responses. It had been 12 days without any resolution or clear reasoning for the freeze. After the player explained his situation, we determined that his issue related to sports betting, which was outside of our jurisdiction as we only handled issues related to online casinos. Therefore, we were unable to accept his complaint, but offered to contact the casino on his behalf to gather more information.
Bolivialaisen pelaajan tili jäädytettiin sen jälkeen, kun hän yritti tehdä kotiutuksen, ja vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta hän oli juuttunut toistuvien automaattisten vastausten kierteeseen. Oli kulunut 12 päivää ilman mitään ratkaisua tai selkeää syytä jäädyttämiselle. Kun pelaaja selitti tilanteensa, päätimme, että hänen ongelmansa liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulunut toimivaltaamme, koska käsittelimme vain online-kasinoihin liittyviä asioita. Siksi emme voineet hyväksyä hänen valitusta, mutta tarjoutuimme ottamaan yhteyttä kasinoon hänen puolestaan saadaksemme lisätietoja.
Hei, tilini jäädytettiin, kun yritin tehdä kotiutusta 24.03.24. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat ja sain seuraavan viestin: "Hyvä asiakas, kiitos pyydettyjen tietojen toimittamisesta. Tietojasi tarkistetaan, odota ilmoitusta sähköpostiisi turvallisuusosastolta." 24.3.17.
Siitä lähtien olen odottanut ja saan vain toistuvan automaattisen viestin ilman perusteita sille, miksi he estävät minua nostamasta rahojani. Siitä on nyt yli 12 päivää, olen jatkuvasti ottanut yhteyttä sekä sähköpostien että live-chatin kautta, mutta en ole saanut vastausta. Live-chatissa minua kehotetaan odottamaan sähköpostiviestiä turvallisuusosastolta, mutta turvallisuusosastolta saan vain saman automaattisen viestin ilman mitään ratkaisua. Siksi pyydän täältä apuasi.
Hello, my account was frozen when I attempted to make a withdrawal on 03/24/24. I submitted all the requested documentation and received the following message: "Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department." on 03/24/17.
Since then, I have been waiting and all I receive is the repeated automated message without any justification as to why they are preventing me from withdrawing my money. It's been over 12 days now, I've been persistently reaching out through both emails and live chat, but I haven't received any response. In the live chat, they keep telling me to await an email from the Security Department, but all I get from the Security Department is the same automated message, without any resolution. That's why I am reaching out here for your help.
hola, me congelaron mi cuenta al momento de querer retirar el 9/03/24, presente toda la documentacion que pidieron y me enviaron el mensaje; Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department. en 17/03/24.
desde ahi he esperado hasta la fecha y solo repiten el mensaje sin darme ningun justificativo de porque no me permiten retirar mi dinero, llevo mas de 12 dias insistiendo tanto correo y live chat y no me dan ninguna respuesta, en live chat me dice que espere el correo del departamento de seguridad y en el departamento de seguridad solo repiten el mensaje automatizado, no me dan resolucion por eso acudo aca a su ayuda.
Hyvää huomenta, kiitos, että luit valitukseni. Vastaan siihen, mitä kysyttiin.
- Tutkiiko kasino vain henkilöllisyystodistuksiasi vai myös vedonlyöntihistoriaasi?
V.- He eivät kerro minulle mitään tässä prosessissa, rahani jäädytettiin 9. maaliskuuta, he kysyivät minulta kaikenlaisia asiakirjoja pankkitilini tunnistamiseksi ja he kysyivät minulta, olenko sukua x henkilölle, vastasin kaikkeen ja esitti kaiken, prosessi kesti maaliskuun 17. maaliskuuhun asti. Sieltä he toistavat vain automaattisen viestin ilman vastausta.
- Voitko määrittää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Pelasitko kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko vain urheiluvedonlyöntiin?
A.- Pelasin vain urheiluvetoja
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
V.- En käyttänyt bonusta koko panokseni ajan
- Milloin lähetit viimeisen asiakirjasi kasinolle tarkistettavaksi? Tiedätkö, onko jokin henkilöllisyystodistuksistasi jo hyväksytty?
V.- Viimeinen vaatimus, jota he pyysivät minulta, oli 17. maaliskuuta, lähetin sen, joka oli all-in-one-tietokoneellani oleva selfie dokumentaationi kanssa sähköpostillani. Lähetin sen ja tämä oli hänen viimeinen vastauksensa.
Sieltä he eivät lakkaa vastaamasta, kun lähetän heille sähköpostin, ja automaattinen vastaus odottaa sähköpostia
Good morning, thank you very much for reading my complaint, I answer what was asked.
- Is the casino only investigating your ID documentation or is it also investigating your betting history?
A.- They don't tell me anything in this process, my funds were frozen on March 9, they asked me for all kinds of documentation identifying my bank account and they asked me if I was related to x person, I answered everything and presented everything, that process took until March 17. March. From there they only repeat an automated message with no response.
- Can you specify what types of games you played? Did you play slots, live casino games or just participate in sports betting?
A.- I only played sports bets
- Did you accumulate your winnings with or without active bonus?
A.- I did not use any bonus the entire time I placed my bets
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have already been approved?
A.- The last requirement they asked me for was on March 17, I sent it, which was a selfie with my documentation with my email on my all-in-one computer. I sent that and this was his last response.
From there they do not stop answering when I send them an email, with an automated response that waits for the email
Buenos dias muchas gracias por leer mi reclamo respondo lo consultado
- ¿El casino solo está investigando su documentación de identidad o también está investigando su historial de apuestas?
R.- no me dicen nada en este proceso se congelo mis fondos el 9 de marzo me pidieron documentacion de todo tipo identida cuenta bancaria y me preguntaron si tenia un parentesco con x persona respondi todo y presente todo, ese proceso tomo hasta el 17 de marzo. Desde ahi solo me repiten mensaje automatizado sin respuesta
- ¿Puedes especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo participaste en apuestas deportivas?
R.- solo jugue apuestas deportivas
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
R.- no use ningun bono en todo el tiempo que hice mis apuestas
- ¿Cuándo enviaste tu último documento al casino para su verificación? ¿Sabes si alguno de tus documentos de identidad ya ha sido aprobado?
R.- el ultimo requisito que me pidieron fue el 17 de marzo envie el mismo que era una selfie con mi documentacion con mi correo en mi computadora todo en uno. eso envie y esta fue su ultima respuesta
desde ahi no paran de contestar cuando les envio correo, con respuesta automatizada que espere el correo
Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tämänkaltaisia urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samaan aikaan minun on pakko hylätä valituksesi.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
