KotiValituksetWinz.io Casino - Pelaajan voitot pidätettiin väitetyn tilin kaksoiskappaleen vuoksi.

Winz.io Casino - Pelaajan voitot pidätettiin väitetyn tilin kaksoiskappaleen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 17 602 Ð

Winz.io Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 16.12.2023 | Tapaus suljettu : 12.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisen pelaajan vanha tili oli deaktivoitu, häntä kehotettiin avaamaan uusi ja hän voitti rahaa. Hän ei kuitenkaan voinut nostaa voittojaan, koska se katsottiin kaksoistiliksi. Pelaaja kertoi, että ensimmäinen tili oli suljettu neljä kuukautta ennen, kun hän oli pyytänyt tauon pelaamisesta. Hän väitti, että kasinon live-chat oli ehdottanut hänelle uuden tilin avaamista. Hän ilmoitti myös, että hän ei ollut käyttänyt bonusta ja hänen voittonsa olivat oikeasta rahasta. Valitustiimi piti epätodennäköisenä, että kasino olisi neuvonut pelaajaa avaamaan uuden tilin, mikä oli sen sääntöjen vastaista. Pelaaja vahvisti, että hän oli toimittanut täydelliset profiilitiedot molemmista tileistä. Ilman konkreettisia todisteita siitä, että kasino oli antanut luvan toisen tilin avaamiseen, valitustiimi ei kuitenkaan pystynyt auttamaan pelaajaa ongelman ratkaisemisessa ja joutui hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Vanha tilini poistettiin käytöstä. Minulle kerrottiin live-chatissa, että voin avata uuden, minkä tein. Nyt olen voittanut rahaa ja halunnut nostaa sen, mutta minulle tietysti kerrottiin, että tämä ei ole mahdollista, koska sitä pidetään päällekkäisenä tilinä. Selitin heille, että tämä oli se, mitä minulle alun perin neuvottiin, mutta nyt en pääse käsiksi rahoilleni. Kun talletin jatkuvasti rahaa aiemmin, kukaan ei näyttänyt häiritsevän. Haluan nostaa koko saldoni tältä tililtä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Flo999,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voitko selittää syitä edellisen tilisi sulkemiseen ja kertoa, milloin se suljettiin?
  • Keräsitkö myös viimeaikaiset voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Jos on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Olen erityisen kiinnostunut tutustumaan viestintään, jossa kasino ehdotti uuden tilin avaamista.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

1. Se suljettiin noin 4 kuukautta sitten, pyysin tauon pelaamisesta, minkä jälkeen tilini suljettiin kokonaan.

2. Ei, en käyttänyt bonusta, se oli oikeaa rahaa ilman bonusta.

3. Uuden tilin ehdotus tehtiin minulle live-chatissa. Minulla ei ole siitä kuvia, nyt tietysti ihmiset sanovat, että tämä ei ole totta.


Myöhemmin minua ehdotettiin avaamaan vanha tilini uudelleen, tietysti ilman voittoja.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
  • Voitko antaa tietoja ensimmäisellä tililläsi alun perin pyytämäsi tauon kestosta?
  • Kerroitko uhkapeleihin liittyvistä ongelmista pyytäessäsi taukoa kasinolta?

On erittäin tärkeää huomata, että on erittäin epätodennäköistä, että kasino neuvoisi tai rohkaisisi rikkomaan omia sääntöjään luomalla päällekkäisen tilin. Ehkä kyseessä oli vain väärinkäsitys.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Pyysin alussa 1 kuukauden pelikieltoa. Sanoin, että haluan pitää tauon, koska tein vain lisämaksuja eikä sivustolla ollut lainkaan voittoa.


En olisi koskaan avannut tiliä kysymättä ensin, koska tiedän, että toista tiliä ei sallita, mutta kasino ei voi sallia sinun tallettaa pysyvästi ja jos haluat maksaa osan siitä, tämä evätään. He ovat ansainneet minulta tarpeeksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kuten aiemmin todettiin, on epätodennäköistä, että kasino neuvoi sinua avaamaan uuden tilin. Autamme yleensä pelaajia, jotka vahingossa luovat päällekkäisiä tilejä tai kun kaksi henkilöä samasta taloudesta on tekemisissä saman kasinon kanssa. Valitettavasti tässä tapauksessa avasit tietoisesti toisen tilin sen jälkeen, kun edellinen tilisi oli estetty pyyntösi mukaisesti.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ja jos se olisi ollut tahatonta, olisiko jotain tehty?


Joten ei todellakaan voida hyväksyä sitä, että teen talletuksen koko tuon ajan ja tili on estetty, kun maksan ensimmäisen kerran.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kun tarkistat rekisteröintilomakkeen, näet, että tilin avaamiseen tarvitaan vain sähköpostiosoite ja salasana.

file

Voitko vahvistaa, annoitko täydelliset profiilitiedot molemmista tileistäsi? Kasino voi tunnistaa päällekkäiset tilit ja ryhtyä ehkäiseviin toimiin ennen tilin vahvistamista vain, jos olet täyttänyt profiilitietosi. Jos talletit täyttämättä profiilitietojasi, kasinolla ei ehkä ole ollut mahdollisuutta yhdistää uutta tiliäsi edelliseen.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

h Kirjauduin aluksi vain sähköpostiosoitteellani ja salasanallani. Sitten syötin tietoja ja talletin ne. Kunnes maksu tuli. En ole koskaan nähnyt kasinoa, jossa jos talletat krypton kautta, sinun on ensin vahvistettava itsesi voidaksesi nostaa.


Kun tuli maksun aika, tilini suljettiin välittömästi. Ei voi olla, että he antavat minun tallettaa koko ajan ja sitten vain estää tilin, kun kotiutetaan, se on enemmän kuin petos.



Ja se oli ehdottomasti niin, että kirjoitin live-chatiin ja minulle kerrottiin, että voin luoda uuden tilin, niin minulla ei olisi 2 tiliä, vaan vain yksi, koska toinen oli estetty.



Minulla oli sama tapaus Bitstarzin kanssa. Kirjauduin aina sisään oikealla sähköpostiosoitteellani, jossain vaiheessa minulle kerrottiin, että tulee olemaan eri sähköpostiosoite, jolla olin jotenkin kirjautuneena sisään. Sitten Bitstarz poisti sähköpostiosoitteen ja sanoi, että minun pitäisi kirjautua sisään vain nykyisellä johon olin kirjautuneena. Tein tämän ja pystyin maksamaan voittoni normaalisti, ei ongelmia ja rahaa oli paljon enemmän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Flo999,

Pelkään, että et vastannut edelliseen kysymykseeni. Voitko vahvistaa, annoitko täydelliset profiilitiedot molemmista tileistäsi?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, lähetin jopa henkilöllisyystodistukseni annettuun Winz-osoitteeseen ja täytin profiilitietoni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Flo999,

Ja teit tämän myös ensimmäiselle tilillesi vai vain toiselle?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ensimmäisellä tililläni kaikki antamani tiedot tarkistettiin myös kaikilla vaadituilla henkilöllisyystodistuksilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, ensimmäisellä tilillä kaikki oli tallennettu, mukaan lukien täydelliset tietoni sekä henkilökorttini, jonka lähetin sinne tarkistettavaksi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Flo999,

Annetut tiedot huomioon ottaen arvioin, että vaikka alkuperäinen tilisi olisi tarkistettu kokonaan, toisen tilisi luominen, joka vaati vain sähköpostiosoitteen ja salasanan, esti kasinoa tunnistamasta sitä kaksoiskappaleeksi. Ilman konkreettisia todisteita siitä, että kasino valtuutti toisen tilin avaamisen, meillä ei valitettavasti ole perusteita vastustaa kasinoa ja helpottaa tämän asian ratkaisemista. Tulevaisuudessa suosittelen, että pidättäydyt luomasta päällekkäisiä tilejä tai säilytät todisteita aiemmasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, jossa tällaisesta vaihtoehdosta keskusteltiin ja se hyväksyttiin.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista