18bet Casino-arvostelu

Maltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 5 päivää ennen, mutta se jäi odottamaan. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino väitti, että kotiutukset käsiteltiin manuaalisesti ja vaativat lisätarkistuksia, mikä sai pelaajan tuntemaan painostusta peruuttaa nosto. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vihdoin sai kotiutuksen, joka oli viivästynyt kotiutustapaongelmien ja kasinon yhteydenoton puutteen vuoksi. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Tanskalaisella pelaajalla oli vireillä 27 000 DKK:n nosto 7 päivän ajan huolimatta kasinon ilmoittamasta 48 tunnin enimmäiskäsittelyajasta. Hän sai edelleen saman vastauksen kuin maksua käsiteltiin. Pelaaja vahvisti, että KYC-tarkastus oli valmis ja kaikki asiakirjat hyväksyttiin. 14 päivän kuluttua maksu hylättiin ja kasino pyysi uutta maksuyritystä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihimme.

Tanskalainen pelaaja oli aloittanut maksun yli 48 tuntia sitten, mutta se oli edelleen kesken. Pelaaja ei saanut tuottavaa viestintää 18bet Casinolta. Valituksen saatuamme olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja oli vahvistanut, että kaikki oli tarkistettu ja vain maksua ei hyväksytty. Asetamme ajastimen 10 lisäpäiväksi, jotta kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Tästä huolimatta pelaajalla oli mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Italialainen pelaaja oli odottanut 3100 euron kotiutusta helmikuun 29. päivästä lähtien, vaikka hänen henkilöllisyys- ja pankkiasiakirjansa oli hyväksytty. Hänen tuloihinsa ei ollut liittynyt bonuksia tai ilmaiskierroksia. Asiakaspalvelu oli kuitenkin lakannut vastaamasta hänen tiedusteluihinsa. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja maksu suoritettu. Sulkimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Venäläinen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta voittojensa kotiuttamisessa kasinolta. Useiden erimielisyyksien jälkeen hänen takavarikoitu saldonsa oli palautettu, mutta hänen nostopyyntönsä evättiin edelleen huolimatta siitä, että hän oli toimittanut sähköisen lompakon. Pelaaja väitti, että kasino kieltäytyi maksamasta ilman perusteita. Olimme kommunikoineet kasinon kanssa ja selvittäneet, että pelaajan Venäjällä sijaitsevan sijainnin vuoksi hänen asuinmaataan koskevat rajoitukset ja sanktiot tekivät kasinon ulkopuolisille maksupalveluntarjoajille/käsittelijöille mahdotonta käsitellä hänen kotiutustaan. Tämän jälkeen pelaajaa oli pyydetty todistamaan Venäjän ulkopuolella rekisteröidystä e-lompakosta, jonka valuuttana oli euroa, mitä hän ei tehnyt. Tämän seurauksena valitus oli lopetettu, koska pelaaja ei kyennyt täyttämään kasinon nostovaatimuksia.

Ruotsalainen pelaaja oli kohdannut ongelman noin 15 000 odottavan noston kanssa 18betillä Skrillin kautta 12.2. alkaen. Huolimatta päivittäisistä kyselyistä live chatin ja sähköpostin kautta, pelaaja ei ollut saanut tyydyttävää vastausta. Pelaaja oli vahvistanut, että nostotapa oli aiemmin varmistettu ja että bonusta ei käytetty. Myöhemmin pelaaja sai ensimmäiset 5000 euroa kotiutuksesta. Kuitenkin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä, jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläinen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen varat olivat kadonneet hänen kasinon tililtään, kun hän oli ollut käyttämättömänä. Pelaaja ei ollut varma viimeisen kirjautumisensa tarkasta päivämäärästä, mutta oli vahvistanut, että siitä oli kulunut yli kuusi kuukautta. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että kasinolla oli käytäntö veloittaa kuukausimaksu tai sulkea tilit, jotka olivat olleet passiivisia 12 kuukauteen. Pelaajalla ei kuitenkaan ollut todisteita varojensa tilan vahvistamiseksi ennen passiivisuutta. Kasino oli myöhemmin palauttanut varat pelaajan tilille, ja hän käsitteli nosto-ongelmaa itsenäisesti. Näin ollen olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia, eikä hän ollut varma KYC-vahvistustilastaan. Heidän voittonsa oli kertynyt ilman aktiivista bonusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli vihdoin suoritettu. Valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Pelaajan vetäytyminen viivästyy meneillään olevan tutkinnan vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.