Itävaltalainen pelaaja kohtaa toistuvasti ongelmia tilin vahvistamisessa nostoyritysten aikana. Huolimatta useista kasinon vahvistuksista, heidän asiakirjojaan pidetään myöhemmin riittämättöminä. Pelaaja etsii apua ratkaistakseen tämän ja saada rahansa.
Hei,
Kasino on vahvistanut tilini useita kertoja (!).
Joka kerta kun yritän peruuttaa, saan sähköpostin, jossa sanotaan, että he ovat tarkistaneet asiakirjani, ja osoittautuu, että ne eivät loppujen lopuksi riitä.
Kasino on tehnyt tämän sirkusteoksen kanssani jo 3 kertaa, ja olen kyllästynyt.
Voitko auttaa minua saamaan rahani?
Kiitos jo etukäteen.
Hei RaBe72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Yonibet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei,
Olen yrittänyt nyt noin 5 viikkoa.
Latasin kaikenlaista.
Sitten saan aina tilini tilan "vahvistettu" ja saan sitten sähköpostin.
Joskus väitetään, että asiakirjat ovat väärennettyjä (ei ole), tai on huomattu, että toimitettu asiakirja ei sovellu jne.
Hei RaBe72,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon sekä asiakirjat, joiden väitetään olevan väärennettyjä nikolas.b@casino.guru ?
Hei,
Olen nyt lähettänyt sinulle kaiken.
Hei RaBe72,
Kasino väittää, että sinulla on väärennettyjä asiakirjoja. Voitko välittää lähettämäsi asiakirjat kasinolle lisätarkistusta varten?
Minulla on jo se.
Muuten haluaisin löytää jotain ja lähettää sen yhdessä sinun kanssasi kasinolle
Hyvä RaBe72,
Toivottavasti voit hyvin. Valitettavasti joudun ilmoittamaan, etten ole vielä saanut sähköpostia, joka sisältäisi kasinolle lähettämäsi asiakirjat. Jotta voimme edetä ongelmasi ratkaisemisessa, on tärkeää, että meillä on pääsy tähän dokumentaatioon.
Voinko ystävällisesti pyytää teitä yrittämään lähettää asiakirjat vielä kerran? Ilman tätä ratkaisevaa näyttöä emme valitettavasti voi jatkaa tapauksenne käsittelyä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hei,
Lähetin sinulle sähköpostia kauan sitten.
Hyvä RaBe72,
Olen saanut sinulta nuo sähköpostit (yhteensä 5), mutta en löydä niistä (asiakirjoista) liitteitä. Voisitko ystävällisesti yrittää lähettää sen meille uudelleen?
Terveisin
Nick
Kiitos RaBe72 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei RaBe72,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Kuitenkin, ollakseni rehellinen, ainakin osoitteesi ("BMI ZMR" -asiakirja) näyttää muokatulta eikä alkuperäiseltä, vaikka sieltä puuttuu joitain virallisen asiakirjan merkkejä. Sillä ei ole väliä, annoitko sen PDF-tiedostona vai tulostitko sen paperille - suosittelen, että laadit (ainakin) uuden ja voimassa olevan/alkuperäisen asiakirjan osoitteen todistamista varten. Joidenkin teknisten ongelmien vuoksi en pääse käsiksi muihin sähköposteihin, jotka lähetit kollegalleni, joten kysytäänpä kasinolta lisätietoja.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Yonibet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin?
Mitä käyttäjän on tehtävä, jotta KYC/vahvistus voidaan suorittaa loppuun ja/tai kiistanalaiset varat nostaa? Voitko antaa hänelle selkeät ohjeet?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Hyvä RaBe72,
Ilmoitan vain, että jatkan ajastinta jälleen kerran ja otan yhteyttä kasinoon muilla käytettävissä olevilla tavoilla.
Uskon vilpittömästi, että joku kasinolta ottaa meihin yhteyttä pian. Jos tulee uutisia, ilmoitan.
Odotetaan, kunnes kasinon edustaja kommentoi ketjua tai palaa minuun ketjun ulkopuolella.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä RaBe72 ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun yritämme ratkaista tämän ongelman.
Toimitettujen asiakirjojen perusteellisen tarkastelun jälkeen meidän on selvennettävä, että alkuperäistä osoitteen todistamista varten toimitettua asiakirjaa havaittiin muutetun, eikä sitä voitu hyväksyä nykyisessä muodossaan. Kolmannen osapuolen KYC-palveluntarjoajamme SumSub, joka valvoo vahvistusprosessejamme, tarkasti myös viimeisimmät lähettämäsi asiakirjat, ja valitettavasti myös niitä ei pidetty hyväksyttävinä vastaavien muutosongelmien vuoksi.
Edistääksesi tehokkaasti, pyydämme sinua toimittamaan voimassa olevan, alkuperäisen ja muuttamattoman asiakirjan osoitteen todistamiseksi. Näin voimme suorittaa vahvistusprosessin ja jatkaa kotiutustasi.
Varmista, että asiakirja täyttää vaatimukset, jotta vältytään lisäviiveiltä. Jos sinulla on kysyttävää tarvittavasta dokumentaatiosta, ota rohkeasti yhteyttä, autamme mielellämme.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Yonibet Casinon tukitiimi
Paljon kiitoksia, Yonibet-tiimi vastauksestasi ja selityksestäsi.
Hyvä RaBe72 ,
Voitteko toimittaa kasinolle pyydetyt asiakirjat sen vaatimusten mukaisesti ja ilmoittaa meille edistymisestä?
Jos sinulla on kysyttävää tarvittavista asiakirjoista tai vaatimuksista, jotka niiden on täytettävä, voit kysyä täältä tai kasinon asiakaspalvelusta.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
