Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai jäljellä olevan saldon suljetulta tililtään.
Tein kaksi talletusta tälle kasinolle ilman bonusta. Ensimmäinen 880€ talletus hävisi live-ruletissa, kun taas toisella 1000€ talletuksella onnistuin saamaan 3788,10€ live-rulettivoittoja.
Joten kirjoitan nostopyynnön, eikä edes minuuttia myöhemmin tilini suljetaan.
Pyydän tukihenkilöltä selitystä, joka sanoo, että se oli turvallisuusosaston päätös antamatta minulle lisätietoja. Turvallisuusosasto estää tilin heti noston jälkeen??
Olin jo lähettänyt valokuvat henkilökortista ja kotikäyttäjästä molemmat jo vahvistettuina.
Hei carsix79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winz.io Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Antoivatko he mitään selitystä tilisi estämisestä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Varmistusprosessiin liittyen lähetin tiliotteen kautta kuvan henkilökortista, selfien henkilöllisyystodistuksella, puhelinnumeron ja talletustodistuksen. Muuta minulta ei kysytty.
Olen ottanut yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatin kautta lauantaina, sunnuntaina ja tänä aamuna, ja vastaus on edelleen sama kasinon vakiovastaus. He eivät voi kertoa minulle, miksi tilini on poistettu käytöstä, ja he odottavat vastausta asianomaiselta osastolta.
Haluan toistaa sen kummallisuuden, että pelitilini poistettiin käytöstä heti, kun tein 3788 euron nostopyynnön.
Päivitys: Sain juuri sähköpostin, jossa vahvistetaan, että kotiutusta käsitellään edelleen.
Odotan sitten varojen saapumista pankkitililleni.
Voit sulkea vaatimuksen, koska sain maksun nostosta, vaikka tili oli estetty.
Hyvä carsix79,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru