Winstler Casino -arvostelu

Bulgarialainen pelaaja kohtasi ongelmia merkittävän 21 000 euron saldonsa nostamisessa kasinolta, sillä kasinon mukaan pelaaja ei löytänyt hänen tiliään, vaikka hän oli kirjautunut sisään. Hän dokumentoi tilanteen ja oli valmis ottamaan tarvittaessa yhteyttä lainvalvontaviranomaisiin. Valitusta tutkittiin, ja paljastui, että pelaaja kiisti kasinon väitteen bonukseensa liittyvistä pelirajoituksista ja esitti todisteita siitä, että hänen voittonsa oli tuotettu sääntöjen mukaisesti. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut valitukseen, minkä seurauksena tapaus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin viemään asia asianomaiselle sääntelyviranomaiselle lisäavun saamiseksi.

Kreikkalainen pelaaja teki virallisen valituksen Winstler Casinoa vastaan ​​19 000 euron voittojen laittomasta pidättämisestä sen jälkeen, kun hän oli suorittanut KYC-vahvistusprosessin. Hänen tilinsä suljettiin epämääräisen väitteen vuoksi "käyttöehtojen rikkomisesta", ja vain hänen talletuksensa palautettiin. Valitustiimi yritti useita kertoja kommunikoida kasinon kanssa, mutta sai vain lyhyitä vastauksia, joissa ilmoitettiin, että tapaus oli "tarkastelussa". Koska kasino ei ollut tarjonnut tyydyttävää ratkaisua tai aikataulua, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouan Gaming Authorityyn kasinon tuen puutteen vuoksi.

Saksalaiselle pelaajalle oli ilmoitettu, että hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, vaikka hän oli pelannut ilman bonusta. Hän oli odottanut maksuaan 6. elokuuta lähtien, mutta oli saanut hyvityksenä vain 198 euron talletuksistaan. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selventääkseen tilin sulkemista ja auttaakseen ongelman ratkaisemisessa, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi", ja ehdotettiin asian siirtämistä Anjouanin peliviranomaisen käsiteltäväksi jatkotoimia varten.