Saksalainen pelaaja estettiin kasinolta, koska hänet kiellettiin Altacore NV -lisenssillä. Tietämättä lisenssitietoja, pelaaja teki talletuksia ja haki sitten hyvitystä kysyen, miksi hänen annettiin hävitä, jos voittoja ei maksettu. Valitustiimi pyysi todisteita itsensä sulkemisesta kaikista Altacore NV -kasinoista, joita pelaaja ei voinut toimittaa. Näin ollen valitus hylättiin, koska sitä tukevat todisteet puuttuivat.
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Kasino on estänyt minut, koska olen kielletty heidän tuotteistaan ja alustasta sekä Altcore.Nv:n lisenssistä.
Haluaisin saada talletukseni takaisin. En tiennyt, mille lisenssille ja yritykselle kasino kuului.
Tein kuitenkin talletuksia.
Onko mahdollista, että minun annetaan hävitä, mutta en voittaa?
He eivät olisi maksaneet voittojani, joten miksi minun pitäisi hävitä?
Pyydän apuasi,
Rakas Cihan,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että sinut kiellettiin tällä tietyllä kasinolla aiemmin? Voisitko täsmentää syyn, miksi kasino esti sinut?
Oletko pystynyt luomaan uuden tilin samoilla henkilötiedoilla? Onko tilisi estetty vasta KYC:n henkilöllisyystodistusten esittämisen jälkeen vai ennen sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Tajusin ja hyväksyin olevani riippuvainen uhkapelaamisesta
Päätin, etten pelaa enää
Siksi tilasin tämän lohkon
Kiellosta huolimatta kasino antoi minun pelata ja tarkistaa
Aluksi en tiennyt, että tämä kasino kuuluu samalle lisenssille Altcore.Nv
Pelasin samanaikaisesti useissa Altcore.Nv:n kasinoissa
Olen pitkäaikainen pelaaja ja olen menettänyt useita satoja tuhansia euroja kasinoissa
Tiedän, etteivät he saa pitää tappioitani
Jos olisin voittanut, he eivät myöskään maksaisi minulle
Siksi haluan vaatia takaisin kaikki Altcore.Nv-kasinoilla menettämäni tappiot
Se on minun oikeuteni
Kiitos vastauksestasi. Tällä hetkellä ei ole mahdollista sulkea itsensä pois kaikista Curacaon lisensoiduista kasinoista kerralla. Sinun on suljettava itsesi pois jokaisesta kasinosta erikseen. Vaikka Antillephone NV:n lisensoitujen kasinoiden on tarjottava pelaajille mahdollisuus sulkea itsensä pois, erityistä menettelyä ei näytä olevan, joten ainoat vaihtoehdot ovat tarkistaa kasinon verkkosivusto tai ottaa yhteyttä kasinon operaattoriin ja pyytää heiltä ohjeita.
Voisitko vahvistaa, pyysitkö itsesi poissulkemista Yonibet Casinolta?
Kasino Yonibet sulki minut pois, koska he huomasivat, että minut oli estetty heidän lisenssistään
Olin kuitenkin jo varmistettu
Kun ilmoitin kasinolle, että minut on estetty heidän lisenssistään, he tarkistivat sen ja sulkivat minut pois, koska he näkivät itse, että minut oli todella estetty heidän lisenssistään
Minun pitäisi olla estetty viimeistään rekisteröinnin yhteydessä
Tai vahvistuksen aikana
Minut bannattiin ensimmäisen kerran, kun kirjoitin live-chatissa, että en saanut pelata kanssasi, koska minut kiellettiin lisenssistäsi Altcore.Nv
Tämän viimeisen keskustelun jälkeen hän esti tilini ja vahvisti, että olen estetty Altcore.Nv:lle
Vaikka kysyin keskustelun alussa, onko tililläni kaikki kunnossa, live-chat vahvisti, että kaikki oli kunnossa
Keskustelun alussa he kertoivat minulle, että tililläni oli kaikki hyvin ja he vahvistivat, että voin pelata ilman ongelmia
Tein talletuksen vahvistuksen jälkeen ja hävisin
Ja myöhemmin näin ja huomasin, että tämä kasino kuuluu Altcore.Nv-lisenssille, jossa en saa pelata, koska minut on estetty tälle alustalle riippumatta siitä, mikä sähköpostiosoite yritän rekisteröityä tiedoillani, se tunnistetaan ja estetään välittömästi, mutta se ei ollut tehty täällä, olin jopa rekisteröitynyt vahvistettuna ja sain vahvistuksen, että kaikki on kunnossa ja että saan pelata
Onko sinulla kasinolta sähköposti, joka vahvistaa, että sinut olisi pitänyt sulkea pois kaikista Altacore NV:n kasinoista? Kuten mainitsin, lupaviranomainen ei vaadi lisenssinhaltijoita sulkemaan pois pelaajia kaikista saman yrityksen omistamista brändeistä. Jos sinulla on todisteita siitä, että suljet itsesi pois kaikista tuotemerkeistä, lähetä se minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia suoraan tänne.
Rakas Veronica
Minut on kielletty muilta kasinolta Altcore.Nv-lisenssin vuoksi
Täällä Yonibetissa rekisteröintini sallittiin
Yoni veto kuuluu myös lisenssiin Altcore.Nv
Talletin ja hävisin
Yoni veto sulki yhtäkkiä myös minun tilini, koska halusin vahvistaa tilini
Näin siis, että minut on estetty, ja estit myös tilini Yonibetissä
Tällä välin en voi rekisteröityä millekään kasinolle, joka kuuluu lisenssille Altcore.Nv
Kasino Yonibet ei halua vahvistaa minulle mitään. He käskevät minua odottamaan sähköpostia
Olen pyytänyt Yonibetiä useaan otteeseen vahvistamaan
että olet sulkenut tilini, koska minua on estetty lisenssistäsi Altcore.Nv
Kuten sanoin, talletin rahaa tänne, en saanut voittaa, joten en myöskään saa hävitä
Siksi pyydän teitä auttamaan minua saamaan talletukseni takaisin
Kutsu kasino kokoukseen saadaksesi lisätietoja
Olen pahoillani, mutta ilman lisätodisteita emme voi jatkaa tutkintaa.
Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
