Yhdysvaltalaisen pelaajan henkilöllisyystodistuksensa vahvistusprosessi viivästyi, mikä esti häntä tekemästä kotiutusta. Hän oli lähettänyt henkilöllisyystodistuksensa tarkistettavaksi kolme päivää ennen, eikä ollut saanut kasinolta mitään päivitystä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa seitsemällä päivällä, mutta koska pelaaja ei saanut yhteyttä, valitus lopulta hylättiin. Pelaajalla oli kuitenkin mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen tulevaisuudessa.
Lähetän henkilöllisyystodistukseni tarkistettavaksi. Muutaman päivän kuluttua tarvitsen jonkun auttamaan minua, jotta se voidaan tehdä, voitko antaa minulle tietoja tai pyytää jotakuta tekemään sen puolestani, jotta voin peruuttaa.
Hyvä angelvelazquez4848,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ongelmani on, että henkilöllisyyttäni ei ole vahvistettu, lähetän sen 3 päivää sitten 19.1.24 ja sitä ei ole vielä varmistettu. Lähetän sille kaiken hyvän millä tahansa tavalla, jotta voit saada sen tarkistettua puolestani kiitos tähän mennessä. eivät ole kertoneet minulle mitään asiakirjoistani..he vain pyytävät odottamaan..mutta tässä on 3 päivää ja he sanovat, ettei heillä ole pääsyä vahvistusosastoon
Hei angelvelazquez4848,
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
