Rakas Natalia,
Vähennys tehtiin tuolloin voimassa olevien ehtojen mukaisesti. Erityisesti ehtojemme kohdan 27.24.1 mukaisesti bonussaldojen enimmäisnosto oli viisi kertaa (x5) alkuperäisen talletuksen määrä. Tämä tarkoitti, että bonusvaroista saadut voitot eivät saaneet ylittää viisi kertaa (x5) bonuksen aktivoimiseen käytettyä talletusta.
Vähennys, johon viittaat, tapahtui yli kuukausia sitten, ja sen jälkeen bonuskäytäntömme on päivitetty. Mainitsin aiemmin, että olemme tehneet merkittäviä muutoksia, mukaan lukien tarkistuksen bonusten maksimisiirtokäytäntöön.
Tällä hetkellä mainitsemasi bonusehdot eivät ole enää voimassa, joten meillä ei ole linkkiä näihin erityisehtoihin.
Mitä tulee kysymykseen "0,65 euroa eikä 150 euroa", bonusvaroista saadut voitot ylittivät sallitun enimmäismäärän, joka on viisi kertaa (x5) alkuperäiseen talletukseen. Vaikka 150 euroa olisi pitänyt jäädä, käytettävissä oleva saldo oli tuolloin riittämätön.
Näin ollen vähennyksen jälkeen jäljellä oleva saldo oli 0,65 euroa. Oheinen kuvakaappaus on liitetty selvyyden vuoksi.
Yhteenvetona:
Vähennys tehtiin tuolloin voimassa olevien bonusehtojen mukaisesti.
Käyttäjä sai ja käytti bonuksen, jonka tuloksena voitot ylittivät viisi kertaa (x5) alkuperäisen talletuksen. Ylimääräinen summa vähennettiin sääntöjen mukaisesti (silloin).
Käyttäjä pyysi ja sai nostoa onnistuneesti ilman ongelmia.
Olemme toistaiseksi uudistaneet bonuskäytäntöämme. Edellinen "viisi kertaa (x5)" -sääntö ei ole enää voimassa. Siirron enimmäissumma lasketaan nyt automaattisesti ja riippuu käyttäjän uskollisuusstatuksesta.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Winnita Casino
Dear Natalia,
The deduction was applied in accordance with the terms and conditions active at that time. Specifically, as per Section 27.24.1 of our terms and conditions, the maximum cashout for bonus balances was capped at five times (x5) the initial deposit amount. This meant that any winnings derived from bonus funds could not exceed five times (x5) the deposit used to activate the bonus.
The deduction you are referring to occurred more than months ago, and since then, our bonus policy has been updated. I previously mentioned that we have made significant changes, including a revision of the bonus max transfer policy.
Currently, the bonus terms you referenced are no longer active, so we do not have a link to those specific conditions.
Regarding your question about "0.65 EUR and not 150 EUR," the winnings derived from the bonus funds exceeded the allowable capped amount of five times (x5) the initial deposit. While 150 EUR should have remained, the available balance at that time was insufficient.
As a result, the remaining balance after the deduction was 0.65 EUR. A supporting screenshot has been attached for clarity.
To summarize:
The deduction was applied in line with the bonus terms and conditions valid at that time.
The user received and utilized a bonus, resulting in winnings that exceeded five times (x5) the initial deposit. The excess amount was deducted as per the rules (at that time).
The user successfully requested and received a withdrawal without encountering any issues.
As of now, we have revised our bonus policy. The previous "five times (x5)" rule no longer applies. The maximum transfer amount is now calculated automatically and depends on the user's loyalty status.
Please let me know if you have any further questions or require additional information.
Best regards,
Winnita Casino
Automaattinen käännös: