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Depuis 5 jours vous avez BLOQUEZ mon compte j'ai envoyé tout les documents qui on été validé et vous m'avez dit d'attendre quelque minutes et cela fais 5 jours j'aimerais que mon compte doit actif

Dear Audreyechene,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Bonjour,

Merci de me donner l'occasion de vous expliquer mon problème j'espère vraiment que vous m'aidiez.

Pour répondre à vos questions;

1- Je suis sur le site depuis le 29-10-2021 soir 9 mois

2- Oui j'ai passé toutes les vérifications avec succès sans aucun problème

3- Oui j'ai reçu plusieurs retrait mes gains accumulés peuvent arriver à 30.000 $.

A part souvent des délais de retrait ( Non respecté ) je n'ai pas eu de problème majeur avec eux.

4 - Je joue souvent au casino mais tout mes gains ont été légalement gagner en jouant au Paris Sportifs.

5- Je n'ai jamais aimée les bonus alors mes gains ont toujours été sans bonus.

Je termine mon explication.

Comme je disais plus haut je n'ai jamais eu de problème, après la première vérification je jouais sans soucis jusqu'en Février 2022 ou le site ma redemandé de faire une nouvelle vérification je me suis plainte et le site ma dit que si la vérification était passé cette fois je n'allais plus avoir à la faire sauf si mes données changes j'ai dis ok j'ai refais la vérification avec près de 2000$ dans le compte, j'ai envoyé mon relevé bancaire et mes fiches de paies etc ....

5 jours plus tard mon compte a été débloqué.

Aujourd'hui nous sommes en juillet et sans raison apparente sans que quelque chose ne change j'avais près de 2800$ dans mon compte quand j'ai lancé mon retrait automatiquement blocage.

On me demande encore une vérification, je suis étonnée je demande au site et il me disent que les documents que j'ai envoyé il y a quelques mois sont expirée je dois donc envoyé de nouveaux documents.

Tant que sa reste dans le cadre de la sécurité ça ne me dérange pas.

Alors le mardi j'ai envoyé tout les documents demandés.

Normalement après 5 jours le compte devrait être débloqué vu que tout les documents envoyés ONT ÉTÉ VALIDÉ.

A ma grande surprise le lundi je reçois un mail qui me dit que mon compte est bloqué définitivement parceque j'ai enfreint une règle , je suis surprise parceque je suis une joueuse correcte.

Le site me dit que j'ai des comptes en double, j'ai d'abord commencer à rire parceque je savais que c'était faux et j'ai compris qu'il essayait de me voler , peut être parce qu'ils ont vu le solde de mon compte dans mon relevé bancaire fournis je ne sais pas .

J'ai contacte le service client pour avoir plus d'informations et leur signaler leur erreur parceque je n'ai jamais eu plusieurs comptes j'ai plutôt changer de mail plusieurs 3 fois et ce n'est pas illégal.

Le service client me dit que c'est définitivement fermé je dis c'est pas possible car c'est une erreur ou soit c'est du vole a l'état pure 5 h plus tard j'ai envoyé un mail à mon gestionnaire de compte vu que une fois que tu es VIP on vous octroie un gestionnaire jusqu'à présent aucune réponse.

Je suis repartie au chat et je suis tombée sur un agent qui m'a dit la même chose que mon compte est fermé parceque j'ai deux comptes je lui es dis que jamais j'avais fais cela que je connais les règles alors il a dit qu'il allait remonter l'information donc de patienter.

Cette histoire ne sent pas bon.

Juste parceque aujourd'hui il devrait m'autoriser à faire mon retrait ils ont trouvé une astuce pour fermer mon compte.

Ils croient que les gens sont dupe.

Si j'ai des comptes en double pourquoi vous n'avez jamais fermer mon compte auparavant quand il y avait rien et vous attendez que j'ai l'argent dans le compte pour me fermer le compte ?!

J'ai aussi demander des réponses et des explications sur mon soit disant deuxièmes compte.

Donc j'attends

Thank you, Audreyechene, for your reply. Do I understand correctly that all your winnings were accumulated from sports betting, please?

Oui c'est excat

Now they have blocked me from their chat . They are receiving my emails but they’re ignoring them

Thank you very much, Audreyechene, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.

I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.

I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.