Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Kasino ilmoitti meille, että pelaaja peruutti noston ja pelasi tasapainonsa. Pelaaja ei vahvistanut tätä tosiasiaa, ja koska hän ei vastannut, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Tilini on vahvistettu, mutta Yonibet ei maksa rahojani. Yonibet peruutti ensimmäisen hakemuksen yksinkertaisesti ilman minun puuttumistani tai suostumustani. Sanottiin, että se oli tekninen virhe. No, virheitä voi tapahtua, mutta minulla oli outo tunne. Maksua pyydettiin uudelleen, eikä mitään ole tapahtunut sen jälkeen. Odota viikkoa toisen voiton maksamiseen, vaikka vakuutin, että maksulla on korkein prioriteetti peruutuksen jälkeen. Useiden tiedustelujen jälkeen minut estettiin live-chatista, ikään kuin ei ollut normaalia kysyä miksi rahasi eivät saapuneet. Näyttää huijaussivustolta.
Hyvä Florian,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitteko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä? Oletko koskaan saanut maksuja tältä kasinolta?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että saattaa kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
ei, en hyödyntänyt bonusta ja kyllä, tein alussa hyvin pienen voiton, joka kirjattiin hyvin nopeasti. Tässä yrität kaikkea voiton jatkamiseksi. Yonibetin ongelmana on, että minulla on nostorajoja ja minulle sallitaan vain yksi avoin peruutus. Nyt minua on pidetty menestyksekkäästi yhden viikon ajan, mitään ei ole tapahtunut, vaikka tilini on vahvistettu, enkä voi nostaa loppuosaani myöskään, koska maksu on edelleen auki.
Paljon kiitoksia, Florian, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Florian!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Yonibet Casinon edustajia tähän keskusteluun, jotta voimme antaa meille tietoja nostokysymyksestä.
Onneksi, kuten sanoin, Yonibet peruutti ensimmäisen maksun yksinkertaisesti ensimmäisen kuvaukseni ilman suostumustani tai suostumustani, mikä on hyvin outoa. Se ei ole koskaan tapahtunut minulle henkilökohtaisesti, mutta se on hyvä. Toista maksua on nyt pyydetty 7 päiväksi, tilini on vahvistettu ja olen valinnut välitön maksutapa eli ei pankkisiirtoa, joka kestää päiviä, mutta mitään ei tapahtunut 7 päivän aikana. Suora chat estettiin minulle asiakkaana. Tietysti kysyn siitä, enkä pidä käsittämättömänä, jos loppujen lopuksi mieliala on huonompi kuin sen pitäisi olla. Täällä minulle kerrotaan vain karkeita tekosyitä, ilman syytä, joka oikeuttaisi 7 päivää ilman edistystä. Sillä välin minulla ei ole enää sellaista tunnetta, että joku olisi jopa valmis maksamaan rahat.
Hyvä Florian,
Ensinnäkin haluamme kiittää arvioinnistasi. Meille kaltaiselle nuorelle kasino (ja urheiluvedonlyönti) -operaattorille on erittäin arvokasta saada palautetta pelaajiltamme, kun pyrimme kehittämään ja parantamaan tuotteitamme ja palveluitamme edetessä tulevaisuuteen.
Olemme tarkistaneet tilisi Casinogurun toimittamana, emmekä löytäneet tililtäsi odottavaa nostoa. Viimeinen nostopäivä on 25. kesäkuuta, joka on hylätty melko nopeasti, minkä jälkeen muuta nostoa ei ole pyydetty ja saldo on pelattu. Pahoittelemme viivästyksiä, joita sinulla on ollut aikaisempien nostopyyntöjen yhteydessä. Nämä ongelmat olisi pitänyt ratkaista nyt. Jos tarvitset lisätietoja, ilmoita siitä minulle!
Jos sinulla on sattumalta toinen tili, olemme enemmän kuin iloisia voidessamme tarkastella sitä sinulle ja nähdä, voimmeko löytää ratkaisun. Halutessasi voit myös ottaa meihin yhteyttä joko live-chatilla, joka on avoinna klo 10.00–22.00, tai sähköpostitse osoitteeseen Support@yonibet.com
Toivomme, että olemme ilmoittaneet sinulle riittävästi ja toivotamme sinulle ihanaa viikonloppua!
Ystävällisin terveisin,
Yonibet-tiimi
Hei Florian!
Yonibet Casinon edustajien vastauksen mukaan näyttää siltä, että olet jo pelannut saldosi, onko se oikein?
Hei Florian!
Emme ole kuulleet sinusta. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan kuulevani sinusta.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
