Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että varat oli palautettu hänen pelitililleen ja uusi kotiutus oli jo käynnissä. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä ja varmisti, että hänen huolenaiheisiinsa puututtiin. Pelaaja myönsi, että asia oli ratkaistu, mikä johti valituksen päätökseen.
Ennen kuin aloitan valitukseni, haluan vain sanoa, kuinka kauhistuttavaa on nähdä täällä kuinka monta ihmistä on samassa tilanteessa kuin minä... kaikki, joilla on rahaa saada kasino ei maksa!!!! Eivät maksa!!!
Olen käsitellyt tätä 29. päivästä lähtien. Käytin prepaid Visa-korttia (linkitetty pääkorttiini) tehdäkseni ainoan talletuksen, jonka olen koskaan tehnyt tälle sivustolle. Pyysin nostoa samalle kortille. En tiennyt, ettei se ollut mahdollista. Ensimmäinen asia, jonka he kertoivat minulle, oli, että kotiutukset viivästyivät (he kertovat kaikille saman asian) ja sitten, että en voinut nostaa eri kortilla kuin mitä käytin talletukseen. Okei, siinä on järkeä. Päivät kuluivat ilman vastauksia… aina vaihdettiin sähköposteja. Sitten he lähettivät peliistunnoni tarkistettavaksi ja sen jälkeen he pyysivät vahvistusta. Selvä, lähetin mitä he pyysivät. Odotin pidempään. Koska tekosyyt loppuivat, tällä kertaa heidän täytyi olla luova. Tein eilen uuden nostopyynnön. Tänään, 09/11, koska kysyin nostopyyntöni tilasta, he sanoivat, että pankki hylkäsi talletuksen ja käski minun tarkistaa limiittini. Tyhjään 900 €, jota pyysin nostettavaksi, peruutettiin ja katosi pelitililtäni. Minulla ei ole eikä ole koskaan ollut rajoja pankkitililläni. Ja pankkini ei ilmoittanut minulle mistään operaatio-, talletus- tai kotiutusyrityksestä (kuten he aina tekevät, jos jotain tapahtuu).
Lopeta tekosyiden keksiminen!!!!! Haluan rahani. Talletus tilille voidaan tehdä vain tilinumerolla ja tiedät sen. Ilmeisesti tavoitteena on pitää rahat tililläni, jotta käytän ne. Mutta en aio tehdä sitä. Minulla on oikeus nostaa rahani ja olen suorittanut kaikki tarvittavat toimenpiteet tehdäkseni niin! Tee osasi! Olkaa ammattilaisia!!!!! Lopeta samojen tekosyiden esittäminen!!!!
Hei.
Ensinnäkin KIITOS Nick ja Casino Guru, että yritit auttaa minua!
Tilanne on sama kuin 31. elokuuta. Ei rahaa.
Tein toisen vetäytymisyrityksen, kuten käskettiin, ja 24 tunnin ajan (eilen aamuun asti) luulin tilanteen ratkeavan. Minua käski tehdä 900€ nostopyyntö pankkikortilleni. Tein sen ja, kuten kerroin aiemmin, he kertoivat minulle, että pankkini ei hyväksynyt sitä. Se ei ole totta. Tiedätkö miksi? Koska otin yhteyttä pankkiini, eikä tililleni yritetty siirtää rahaa. Saan aina ilmoituksen, jos rahaa tulee pankkitilille tai lähtee sieltä. Kävin pankissani, eikä mitään kokeiltu. Odotan 900€ hyvitystä pelitililleni taas!!! Melkein 48h eikä rahaa. Minulla on 3000€ ja tällä hetkellä vain 2100€.
Olen täällä, jos he tarvitsevat lisää asiakirjoja tai tietoja. Tein osani! Nyt heidän on tehtävä omansa!!!! 
Hyvä Pausilva91,
Valitettavasti, jos edellinen nostopyyntö peruutettiin ja uusi lähetettiin, suositeltu 14 päivän aikakehys nollautuu ja sinun on odotettava uudelleen. Saanko kysyä, onko saatavilla muita nostovaihtoehtoja, jotka voisivat olla nopeampia kuin pankkisiirto?
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Nick
Muita nostoja ei tehty. Odotan edelleen, että vedot palauttavat minulle 900 euroa. Kuten edellä selitin, he kertoivat minulle sähköpostitse, että voin tehdä noston. Tein ja se mitä selitin tapahtui. Sama tilanne kuin monille käyttäjille. He sanoivat, että pankki hylkäsi sen. Pankki EI hylännyt mitään, olen jo vahvistanut tämän. He eivät saaneet mitään. Haluan 900€ takaisin!!! Mitä tulee muihin nostovaihtoehtoihin, ne ovat lähes olemattomia tällä kasinolla. Vain kortilla, jota kokeilimme ja mielestäni skrill-digitaalilompakolla, jota minulla ei ole. Olen tehnyt kaiken niin kuin he pyysivät. Tili vahvistettu, asiakirjat lähetetty, pelisession tarkastama... kaikki on ok!! Ehdotin tilinumeroni lähettämistä heille pankkisiirtoa varten (ilmeisesti heidän viikoittaisia nostorajoja noudattaen), eikä kukaan vastannut siihen, minut jätettiin aina huomiotta.
Odotan yli 48h vastausta ja 900€ takaisin pelitililleni!!!! Olen todella turhautunut tilanteeseen!!!
Päivitys: Mahdollisuus peruuttaa nostopyyntö (se käski minun tehdä 9. syyskuuta) on ilmestynyt. Näin 900€ palasi pelitililleni ja pelitililläni on nyt taas 3000€. Minulle ei kerrottu mitään sähköpostitse, kuten he sanoivat aikovansa tehdä. Ei yhtään mitään. Huomasin vain tämän yksityiskohdan, koska käyn profiilissani joka päivä.
Tilanne on edelleen ratkaisematta, kasino ei kommunikoi kanssani. Minun on jatkuvasti lähetettävä sähköposteja ja chat-viestejä (jotka eivät koskaan ole valaisevia). Pyydän jälleen kerran Casino Gurua apua tämän ongelman ratkaisemiseksi. He eivät ota yhteyttä, he eivät tarjoa minulle muuta vaihtoehtoa peruutukselle. He eivät lähetä sähköpostia pidempään kuin 48 tuntia ja PAHINTA: jokainen chatin agentti sanoo minulle eri asian. Se on todella huono.
Hyvää iltaa. On kulunut 3 päivää edellisestä viestistä, jonka jätin tänne... ei vastausta. Tilanne on tällä hetkellä seuraava: Ybets casino ehdottaa skrill-digitaalilompakkoa maksutavaksi. hyväksyisin sen ilman ongelmia. Asia on, että kuten monet ihmiset, tilini on estetty. Tällä hetkellä en ole saanut skrilliltä vastausta viikkoihin ja viikkoihin... aivan kuten monet, monet käyttäjät samassa tilanteessa. He eivät osaa selittää tai vastata. Pyysin kasinolta sähköpostitse vaihtoehtoista tapaa nostaa varat, koska en ole syyllinen nykyiseen tilanteeseen, jonka skrill joutuu käyttäjiin. Toistaiseksi minulla ei ole vieläkään vastausta, kun kysyn Ybetsiltä, onko mahdollista tehdä pankkisiirto tilinumerolla.
Sanon vielä kerran, että kasino väittää, että pankkini kieltäytyi hyväksymästä varojani (kortin numeron kautta), vaikka näin ei ollut. Puhuin pankin kanssa, enkä yrittänyt siirtää rahaa.
Okei, Nick. Ymmärrän.
Tilanteeni pysähtyy edelleen, eikä Ybets-kasino tee mitään muuttaakseen sitä. Se, mitä tapahtuu, on erittäin vakavaa. He kopioivat ja liittävät samat sähköpostit. Päiviä ja päiviä. Minulla on todiste tästä. Syyskuun 14. päivänä he sanoivat, että voisin käyttää skrill-tiliäni nostovaihtoehtona ja sanoin, että tilini ei toimi. Selitin tämän hyvin sähköpostissa. He sanoivat lähettävänsä tapaukseni asiasta vastaavalle osastolle ja asettavansa tapaukseni etusijalle. TÄNÄÄN 23. SYYSKUUTA he lähettivät saman sähköpostin (kun olin lähettänyt 2 sähköpostia peräkkäin, jossa pyysin vastausta tapaukseeni) ja sanoivat taas, että voisin käyttää skrill-tiliäni... tätä ei voida hyväksyä!!!!
Hyvä Pausilva91,
Pyydän anteeksi yhteydenoton viivästymistä. Voisitko antaa kuvakaappauksen kasinolla tilisi käytettävissä olevista nostotavoista? Ovatko Skrill ja pankkisiirto ainoat käytettävissä olevat vaihtoehdot?
Huomaa, että jos Skrill-tilisi ei toimi, kasino ei ole vastuussa tästä ongelmasta, ja sinun on valittava toinen menetelmä, jos käytettävissä on muita vaihtoehtoja pankkisiirron lisäksi.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hyvää iltapäivää. Ensinnäkin kiitos vastauksesta ja avusta. Kyllä, skrill-tilini ei toimi, eikä kasino ole ehdottomasti syyllinen. He tarjosivat äskettäin mahdollisuutta nostaa krypton kautta. Ongelmana on, että minulla ei ole lompakkoa ja summa verotetaan Portugalissa. Sähköpostinvaihdoissa kysyin useita kertoja, onko pankkisiirto mahdollista. He eivät koskaan vastanneet minulle. Kyseenalaistin myös sen, että he sanoivat yrittäneensä lähettää summan viisumilla, korttini numerolla, ja pankki hylkäsi sen. Pankkini ei hylännyt mitään, koska yritystä ei ollut. Yritin myös saada tähän vastausta, mutta en saanut.
En tiedä mitä tehdä, koska en saa vastauksia esittämiini kysymyksiin...
Kiitos Pausilva91 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Haluan huomauttaa, että jos ei ole muuta ratkaisua kuin kryptovaluutan käyttö nostoon, sinun on käytettävä tätä menetelmää. Niin kauan kuin kasino tarjoaa nostotavan, pelaajan on hyväksyttävä se.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei, Pausilva91,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ybets Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja antaa meille selityksen ja ehdotuksia hänen tilanteensa ratkaisemiseksi?
Kiitos.
Skrll-tilini, kuten jo selitin, ei toimi. Ybets väittää, että pankkini hylkäsi sen, mikä on valhetta. Tarkistin pankista. Nyt kasino on keksinyt kotiutukseeni ratkaisun, joka... ei toimi!
Olen yrittänyt kahdesti nostaa krypton kautta, mutta se ei ole mahdollista. Noudatan kaikkia ohjeita enkä voi suorittaa nostoa loppuun. En voi painaa lähetä. Olen liittänyt kaksi tiedostoa, jotta ymmärrät paremmin mitä tarkoitan. Olen nostorajojen sisällä, kuten näette. Kerro minulle, jos teen jotain väärin, koska en ole koskaan tehnyt nostoa tällä menetelmällä.
Hyvä Pausilva91 ja Сasino Guru,
Olemme toimittaneet pelaajalle vaihtoehtoisen nostotavan postitse ja odotamme tällä hetkellä hänen vastaustaan.
Pahoittelemme vilpittömästi tämän viivästyksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
Kasino ei vastannut sähköpostilla avunpyyntööni ja kysymyksiini liittyen krypto-nostoihin. Eilen sain sähköpostin (katso kuva), jossa kerrottiin, että voin peruuttaa viisumin uudelleen. Muista, että tämä heidän antamansa nostoratkaisu epäonnistui kuukausi sitten, koska he sanoivat, että pankki hylkäsi sen. He pyysivät nostamaan 200 euroa nähdäkseen, toimisiko tämä menetelmä. Tein mitä he ehdottivat. Nyt odotan.
Kirjoitan tänne päivityksiä viime päiviltä. Haluan tehdä selväksi, että olen ollut tässä tilanteessa melkein kaksi kuukautta. kasinolla on yksinkertaisesti kamala asiakastuki. Jonkin ajan kuluttua skrill-tilini aktivoitiin uudelleen. Puhuin tuen kanssa ja kysyin, voisinko nostaa skrillin kautta. Minulle sanottiin kyllä. Muista, että vietin muutaman päivän odottaessani viisumin peruuttamisen vahvistamista (he ehdottivat uutta yritystä) ja että edistystä ei tapahtunut tässä lyhyessä ajassa. Perjantaista lähtien olen odottanut, että kotiutukseni vahvistetaan ja että he vastaavat sähköposteihini. Ei yhtään mitään. Lähetin sähköpostin, jossa osoitti, että skrill-tilini on vahvistettu ja todiste siitä. He eivät vastaa... Tänään he sulkivat chatin, kun olin keskellä keskustelua (näet kuvassa, enzon kanssa), tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun minulle tapahtuu näin. En ole koskaan nähnyt asiakastukea näin huonona. Ei oikeastaan koskaan, he tekevät kaikkensa turhauttaakseen pelaajat. Jään odottamaan vastauksia. Ei aio luovuttaa. Haluaisin pyytää kasinogurua auttamaan minua tässä..
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Hyvä Ybets Casino -tiimi ,
Voisitko tarkastella pelaajan ongelmaa uudelleen ja antaa meille ehdotuksia hänen tilanteensa ratkaisemiseksi?
Mitkä ovat hänen tilillään tällä hetkellä käytettävissä olevat maksutavat nostoa varten ja miksi aiemmat nostopyynnöt eivät onnistuneet?
Voisiko joku kasinon vastuuhenkilö ottaa häneen yhteyttä, vastata hänen sähköposteihinsa ja antaa hänelle selkeät ohjeet kotiuttamiseen?
Voitko sitten ilmoittaa meille päivityksistä?
Kiitos.
Hei
Muutamia päivityksiä
Minulla oli 3 nostopyyntöä. He maksoivat minulle yhden. Ja kaksi muuta eivät vielä. Yksi niistä on vireillä yli viikon. Tätä ei voida hyväksyä. Pahinta on, että he muuttivat nostopyyntöjeni päivämääriä. Tein ensimmäisen 11. lokakuuta. Ja he ovat vaihtaneet sen 17. lokakuuta. Tämä on naurettavaa. En ole koskaan nähnyt kasinon tekevän jotain tällaista. Tein pyynnön 11., en 17.!
Näet kuvista täältä. Asiakastuki on niin huono, se on huonoin koskaan nähty. He toistavat vastauksia kerta toisensa jälkeen. Sen kopioliitä vastauksista.
He eivät välitä asiakkaasta. Yhtenä päivänä yksi tekosyy ja toisena päivänä toinen. Ensi viikolla sama juttu. Huonoin kasino koskaan.
Kiitos päivityksestä, Pausilva91. Voit vapaasti kertoa meille edistymisestä. Mutta se on hyvä uutinen, että olet jo saanut yhden noston!
Odotellaan kuitenkin kasinon edustajan vastausta ja uutisia.
Hyvä Ybets Casino -tiimi ,
Lisäksi edellisiin kysymyksiini, ymmärränkö oikein, että kasino löysi tavan maksaa käyttäjän voitot ja nykyiset odottavat kotiutukset tulisi käsitellä kokonaan ilman lisäongelmia?
Kiitos.
Hei.
Tämä tilanne on naurettava. Betsin tukitiimi ei tee mitään. He kaikki sanovat eri asioita sähköpostitse ja näyttävät sitten kopiolta jokaisessa sähköpostissa. Yksi heistä sanoi minulle, että molempia nostopyyntöjäni käsitellään. Toinen sanoo, että heillä on ongelmia maksujen tai muiden kanssa, ja minun tilanteeni oli etusijalla osastolla. He vain pitävät sinut keskustelussa, jotta heidän ei tarvitse maksaa.
Hyvä Pausilva91 ja Сasino Guru
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme.
Ymmärrämme turhautumisesi, varsinkin kun sait maksun 17. päivänä ja kohtasit ongelman maksupalveluntarjoajan kanssa seuraavana päivänä.
Meillä on ilo ilmoittaa, että varat on palautettu pelitilillesi ja uusi kotiutus on jo käynnissä.
Pyrimme nopeuttamaan tätä peruuttamista puolestasi.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
Tervehdys kaikki,
Kiitos vastauksistasi ja päivityksistäsi.
Hyvä Pausilva91 ,
Sillä välin kollegani ilmoittivat minulle, että vahvistit foorumillamme, että ongelma on ratkaistu ( TÄÄLLÄ ).
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Vahvistuksesi perusteella merkitsen nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos Ybets Casino Team avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
