Thank you very much for reaching out. We're very sorry to hear about your issue and understand your concerns. Unfortunately, we'd like to inform you that your complaint was not resolved for the following reason:
Thank you for your additional clarification. We understand that you firmly believe the funds were withdrawn from the casino unauthorizedly and hold the casino responsible for the incident.
However, after reviewing the additional information you provided, our position remains unchanged. The essence of your complaint is that your account and its payment options were allegedly accessed or modified without your permission, resulting in cryptocurrency transactions you claim you did not initiate. Determining whether this was caused by the casino, an employee, a third party, or an unauthorized account hack will require a technical and potentially criminal investigation, which is beyond our remit to mediate.
We also cannot independently investigate or verify the authenticity of backend logs, determine the source of alleged account access, or determine whether a cryptocurrency transaction was made by the casino or an unauthorized third party. The absence of a TXID provided to you does not, in itself, allow us to conclude that the casino committed fraud or that the funds were never transferred.
For these reasons, we unfortunately cannot reopen or continue to investigate this complaint. If you believe your account or funds have been accessed unauthorized, we recommend reporting it to the relevant law enforcement agencies and, if necessary, your bank or payment system. They have the necessary authority and resources to investigate potential cases of unauthorized access, fraud, and financial transactions.
We are very sorry that we were not able to help you more, and we hope that your problem will be resolved in other ways.
Here's super judge proof that you don't decide anything here and work for the Armed Forces.
Большое спасибо за обращение. Нам очень жаль слышать о вашей проблеме и мы понимаем ваши опасения. К сожалению, мы хотели бы сообщить вам, что ваша жалоба не была удовлетворена по следующей причине:
Благодарим вас за дополнительные пояснения. Мы понимаем, что вы твердо убеждены в том, что средства были выведены казино несанкционированным образом, и считаете само казино ответственным за инцидент.
Однако, после рассмотрения предоставленной вами дополнительной информации, наша позиция остается неизменной. Суть вашей жалобы заключается в том, что, предположительно, к вашему аккаунту и его платежным функциям был получен доступ или они были изменены без вашего разрешения, что привело к совершению криптовалютных транзакций, которые, по вашим словам, вы не инициировали. Для определения того, было ли это вызвано действиями казино, сотрудника, третьей стороны или несанкционированным взломом аккаунта, потребуется техническое и потенциально уголовное расследование, которое выходит за рамки наших полномочий по посредничеству.
Мы также не можем самостоятельно расследовать или проверять подлинность журналов бэкэнда, определять источник предполагаемого доступа к учетной записи или устанавливать, была ли транзакция с криптовалютой совершена казино или неавторизованной третьей стороной. Отсутствие предоставленного вам TXID само по себе не позволяет нам сделать вывод о том, что казино совершило мошенничество или что средства никогда не были переведены.
По этим причинам мы, к сожалению, не можем возобновить или продолжить рассмотрение данной жалобы. Если вы считаете, что к вашему счету или средствам был получен несанкционированный доступ, мы рекомендуем сообщить об этом в соответствующие правоохранительные органы и, при необходимости, в ваш банк или платежную систему. Они обладают необходимыми полномочиями и ресурсами для расследования потенциальных случаев несанкционированного доступа, мошенничества и финансовых транзакций.
Нам очень жаль, что мы не смогли оказать вам большей помощи, и мы надеемся, что ваша проблема будет решена другими способами.
вот супер судии доказательство что вы тут ничего не решаете а работаете на ВСу
Automatic translation:
