Romanialainen pelaaja kohtaa nostoviivästyksiä kasinolta, koska hän pyysi kotiutusta kolme viikkoa sitten voitettuaan huomattavan summan. Huolimatta KYC-asiakirjojen toimittamisesta peruutettujen nostojen jälkeen, niissä esiintyy toistuvia viiveitä ilman selkeää aikataulua ratkaisulle.
Hei,
Olen voittanut suuren summan rahaa tällä kasinolla pelaamalla korkeilla panoksilla ja uskon, että vahvistus ja kotiutukset viivästyvät. Tein ensimmäiset nostot 16. syyskuuta ja 3 päivän kuluttua ne peruutettiin, ja sain sähköpostin KYC-vahvistusta varten. Lähetin kaikki asiakirjat ja jälkeenpäin he käskivät odottaa enintään 10 arkipäivää, ennen kuin pelisessioni lähetetään palveluntarjoajan tarkistusta varten. Tämä aika kului viime viikolla ja sen jälkeen minua on käsketty odottamaan toistuvasti ilman selkeää aika-arviota. 20 päivää on mielestäni kohtuullinen aika varmistukselle ja odotan todennäköisesti niin kauan, jotta voin pelata voitot, mitä en aio. Voitko auttaa minua, kunnes saan rahat?
Hyvä adrianmuresan95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ybets Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos, että seuraat tätä.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Ei
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Ei vielä. Olen toimittanut kaikki asiakirjat, mutta viivästyy 21 päivää palveluntarjoajan tarkastuksen vuoksi.
Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla? Ei
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (jotka kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta) Kolikkopelit
Paljon kiitoksia, adrianmuresan95, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei adrianmuresan95,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, jos he vastaavat.
Hyvä Ybets Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan vahvistusprosessin nykyisen tilan ja milloin he voivat odottaa sen valmistuvan?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Rakas Natalia,
Ensinnäkin kiitos, että autat minua tämän valituksen kanssa.
Sain tänään 1000 USD maksun, joten asioiden pitäisi olla kunnossa. Suositteletko jättämään tämän valituksen auki hieman pidemmäksi ajaksi varmuuden vuoksi tai sulkemaan sen ja avaamaan sen uudelleen tulevien ongelmien varalta? Luotan kokemukseesi.
Kunnioittavasti
Adrian
Hyvä adrianmuresan95, kiitos päivityksistä. Onko tilisi jo merkitty vahvistetuksi?
Suosittelen, että pidätämme valituksen auki jonkin aikaa, kunnes olemme varmoja, että saat maksut säännöllisesti. Emme ole vielä kuulleet kommentteja kasinolta, luultavasti he olisivat voineet jakaa lisätietoja maksuaikataulusta.
Hyvä agrianmuresan95 ja Сasino Guru,
Olemme aloittaneet prosessin varojen nostamiseksi pelaajalta hänen limiittiensä mukaisesti.
Talousosastomme pahoittelee vilpittömästi viivästystä.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
Hyvät Ybets ja Natalia,
Tällä hetkellä minulla on 3 odottavaa kotiutusta, joita ei ole vielä käsitelty kasinopäässä. Niistä 2 tehtiin yli 72 tuntia sitten, 1 tältä päivältä ja teen vielä yhden huomenna ennen kuin viikkoraja saavutetaan. Kirjoitan tähän vahvistuksen, kun varat tulevat tililleni. Kuten huomasin, kun kasino on käsitellyt nostot, niiden siirtäminen ei kestä kauan.
Suuret kiitokset taas avusta.
Ystävällisin terveisin
Adrian
Hyvä adrianmuresan95, ilmoita meille, jos olet vastaanottanut noston Ybetsiltä? Onko sinulla vielä odottavia nostoja?
Rakas Natalia,
Aion juosta rahalle täällä. Toinen nosto 800 eurolla meni viime viikolla. Minulla pitäisi olla 4 lisää vireillä 1000; He sanovat kuitenkin, että 2 niistä peruutettiin maksupalveluntarjoajan ongelman vuoksi. Asia on siinä, että 2000 ei hyvitetty takaisin saldoni, enkä voinut tehdä uusia nostoja niille rajoitusten vuoksi. Minulla on vielä kaksi muuta odottavaa nostoa, joita kasino ei ole käsitellyt yli viikkoon, ja pelkään, että myös ne peruutetaan. Pankkini ja korttini pitäisi olla kunnossa, koska olen saanut rahaa jo 2 kertaa.
Ystävällisin terveisin
Adrian
Hyvä adrianmuresan95, onko sinulla päivityksiä nostoistasi? Jos edistystä ei ole tapahtunut, otan kasinolle uudelleen yhteyttä.
Rakas Natalia,
Toistaiseksi olen saanut 5800 USD, mutta ei marraskuun 3. päivän jälkeen. Tällä hetkellä minulla on 5 vireillä olevaa nostoa, joista 2 on ollut vireillä yli 14 päivää. En tiedä mitä tapahtui, sillä siihen asti kaikki meni hyvin.
Ystävällisin terveisin
Adrian
Kiitos, että pidit meidät ajan tasalla, adrianmuresan95.
Hyvä Ybets Casino, varmista, että pelaajan nostopyynnöt käsitellään viipymättä ilman merkittäviä viiveitä. Kiitos.
Hyvä adrianmuresan95 ja Casino Guru,
Asiakas on edelleen varmistusvaiheessa. Odotamme asiakkaan toimittamaan pyydetyt asiakirjat.
Varmistamme, että he käsittelevät pyyntösi mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tämän viivästyksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
Kiitos selvennyksestä, Ybets Casino. En ole varma, miksi epätäydellistä vahvistusta ei mainittu kuukausi sitten, kun vastasit valitukseen ensimmäisen kerran.
Hyvä adrianmuresan95, voisitko tarkentaa, mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin vahvistusprosessin jatkamiseksi? Oletko jo lähettänyt nämä asiakirjat kasinolle?
Rakas Natalia,
Syyskuussa lähetin kuvan passistani, selfien kanssani, passini ja Ybets-sivuston taustalla sekä kuvakaappauksen tapahtumasta pankkisovelluksesta. Viikko sitten he pyysivät valokuvaa kortistani ja muutama päivä sitten asiakirjaa, jossa oli nimi ja osoite. Lähetin aluksi tiliotteen, mutta he pyysivät paperiasiakirjaa. Lähetin sen myös 2 päivää sitten, kirjeen kyseiseltä pankilta, jossa oli kaikki tiedot. Noudatin kaikkea mitä he pyysivät.
Ystävällisin terveisin
Adrian
Rakas Natalia,
Minulta pyydettiin varojen lähteen todistavia asiakirjoja nyt (lähetettiin 3 tiliottetta, joista näkyy, milloin saan palkkani), 1 viikko sähkölaskun jälkeen, 2 viikkoa kortin kuvan jälkeen ja 4 viikkoa siitä, kun en pysty nostamaan . Tähän lisätään 1 kuukauden varmennus syyskuusta alkuperäisten asiakirjojen ja pelintoimittajan tarkastuksen osalta. Jos tämä ei ole liiallista ja loukkaavaa, en tiedä mitä se on...
Adrian
Kiitos päivityksistä, adrianmuresan95. Arvostamme suuresti yhteistyötänne. Kasinot voivat pyytää lisäasiakirjoja varmistusprosessin aikana, ja on tavallista pyytää todisteita varoista ja osoitteesta. Haluan kuitenkin huomauttaa, että on tavallista, että kaikki tarvittavat asiakirjat pyydetään tarkastuksen alussa. Tässä tapauksessa kasino on pyytänyt uusia asiakirjoja kuukauden käsittelyn jälkeen, mikä voidaan katsoa viivästyttäväksi varmennusprosessia. Siitä huolimatta, ehtojen ja ehtojen mukaisesti, Ybets pidättää oikeuden suorittaa ylimääräisiä KYC-varmistusmenettelyjä minkä tahansa peruutuksen yhteydessä.
Hyvä Ybets Casino, ilmoita meille asiakirjatarkastuksen tulokset ja vastaako toimitettu dokumentaatio vaatimuksiasi.
Hyvä adrianmuresan95 ja Сasino Guru,
Meillä on ilo ilmoittaa, että asiakkaan vahvistus on onnistunut.
Haluamme onnitella häntä ja pitää kiistan päättyneenä.
Arvostamme avoimuuttasi koko prosessin ajan.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
Kiitos päivityksistä, Ybets Casino.
Hyvä adrianmuresan95, ilmoita meille, jos nostopyyntösi käsitellään täydellisen tarkistuksen jälkeen ilman viiveitä.
Hyvä Natalia ja Ybets,
Paljon kiitoksia avusta kiistaan ja vihdoinkin ratkaisun löytämisestä vahvistuksen avulla. Tällä hetkellä minulla on 2 nostoa 1000 USD. Päivitän tänne, kun ne on käsitelty.
Adrian
Hei,
Ei vieläkään mitään, Natalia. Haluaisitko ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen, kiitos?
Adrian
Hyvä Ybets Casino, ole hyvä ja vahvista, käsiteltiinkö nostopyyntöjäsi.
Rakas Natalia,
Päivitys. Valitettavasti he peruuttivat kaikki kotiutukseni ja lähettivät vetohistoriani palveluntarjoajalle UUDELLEEN tarkastettavaksi.
Kuitenkin täällä lähettämistäni asiakirjoista näet, että tämä tehtiin syyskuussa ja kesti kuukauden. Sen jälkeen en ole tehnyt uusia vetoja, joten ei ollut mitään ylimääräistä lähetettävää. Kun luulin, että tämä sirkus oli ohi, he tekivät sen uudelleen.
Adrian
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
