Italialaisella pelaajalla on ongelmia voittojen kotiuttamisessa, sillä hän on odottanut voitosta puolitoista kuukautta. Huolimatta alustavan tarkistuksen suorittamisesta ja 14 päivän nostokäsittelyn odottamisesta, kasino hylkää nyt samat asiakirjat toistuvasti 14 päivän ajan.
Voitostani on kulunut puolitoista kuukautta. Aluksi varmistus kesti hetken, ja sitten oli vaaditut 14 päivää noston käsittelyyn. Nyt on kulunut toiset 14 päivää, kun olen lähettänyt samat asiakirjat, joita käytin alustavassa vahvistuksessa, ja he hylkäävät ne jatkuvasti.
Hyvä moscatellifrancesco,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat (ajokortti, henkilökortti, luottokortit ja jopa jotkut pankkiasiakirjat, jotka todistavat korttien olevan minun, vaikka IBAN olisi selvästi näkyvissä yhdellä kortilla) samat asiakirjat, jotka lähetin ensimmäisessä sekissä ja hyväksyin vaikein (10 päivää) nyt he ovat hylänneet ne useita kertoja.
Hyvää iltapäivää,
Olemme tarkistaneet tapauksesi, ja peruutuksesi on jäädytetty odottavan vahvistuspyynnön vuoksi. Vahvistusprosessin viimeistelemiseksi sinun on vahvistettava, että pankkikortit kuuluvat sinulle.
Jatka lataamalla tiliote, jossa nimesi ja pankin leima (tai viivakoodi) ovat selvästi näkyvissä. Lisäksi on tärkeää, että tiliotteessa näkyvät myös pankkikorttien numerot (**8637 ja **3836).
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Winnita Casino
Hei, menin postiin, jossa minulle annettiin korttitiliote, jossa oli nimeni ja numeroni ja jossa on myös listattu lukuisat kasinollasi tekemäni lisäykset.
Miten voin lähettää nämä asiakirjat, jos tilini on tällä hetkellä vahvistuksen alla, enkä anna minun lähettää niitä?
Hyvä moscatellifrancesco, oletko onnistunut lataamaan tiliotteen?
Menin postiin ja minulle annettiin todistus toisesta kortista (normaali jälkimaksu) ja toisen sopimuslomake (jälkimaksun kehitys), jossa oli sekä kortissa että sopimuksessa nimi, sukunimi, UP-allekirjoitus ja IBAN-koodi. . Kysyn itseltäni, että jos yksi kortti ei ole hyvä, miksi he eivät vapauta hyvän kortin rahoja sillä välin? Aina kuten sanotaan, jos ensimmäinen ei ole hyvä.
Olen epätoivoinen Dominica, auttakaa minua, he ovat pilkanneet minua elokuun 18. päivästä lähtien, kiitos
Vielä viimeinen asia, Dominika, jos he kertoisivat minulle, mikä kahdesta kortista ei ole hyvä, ehkä voisin peruuttaa nostopyynnöt, kiitos
Hyvä moscatellifrancesco,
Kirjoitamme jatkaaksemme aiempaa tiliisi liittyvien tiliotteiden pyyntöämme. Muistutuksena pyysimme tiliotteita seuraavista korteista:
1) Kortin numero: ****3836
2) Kortin numero: ****8637
Huomaa, että vaadimme virallisia tiliotteita, joissa näkyy selvästi nimesi, korttisi numero ja pankin nimi tai leima. Valokuvat kortistasi tai IBAN-numerotiedot eivät yksin riitä vahvistamaan omistajuutta.
Vahvistusprosessin nopeuttamiseksi pyydämme sinua lataamaan tarvittavien tiliotteiden asiakirjat (PDF tai painetut). Asiakirjoihin ei tarvitse liittää selfietä.
Arvostamme nopeaa huomiotasi tähän asiaan. Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Vilpittömästi,
Winnita kasino
Hei, joten poistin Winnitan verkkosivuilta 2 nostopyyntöä yhteensä 500 eurolla ja jätin vain Postpay Evolutionini liittyvät nostopyynnöt.
Lähetin PP EVOLUTION:n kanssa sovitun sopimuksen virallisen asiakirjan postitoimiston allekirjoituksella, jossa on ilmoitettu etu- ja sukunimeni sekä korttini IBAN, en tiedä mitä muuta tehdä (korttini sopimus on virallinen asiakirja postitoimiston allekirjoittama).
Hyvä moscatellifrancesco,
Jos jotakin maksutapaa on käytetty, sinun on todistettava, että se kuuluu sinulle ja että et ole rikkonut sääntöjä käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa.
Vahvistusprosessin suorittamiseksi on välttämätöntä ladata kaikki pyydetyt asiakirjat. Näen kuitenkin, että lataat toistuvasti samoja asiakirjoja. Pankkikortille, joka päättyy numeroon ****3836, ei ole asiakirjaa, joka todistaisi omistajuuden. Asiakirjassa tai kuvakaappauksessa tulee selvästi näkyä nimesi ja pankkikortin numero (ei IBAN-numeroa).
Pelkät tiedot sisältävä tulostettu sivu ei riitä varmistamaan, että se on pankkisi virallinen asiakirja.
Suosittelen lataamaan kuvakaappauksia verkkopankkiympäristöstäsi tai pyytämään pankistasi virallinen tiliote, joka sisältää molemmat kortit ja varmista, että kortin tarkka numero (ei IBAN) ilmoitetaan.
Ystävällisin terveisin,
Winnita Casino
Hei, joten mielestäni onnistuin lähettämään oikeat kuvakaappaukset tänään todistaakseni, että kortit ovat minun.
Kuvakaappaukset postin sivuilta.
Toivon todella, että ne ovat hyviä Winnitalle, muuten en tietäisi mitä tehdä.
Nyt odotan heidän vastaustaan, kiitos
Hyvä moscatellifrancesco, onko sinulla päivityksiä vahvistuksesta?
Hei Dominika ei, ne eivät silti saa minua tuntemaan mitään, olen todella väsynyt
Paljon kiitoksia, moscatellifrancesco, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, moscatellifrancesco, tästä lähtien autan sinua tapauksesi kanssa.
Hyvä Winnita Casino, voisitko jakaa päivityksiä sen jälkeen, kun pelaaja toimitti sinulle uusimmat tiedostot viikko sitten?
Hei Natalia ei mitään tekemistä Lähetin vähän aikaa sitten verkkopankista ruudut, joissa oli kortin nimen sukunimen haltijan 4 viimeistä numeroa. He kirjoittavat aina, että laatu ei ole hyvä, joka päivä he löytävät uuden.
Minusta tuntuu, että haluaisin jättää hänelle rahat ja jättää ne rauhaan, olen todella väsynyt... rahan voittaminen oli vain kaunis illuusio.
Kiitos
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
