Romanialainen pelaaja kohtaa nostoviivästyksiä kasinolta, koska hän pyysi kotiutusta kolme viikkoa sitten voitettuaan huomattavan summan. Huolimatta KYC-asiakirjojen toimittamisesta peruutettujen nostojen jälkeen, niissä esiintyy toistuvia viiveitä ilman selkeää aikataulua ratkaisulle.
Hei,
Olen voittanut suuren summan rahaa tällä kasinolla pelaamalla korkeilla panoksilla ja uskon, että vahvistus ja kotiutukset viivästyvät. Tein ensimmäiset nostot 16. syyskuuta ja 3 päivän kuluttua ne peruutettiin, ja sain sähköpostin KYC-vahvistusta varten. Lähetin kaikki asiakirjat ja jälkeenpäin he käskivät odottaa enintään 10 arkipäivää, ennen kuin pelisessioni lähetetään palveluntarjoajan tarkistusta varten. Tämä aika kului viime viikolla ja sen jälkeen minua on käsketty odottamaan toistuvasti ilman selkeää aika-arviota. 20 päivää on mielestäni kohtuullinen aika varmistukselle ja odotan todennäköisesti niin kauan, jotta voin pelata voitot, mitä en aio. Voitko auttaa minua, kunnes saan rahat?
Hyvä adrianmuresan95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ybets Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos, että seuraat tätä.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Ei
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Ei vielä. Olen toimittanut kaikki asiakirjat, mutta viivästyy 21 päivää palveluntarjoajan tarkastuksen vuoksi.
Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla? Ei
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (jotka kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta) Kolikkopelit
Paljon kiitoksia, adrianmuresan95, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei adrianmuresan95,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, jos he vastaavat.
Hyvä Ybets Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan vahvistusprosessin nykyisen tilan ja milloin he voivat odottaa sen valmistuvan?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Rakas Natalia,
Ensinnäkin kiitos, että autat minua tämän valituksen kanssa.
Sain tänään 1000 USD maksun, joten asioiden pitäisi olla kunnossa. Suositteletko jättämään tämän valituksen auki hieman pidemmäksi ajaksi varmuuden vuoksi tai sulkemaan sen ja avaamaan sen uudelleen tulevien ongelmien varalta? Luotan kokemukseesi.
Kunnioittavasti
Adrian
Hyvä adrianmuresan95, kiitos päivityksistä. Onko tilisi jo merkitty vahvistetuksi?
Suosittelen, että pidätämme valituksen auki jonkin aikaa, kunnes olemme varmoja, että saat maksut säännöllisesti. Emme ole vielä kuulleet kommentteja kasinolta, luultavasti he olisivat voineet jakaa lisätietoja maksuaikataulusta.
Hyvä agrianmuresan95 ja Сasino Guru,
Olemme aloittaneet prosessin varojen nostamiseksi pelaajalta hänen limiittiensä mukaisesti.
Talousosastomme pahoittelee vilpittömästi viivästystä.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
Hyvät Ybets ja Natalia,
Tällä hetkellä minulla on 3 odottavaa kotiutusta, joita ei ole vielä käsitelty kasinopäässä. Niistä 2 tehtiin yli 72 tuntia sitten, 1 tältä päivältä ja teen vielä yhden huomenna ennen kuin viikkoraja saavutetaan. Kirjoitan tähän vahvistuksen, kun varat tulevat tililleni. Kuten huomasin, kun kasino on käsitellyt nostot, niiden siirtäminen ei kestä kauan.
Suuret kiitokset taas avusta.
Ystävällisin terveisin
Adrian
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
