Italialainen pelaaja teki 11500€ talletuksen ja onnistui kotiuttamaan vain 1500€. Maksun vahvistuksesta huolimatta hän ei ole vielä saanut nostoa. Lopetimme valituksen, koska pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme.
Talletin tälle kasinolle 11500€ pankkisiirrolla ja pystyin tekemään vain yhden 1500€ noston. Kasinon KYC-järjestelmä vahvisti tämän noston maksetuksi 23. heinäkuuta.
Teoriassa rahat olisi pitänyt tallettaa pankkitililleni viimeistään tiistaina 25.7. En ole kuitenkaan saanut maksua tähän päivään mennessä.
Hyvä carsix79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ehkä en sanonut sitä tarpeeksi selvästi. Tilini on vahvistettu ja kotiutukseni on käsitelty jo sunnuntaina 23. heinäkuuta. Ongelmana on, että rahat eivät saapuneet pankkitililleni.
Pankkisiirron vastaanottaminen ei vie 14 päivää.
Kiitos vastauksestasi, carsix79. Haluan korostaa, että annamme kasinoille aina kaksi täyttä viikkoa kunkin maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Koska et vieläkään ymmärrä, voit myös lopettaa valituksen tästä.
Jatka samoin.
Selvä, lopetan nyt valituksen pyyntösi mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
