Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan tilin jatkuvan tarkistuksen takia. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan tilin jatkuvan tarkistuksen takia. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tämä kasino oli aina maksanut minulle helposti, mutta tällä kertaa he jatkuvasti pyytävät vahvistusta asuinpaikastani, lähetin heille monia kopioita, jotka olivat täysin hienoja, mutta he kysyvät jatkuvasti uudestaan. Lähetän heille uuden yleislaskun, joka on päivätty 15. huhtikuuta 2021, en ymmärrä, miksi he kieltäytyvät maksamasta. Ja nyt vähimmäis nostosumma on 300,00, tämä on summa, jota pyydän. Kiitos.
I had always been paid easily by this casino, but this time they keep asking for confirmation of residence, i sent them many copies, that were perfectly fine, but they keep asking again and again. The new utility bill, that i send them is dated April 15, 2021, i do not understand why they refuse to pay. And now the minimum withdrawal amount is 300.00, this is the amount that i am asking. Thank you.
Hyvä Denise842,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus näyttää olevan ainoa este, joka seisoo sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Denise842,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei kyllä, heillä on kaikki muut asiakirjat, he maksoivat minulle aikaisemmin, he tarvitsevat uuden osoitetodistuksen osoitteesta, jonka heillä oli aiemmin, oli vanhentunut 13. huhtikuuta, ja heillä on osoitteeni hallituksen myöntämässä kortissa, mutta lähetän silti heille monia kopiot 15. huhtikuuta 2021 päivätystä yleislaskustani, ja kuten sanoin, he lähettävät kopiot löytävät jatkuvasti vikoja, se on pilaantunutta, ja kun kirjoitin heille ja keskustelin heidän kanssaan, apua ei ollut, se ei ole suuri summa mutta olisi hienoa saada päätöslauselma, kiitos apustasi.
Hi yes they have all other documents, they paid me before, they need a new proof of address, the one they had before had expired April 13l, and they have my address on my card issued by the governement, but still i send them many copies of my utility bill dated april 15, 2021, and as i said they keep finding faults with the copies i sent, it is frustating, and when i wrote to them and chat with them there was no help, it is not a large amount but it would be nice to have a resolution, thank you fot your help.
Hyviä uutisia, Denise842. Pienin mitä voin tehdä, on pitää tämä asia avoinna siihen asti, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruuttamisesta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Great news, Denise842. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Denise, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Denise, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.