Platincasino - Player’s withdrawal is delayed due to verification issues.

Guten Tag, ich habe im Casino eine schöne Summe gewonnen und wollte mir diese auch auszahlen lassen.

Bisher ist meine Auszahlung noch nicht bearbeitet worden daraufhin hab ich den Kundendienst kontaktiert und dieser teilte mir mit, dass meine Zahlungen nicht verifiziert werden. Ich habe mein Konto aber schon verifiziert mit meinem Personalausweis, Adressnachweis , so wie mein Bankkonto. Soweit so gut, daraufhin fragte ich welche Belege sie verlangen, dass wurde mir auch mitgeteilt. Ich habe von zwei meiner Kartenzahlungen die Nachweise nachgereicht und von der dritten auch, da es sich um eine Wallet Zahlung Via Kreditkarte handelt habe ich meine Kartendetails , so wie ein Kontoauszug beigelegt, der beweist, dass diese Karte auch mir gehört!

Die Karten sind noch immer nicht verifiziert worden, ich finde es ja auch ein Ding, dass man nicht direkt bei der Verifizierung darauf hingewiesen wird, dass man die Sachen auch noch mal hochladen muss.

Ich habe den Support auch nochmal per Mail die Nachweise geliefert und per Anhang zugeschickt.

ich hab mich leider im Vorfeld nicht informiert und dann leider Feststellen müssen, dass das Caino super schlechte Bewertungen hat und die Auszahlung auch nicht statt finden.

jetzt hab ich natürlich Angst, dass meine Auszahlung nicht klappt und ich mein Geld nicht bekomme.

was kann ich tun? Kann mir jemand helfen?

Dear Miezemauz,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Tomas

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Das Auszahlungen mal einige Tage länger brauchen verstehe ich sicher, allerdings nicht das mein Konto nicht verifiziert ist. Ich habe mein Konto im Oktober verifiziert via Bankkonto, Adressnachweis so wie meinen Personalausweis. Dann hätte man mich ja auch informieren können, dass die Zahlungskarten gebraucht werden.

Ich habe bereits 2 E-Mails an den Support geschickt mit Klärung, aber keine Reaktion. Ich habe meine ganzen Dokumente auch nochmal direkt per Email geschickt, so wie die Nachweise in meinem Kundenkonto hochgeladen. Es hat sich noch nichts getan, mein Konto ist was das angeht noch nicht verifiziert.

Support erreicht man jetzt auch nicht mehr. Ich habe über den Tag versucht Kontakt aufzunehmen, aber nie eine Antwort erhalten. Trotz stabiler Verbindung ist der Chat immer geschlossen worden und es kam nur „Bewertung" für die „Konversation" die nicht statt fand…..

bin echt enttäuscht 🙁 …..

Ich werde es morgen noch einmal probieren ob ich da jemanden erreiche. Ich habe alles so gemacht wie sie es wollten… Ich habe alle Karten und co hochgeladen… genau so wie die Nachweise der Zahlungen per bankauszug (kontoauszug)

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Dear Miezemauz,

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