Australialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia Woo Casinon kanssa väitetyn tilin kaksoiskappaleen suhteen. Kun hän oli tallettanut huomattavan summan, hän yritti nostaa 2200 dollaria, mutta kasino peruutti tapahtuman, koska hänen nimellään oli väitetty päällekkäinen tili. Pian tämän jälkeen pelaajan tili avattiin uudelleen ja hänen voittonsa palautettiin. Tämä ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Rekisteröidyin Wooon viime viikolla, mutta kun yritin vahvistaa puhelinnumeroni, se sanoi virhe - otin yhteyttä chatiin ja he sanoivat, että se on hyvä, jätä se huomiotta
Talletin useita satoja ja nostin 2200 dollaria
Nyt he ovat sanoneet, että minulla on toinen tili nimessäni, ja peruutettu noston kanssa, mutta minulla ei ole aavistustakaan, mikä tili se on, eivätkä he ole kertoneet minulle.
En myöskään käytä bonuksia tai ilmaiskierroksia jne - se on kaikki raakarahaa, joten en yrittänyt hyödyntää kasinoa. Pelaan monissa, joten jos minulla on vanha tili toisessa sähköpostiosoitteessa, se on vuosien takaa
Hyvä ace2117,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kiitos Tomas
Olen lähettänyt sinulle tiedot/sähköpostit osoitteeseesi
Pelaajan viesti:
"Hei Tomas
Tiedoksi Woo on avannut tilini uudelleen ja palauttanut voittoni.
En ole varma, johtuiko tämä Casino Gurusta, mutta jos niin, kiitos paljon avustasi!"
Hyvä ace2117,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
