Evolve Casino - Player's withdrawal has been canceled.

Hy, ich habe gestern nacht 480 euro legal mit einer 20 euro einzahlung und 100% bonus den ich gewagert hatte gewonnen und einen auszahlungsantrag gemacht gegen 23 uhr gestern nacht.

Evolve casino hat mir den auszahlungsantrag aber storniert weil ich einen 50 euro auszahlungsantrag aus no deposit free spins die ich gewonnen hatte zu den zeitpunkt hatte welcher aber schon genehmigt war und durchgeführt war. somit hatte ich das recht 20 euro einzuzahlen und meine gewinne zu erzielen und einen neuen auszahlungsantrag zu stellen. Evolve casino meint weil ich mit den freispielen 90 euro gewonnen hatte und nach meiner 50 euro auszahlung noch 40 euro an gewinn auf mein konto war, ich nicht 20 euro hätte einzahlen sollen und meine gewinne damit nicht legitim wären was blödsinn ist. da ich den betrag der auf mein konto war vor meiner einzahlung nicht angebraucht hatte da ich wusste der wird sowieso abgezogen da 50 euro ja maximal gewinn mit den no deposit freispielen war. meine gewinne gestern nacht mit meiner 20 euro einzahlung waren allesamt mit meinen eingezahlten betrag erzielt worden und somit legal gewonnen, bitte um ihre hilfe.

Ich hatte vor meinen Auszahlungsantrag von 460 euro insgesamt 480 euro gewonnen gehabt. nach meiner auszahlungsanfrage waren die 20 euro von mir die ich am konto gelassen hatte und die 40 euro die ich am tag zuvor mit den freispielen gewonnen hatte in meinen account. da ich wusste das diese 40 euro sowieso noch abgezogen werden da ich die mit no deposit freispielen am tag zuvor gewonnen hatte wo der gewinn 90 euro war. 50 euro waren auf auszahlung, 40 noch am konto. mit meinen 20 euro waren somit noch 60 euro die ich dann verspielt habe da zumindest die 40 euro sowieso abgezogen worden wären. das war alles legitim und hab mich an alle bestimmungen gehalten.

Dear Dude30,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the situation you’ve encountered with Evolve Casino regarding your winnings and withdrawal.

To help us get a clearer understanding of the situation and assist you better, could you please clarify a few details?

• Did Evolve Casino provide any written explanation or specific terms and conditions they are citing when they canceled your 480-euro withdrawal?
• Were there any notifications or warnings from Evolve Casino before or after you made your 20-euro deposit about the existing 40 euros in your account from the free spins winnings?
• Have you been able to communicate with their support team about this issue, and if so, could you provide any relevant communication or chat transcripts?

If you have any additional emails or screenshots of your conversations with Evolve Casino, you can forward them to petronela.k@casino.guru to help us fully understand the matter.

Thank you for sharing these details – they’ll be really helpful as we investigate the issue and work towards finding a solution that benefits everyone involved.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Guten Tag,

Nein Sie haben mich nicht auf Geschäftsbedingungen hingewiesen, ich habe den support im chat erklärt das ich die 40 euro die noch von den no deposit freispiel gewinnen auf mein konto war nach meiner einzahlung von 20 euro nicht genutzt habe und meine gewinne mit meinen echten eingezahlten geld erzielt wurden und somit alles von mir in ordnung war.

Und nein es gab keine Hinweise davor von evolve casino das ich ich warten soll bis der 40 euro betrag vom casino abgezogen wird. Ausserdem habe ich meine Einzahlung mehr als 1 tag nachdem ich schon lange die no deposit freispiele gespielt habe gemacht.

War ja nicht meine schuld das das casino den zuvielbetrag nicht schneller abgezogen hat.

Es steht auch in keinen der Geschäftsbedingungen des casinos irgendwas davon das man nicht einzahlen soll wenn noch gewinne von no deposit freispielen im account sind.

Ich habe mit einen support mitarbeiter im chat geschrieben aber der hat eher nicht auf meine seite reagiert und es wirkte so als würd der support einfach nicht auszahlen wollen.

Ich habe dann dem casino per mail alles nochmal dagelegt und da habe ich noch keine antwort erhalten.

Mir wurden dann von meinen 460 euro die auf auszahlung waren 60 euro gestrichen und die übrig gebliebenen 400 euro habe ich wieder einen auszahlungsantrag gemacht, der steht seit 2 tagen auf bearbeitung.

Guten Tag nochmal.

Also das Casino hat zum glück wohl mitbekommen das ich eine beschwerde eingereicht habe und hat von meiner 460 euro auszahlung mir wenigstens jetzt 400 euro ausgezahlt. ich nehme an das sie mir 60 euro abgezogen haben weil ich das guthaben von 40 euro was ich ja noch im casino von den free spins gewinne am konto hatte dann verspielt habe was aber legitim ist wenn dieser betrag sowieso gestrichen worden wäre von meinen account. also im endeffekt haben sie mir trotzdem jetzt 60 euro gestohlen.

Hi Dude30,

I’m happy to hear that most of your winnings have been paid out.

However, I want to inform you that Evolve Casino has a history of completely ignoring our mediation attempts, and they currently have 10 unresolved "No Reaction Policy" cases.

With this in mind, may I have your permission to mark this complaint as resolved and adjust the disputed amount from €460 to €400?

Please let me know.

Thank you.

Guten Tag, ja das verhalten des Casinos war und ist in meinen fall alles andere als korrekt.

Mir fehlen immer noch die 60 euro aber sie können den fall gerne auf strittigen betrag von 60 ´euro eintragen.

lg david

Hi Dude30,

I completely understand your frustration. Since you received €400 out of €460, and given that the casino has a No Reaction Policy on our website—meaning they refuse to cooperate in resolving any issues—I will adjust the disputed amount to €60 and mark this complaint as unresolved. This will impact the casino’s overall rating. While I know this isn't an ideal resolution, the negative impact on their rating due to unresolved complaints may eventually influence their approach.

Please review our previous attempts to negotiate.

We have sent numerous emails and tried to engage with live chat representatives and affiliate team members. Unfortunately, all efforts have failed as the number of unresolved complaints has continued to grow.

We strongly advise staying away from this casino. I truly wish I could do more to assist you.

The casino can reopen this complaint anytime.