Hei RaBe72,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Kuitenkin, ollakseni rehellinen, ainakin osoitteesi ("BMI ZMR" -asiakirja) näyttää muokatulta eikä alkuperäiseltä, vaikka sieltä puuttuu joitain virallisen asiakirjan merkkejä. Sillä ei ole väliä, annoitko sen PDF-tiedostona vai tulostitko sen paperille - suosittelen, että laadit (ainakin) uuden ja voimassa olevan/alkuperäisen asiakirjan osoitteen todistamista varten. Joidenkin teknisten ongelmien vuoksi en pääse käsiksi muihin sähköposteihin, jotka lähetit kollegalleni, joten kysytäänpä kasinolta lisätietoja.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Yonibet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin?
Mitä käyttäjän on tehtävä, jotta KYC/vahvistus voidaan suorittaa loppuun ja/tai kiistanalaiset varat nostaa? Voitko antaa hänelle selkeät ohjeet?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Hello, RaBe72,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, at least your proof of address ("BMI ZMR" document) looks edited and not like an original one, while some signs of an official document are missing there. It does not matter if you provided it as a PDF or printed it on paper - I recommend you prepare (at least) a new and valid/original document for proof of address. For some technical issue, I cannot access other emails you sent to my colleague, so let's ask the casino for more details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Yonibet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
What needs to be done on the user's side to complete the KYC/verification and/or withdraw disputed funds? Can you provide him with clear instructions?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: