Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt kotiutuksia lähes kolme kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta sen puolelta ei reagoitu, joten lopetimme valituksen ratkaisemattomana.
Rekisteröidyin Wizaryyn 31. elokuuta 2022, ja viime aikoihin asti kaikki kotiutukseni maksettiin.
Kuitenkin, 6. helmikuuta 2023 pyytämäni yhteensä $3600 nostot ovat edelleen kesken. Minulla on myös 2600 dollarin lisäsaldo kasinolla.
Huolimatta useista sähköpostilla tehdyistä jahdista, Wizary ei ole vastannut ja live-chatiin on viime aikoina tulossa paljon vaikeampaa saada käsiinsä - vaikka tekisinkin, he sanovat jotain "välitämme viestin" tai vastaavaa.
Hyvä dsp99RF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa sinulla on täytynyt odottaa nostoa lähes kolme kuukautta.
Ymmärsinkö oikein, että maksusi ovat edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä tai että ne on lähetetty, mutta ne eivät ole saapuneet sinuun? Voisitko ystävällisesti kertoa minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta lähes kolme kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos Patronela, että autat minua tässä tapauksessa.
Vastataksesi kysymyksiisi: Nostot näkyvät edelleen kasinolla "Luotu" -tilana. Pyysin nostoja Bitcoin-lompakkooni.
Paljon kiitoksia, dsp99RF, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei dsp99RF,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi varojen nostamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Wizary Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitkä syyt tällaiseen viivästymiseen ovat? Milloin pelaaja voi odottaa, että hänen kotiutuspyyntönsä käsitellään puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei dsp99RF, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
